Як відомо, краса вимагає жертв. Але поки що для одних це серйозні витрати й муки, для інших – вигідну бізнес-напрямок. Наприклад, нігтьовий сервіс сьогодні є вельми прибутковою справою для досвідчених майстрів, які надають свої послуги не тільки в салонах, але і вдома. Як залучити клієнтів на манікюр? Що зробити, щоб зацікавити людей і забезпечити себе стабільною роботою?
Клієнтська база і якісний сервіс
Для приватного майстра, втім, як і для будь-якого салону краси, необхідні постійні клієнти – без них не буде ні роботи, ні доходу. Крім того, клієнти майстрів манікюру – це бухгалтери, юристи, лікарі, перукарі, вчителі та представники інших професій. Цілком можливо, що вам може знадобитися допомога одного з них. Тим, хто вміє отримувати користь з знайомств, набагато легше вирішувати проблеми – не треба про це забувати.
Залучення і утримання клієнтів якісним сервісом – це основна мета, до якої повинен прагнути кожен майстер. Чи знаєте ви, що кожному з нас досить пари хвилин для того, щоб зрозуміти, прийдемо ми в цей заклад знову, або надалі нікому не будемо його рекомендувати? Не дивно, що саме від першого враження, яке виникне у клієнта, залежить, чи він стане постійним.
Кожен відвідувач бажає відчувати себе особливим. Не важливо, чи користується він тільки однією послугою або декількома, йому необхідно приділяти достатньо уваги. Якщо клієнти перестають відвідувати, не потрібно соромитися дзвонити. Причому саме дзвонити, а не відсилати повідомлення. Дзвінок носить більш особистий характер. Разом з тим не варто нав’язувати свої послуги та наполегливо кликати до себе на манікюр. Досить привітати клієнта з святом, поцікавитися про справи і між справою нагадати про поточні акції, цікаві новинки.
Перші клієнти – друзі і родичі
Щоб напрацювати власну клієнтську базу, необхідно з чогось починати. Оскільки самі по собі нізвідки клієнти не візьмуться, на перші сеанси можна запросити знайомих, колег, друзів, родичів, словом, всіх, хто погодиться. Цей спосіб завжди допомагає залучити клієнтів на манікюр на дому. Як правило, рекомендація подруги або друга стоїть на першому місці серед джерел інформації про талановитих майстрів і салонах. Так зване “сарафанне радіо” – кращий інструмент для пасивного нарощування клієнтської бази.
До того ж на перших порах робота зі знайомими та близькими людьми дає ряд переваг:
- діяти можна не поспішаючи, без суєти, адже далеко не кожен початківець майстер вміє робити манікюр швидко;
- відсутність напруги у робочому процесі;
- можливість спокійно поговорити з людиною і якісно виконати роботу;
- у разі допущення помилки подруга або друг навряд чи будуть сильно обурюватися і виявляти невдоволення.
Конкурентна вартість послуг
На зорі підприємницької діяльності, пов’язаної з нігтьовим сервісом, важливо не помилитися при встановленні розцінок. Успішний старт забезпечать знижки на перші роботи. До того ж при відсутності досвіду вимагати з клієнтів плату, як за послуги професійного майстра, не зовсім чесно. Це дуже дієвий спосіб, як знайти клієнтів на манікюр на дому. З метою поліпшення наявних навичок, отримання досвіду та створення клієнтської бази майстри-початківці часто встановлюють невисокі ціни на свої послуги. Варто відзначити, що мало хто може довірити свої нігті людині без професійного досвіду, але при наявності значної знижки багато клієнти готові ризикнути.
На перших порах не варто гнатися за великими заробітками, головне – напрацювати досвід, тому багато початківці майстра манікюру беруть з клієнтів символічну плату, яка представляє собою вартість витрачених матеріалів з невеликою націнкою.
Просування в Інтернеті
Без свого сайту або аккаунта в соцмережі розрекламувати послуги досить важко. Один з варіантів, як залучити клієнтів на манікюр на дому, – це створення власного інформаційного порталу та його грамотне просування. Сайт не обов’язково повинен бути масштабним і дорогим проектом. На перший час для рекламування послуг по нігтьовому сервісу досить лендинга – односторінкового сайту, «посадкової сторінки», на якій буде міститися вся необхідна інформація, включаючи:
- опис послуг, що надаються;
- ціни;
- знижки і бонуси;
- контакти.
На сучасному етапі існує чимало безкоштовних майданчиків для створення веб-сайтів і недорогих хостингів, тому на створення свого порталу зовсім не обов’язково витрачати нечувані суми. Тут же можна буде розміщувати фотографії готових робіт як приклад, для потенційних клієнтів.
Для просування сайту можна використовувати соціальні мережі. Вони ж можуть бути і самостійним інструментом для розкрутки бізнесу. «ВКонтакте», Facebook, «Instagram», «Однокласники» – це найпопулярніші соцмережі, де інформацію можна розміщувати безкоштовно.
Як залучити клієнтів на манікюр на дому через Інтернет? Існує ще один спосіб – скористатися тематичними жіночими форумами. Завсідниками на них є представниці прекрасної статі, об’єднані різноманітними захопленнями та хобі. Агресивна реклама може відлякати основну частину аудиторії, тому краще всього напрацьовувати клієнтську базу, заводячи нові знайомства і просто спілкуючись з учасницями форуму, але при цьому не забуваючи розповідати про свої послуги.
Ще один цікавий варіант, як набрати клієнтів на манікюр на дому, – це ведення особистого блогу. Цей вигляд сайту чимось нагадує щоденник, який ведеться його власником. У блозі можна писати про модні тенденції манікюру і педикюру, давати рекомендації по догляду за нігтями в домашніх умовах, вибору лаку і т. д. При цьому контактну інформацію слід розміщувати на видному місці, щоб відвідувачі сайту могли зв’язатися з майстром і записатися на процедуру.
Потрібна візитна картка?
І хоча багато хто вважає цей інструмент бізнес-маркетингу застарілим, насправді він продовжує бути атрибутом кожного професіонала. Візитка допомагає просувати послуги і збільшувати кількість клієнтів, але тільки в тому випадку, якщо вона правильно оформлена. Щоб знайти клієнтів на манікюр на дому, як правило, потрібно враховувати наявність таких нюансів при оформленні візитної картки:
- вказівка контактної інформації (номер телефону, адресу сайту, електронної пошти);
- відмітка про надання бонусу, знижки і т. д.;
- зміст корисною або оригінальної інформації (календар, цитата відомого людини тощо).
Крім візитної картки має значення і створення своєрідної пам’ятки для клієнтів. Вона повинна давати людям всю необхідну інформацію, включаючи правила догляду за нігтями, гелем або акриловим покриттям і ін Крім того, слід вказати, як часто рекомендується проводити процедури для поліпшення здоров’я нігтів, їх зміцнення. Пам’ятка може стати нестандартним і вельми оригінальним способом рекламування. Роздача пам’ятки клієнтам – це рішення, що гарантує приплив клієнтів і розширення бізнесу.
Цікаво складений прейскурант цін – дуже важливий момент для починаючого майстра манікюру. Як набрати клієнтів на дому за допомогою прайс-листа? Більшість прейскурантів містять стандартну інформацію про ціну та стислий опис послуги. Щоб привернути увагу потенційного клієнта, слід робити прайс-лист більш зручним та цікавим для читання (наприклад, перелічити, що відноситься до кожної процедури, прикласти фото з кінцевим результатом роботи або порівняння картинок до і після).
Оголошення в газеті і самореклама
Раніше оголошення вішали біля під’їздів, на зупинках, роздавали у вигляді листівок і флаєрів прямо в руки перехожим. Цей процес є досить трудомістким і дорогим, при цьому віддача від нього високої не буває. Щоб не витрачати особистий час на непотрібну роботу, можна просто домовитися з адміністрацією найближчих магазинів, інститутів, клінік, фітнес-клубів та інших закладів розміщення оголошення. Якщо правильно вибрати місце, такий спосіб забезпечить приплив цільової аудиторії.
Одним з найстаріших способів залучення клієнтів є розміщення оголошення в місцевій газеті. Сьогодні користуються популярністю спеціальні сайти, які виконують функції дощок оголошень в режимі онлайн. Розміщувати оголошення в них можна безкоштовно. Додаткова плата стягується за присутність у верхніх рядках рейтингу. Однозначно сказати, чи спрацює такий метод чи ні, не можна. У невеликих містах з населенням до 1 млн чол. оголошення допоможе знайти клієнтів майстру манікюру вдома.
Як би дивно це не звучало, але багато хто в гонитві за новими клієнтами забувають про себе. Перебуваючи в пошуках ефективного способу розкрутки, важливо пам’ятати і про свої нігті – вони можуть стати кращою рекламою послуг або поставити хрест на бізнесі. Якщо старі відвідувачі, друзі, родичі зможуть довіритися «швець без чобіт», то нових клієнтів недоглянуті нігті майстра тільки відштовхнуть. Для майстра манікюру нігті – це його друге обличчя і свого роду візитна картка.
Бонуси від майстра
Як напрацювати клієнтів майстру манікюру вдома, якщо в окрузі безліч конкурентів? Все просто: потрібно чимось виділятися, пропонувати щось особливе, чого немає в інших. У силу сформованої конкуренції у сфері послуг необхідно створити свою “фішку”. Як залучити клієнтів на манікюр? Для того, щоб вони обирали саме вас, важливо позначити свою перевагу над пропозиціями інших майстрів. Наприклад, кожна третя процедура корекції нарощених нігтів для постійних клієнтів безкоштовна, або при оплаті манікюру в подарунок – маска для особи, або клієнтам в день народження знижка 50 % на будь-які види послуг нігтьового сервісу і т. п. Якщо включити фантазію, можна придумати безліч різних варіантів, які дозволять залучити клієнтів початківцю майстру манікюру.
Як ще можна заявити про себе
При будь-якій можливості слід намагатися ненав’язливо розповідати людям про свою роботу, запрошувати на манікюр. Також на своїй сторінці в соціальній мережі можна розмістити портфоліо, викласти фотографії робіт із зазначенням цін на послуги. Інформацію про себе необхідно поширювати через друзів, влаштовувати розіграші, публікувати цікаві пости на своєму акаунті. Така робота, можливо, не дасть короткострокового результату, але з часом вона дозволить залучити клієнтів майстру манікюру.
Як свідчать відгуки, збільшити клієнтську базу можна при співпраці з конкурентами або людьми, які задіяні в аналогічній сфері послуг. Наприклад, знайомий перукар, стиліст або візажист розповість своїм клієнтам про манікюр на дому, рекомендуючи ваші послуги, а ви натомість порадите своїм відвідувачам зробити зачіску чи стрижку у того самого перукаря.
Відшукати клієнтів можна на тематичних виставках, форумах, рекламних акціях по просуванню косметики і на інших заходах, де легше прорекламувати свої послуги, познайомитися з колегами по ремеслу і знайти потенційних клієнтів.
Як привернути на манікюр нових відвідувачів? Один із способів – це попросити своїх клієнтів ділитися враженням від отриманих послуг зі своїми знайомими. Адже якщо воно є позитивним, клієнти будуть своїм друзям рекомендувати вас.
Поради досвідчених майстрів
І хоча створення клієнтської бази з нуля здається дуже складним завданням, набагато складніше утримати постійних клієнтів. Адже кожна людина, що залишився незадоволеним отриманою послугою, – це один крок до антиреклами. Він буде залишати негативні відгуки, відмовляти інших людей відвідувати цього майстра.
Основа успішного бізнесу в будь-якій сфері – це грамотне й коректне спілкування з людьми, для чого не завадять навички психолога. Важливо намагатися знаходити спільну мову з усіма відвідувачами, розташовувати до спілкування, стежити за тоном розмови – він повинен бути ввічливим, без нот фамільярності, панібратства, зверхності. Якщо людина відчує, що до нього ставляться з повагою, це підвищить шанси на його повторне звернення.
Також досвідчені майстри рекомендують запам’ятовувати своїх клієнтів по імені, це розташовує людей до себе. Особливо приємно буде відвідувачу, якщо майстер нагадає тему попередньої бесіди або запропонує випити улюбленого чаю, знаючи, що, наприклад, той не вживає кави. Якщо дрібниці і нюанси, пов’язані з кожним клієнтом, запам’ятати важко, можна робити короткі записи у блокнот.
Як залучити більше клієнтів на манікюр? Досить дотримуватися чистоти на робочому місці. Незважаючи на те що ця умова є обов’язковою, далеко не всі початківці майстра пам’ятають про важливість ідеального порядку. Людина, що бажає отримати манікюр або педикюр, повинен бути упевнений в безпеці, порядку в приміщенні, стерильності інструментів.
У початківця майстра кожен клієнт на рахунку, але не варто надавати послуги особам з інфекційними захворюваннями нігтів. Грибок – живучий мікроорганізм, легко передається через контакт із зараженою поверхнею, металевими інструментами. Таким клієнтам слід ввічливо відмовляти в наданні послуг та рекомендувати звернутися до лікаря, адже в разі зараження грибком одного або декількох своїх клієнтів майстри можуть чекати серйозні конфлікти.
Секрети успіху
Перш ніж запитувати себе про те, як залучити клієнтів на манікюр і педикюр, слід дати адекватну і об’єктивну оцінку своїх навичок. Якщо курси нігтьового сервісу були закінчені з відзнакою, це поки що не дає вам права вважати себе справжнім професіоналом. Думки про заробіток на перших порах доведеться посунути вбік, поступившись отримання досвіду. Для успішного розвитку бізнесу важливо не стояти на одному і тому ж рівні, необхідно постійно розвиватися, вдосконалювати наявні навички, намагатися надавати нові послуги, використовувати інші матеріали, зображення та інші
У будь-яких справах новачки стикаються з однією і тією ж проблемою – відсутністю досвіду. До досвідченому майстру мало хто хоче йти, а звідки ж тоді взятися досвіду, якщо не буде клієнтів? Щоб розірвати це замкнуте коло, необхідно на початковому етапі робити наголос лише на ті напрями, в яких вдається досягати кращих результатів, а інші поступово розвивати, але не виключати з свого прайс-листа. Найбільш складні процедури спочатку варто випробувати на подружок, сестер та інших людей, які морально будуть готові до найкращим результатам.
Щоб улюблена справа приносила дохід, потрібно знати не тільки про те, де знайти клієнтів на манікюр на дому. Важливо навчитися правильно розраховувати вартість застосовуваних у процесі матеріалів. Рекомендована націнка, якою може скористатися новачок, становить 50 %. Не потрібно засмучуватися, якщо спочатку витрат буде більше.
Зробити перші кроки, почати – ось що складніше всього. Клієнтська база – це обов’язковий інструмент для розвитку бізнесу. Важливо постійно працювати над залученням нових клієнтів, це дозволить не тільки нарощувати прибуток, але і утримувати авторитет серед постійних відвідувачів. Для цього можна використовувати будь-який із зазначених способів або кілька з них, що не має ніякого значення. Головне – результат.
