Вимірність
Як правильно сформулювати мету в бізнесі, ми розповіли вище. Тепер говоримо про п’ять основних її критерії, другий з яких – вимірність. Під нею мається на увазі визначення того, наскільки досягнута мета.
Критерії вимірності виглядають так:
- Відсотки та співвідношення. Приміром, була поставлена мета по збільшенню об’єму продажів на 50 %. При докладному аналізі рівня її досягнення з’ясувалося, що продажі збільшилися на 30 %. Мета поступово досягається, велика частина роботи виконана.
- Оцінка з боку. Критерієм керуються, коли бажають підвищити рівень сервісу компанії. Наприклад, позитивний відгук клієнта про смакових якостях замовленої піци стане об’єктивною оцінкою з боку.
- Частота відбувається. Знову ж приклад на піці: про якісному сервісі свідчить наявність постійних клієнтів.
- Час, за який необхідно досягти поставленої мети. Прикладом служить збільшення продажів на 50 % за три місяці.
- Заборони. Вони корисні в рідкісних випадках, але бувають необхідними. Співробітники магазину систематично запізнюються на роботу, з-за чого не встигають підготувати вітрини до відкриття. Запізнення забороняють, накладають штрафні санкції на провинилися.
- Відповідність корпоративним стандартам. Скільки компаній, стільки і стандартів того, як слід виконувати роботу.
