Види туроператорів та їх характеристика. Функції та особливості діяльності туроператорів

Туроператор забезпечує широкий асортимент туристичних послуг і спрощує резервування обслуговування в інших містах і країнах, беручи ці завдання на себе. В сфері туристичних послуг він займає особливу нішу. У статті розглянемо види діяльності туроператорів.

Опис поняття

Туроператором називається організація, в обов’язки якої входить комплектація подорожей, заснованих на договорах з постачальниками відповідних послуг. При цьому до уваги обов’язково приймаються бажання і потреби клієнтів. Різні види туроператорів розробляють і складають маршрути подорожей, несуть відповідальність за їх функціонування, розміщують рекламу, розраховують вартість турів в залежності від напрямку. Далі вони продають їх безпосередньо кінцевому споживачеві або посередницьким шляхом через агентства.

Останні, в свою чергу, отримують квитки у транспортній мережі, номери в готелях, потім формують комплексний пакет і продають його з метою отримання доходу.

У деяких випадках туроператор займається продажем окремих видів речень. Якщо у нього хороша репутація, внаслідок великого обсягу продажів він отримує від постачальників послуг пільгові ціни і бере участь в рекламних акціях. Завдяки цьому туроператор може страхувати путівки від можливої зміни цін і формувати «гарячі пропозиції». Варто відзначити, що ціни на номери в готелях для нього нижче роздрібної вартості самого готелю.

Якщо розглядати вид діяльності туроператора в глобальному сенсі, то він є виробником нового типу туристичного продукту, оскільки його основною діяльністю є створення комплексного пропозиції. Як правило, послуги окремо він продає в якості необхідної міри. Наприклад, якщо було заброньовано чартерний рейс і необхідно реалізувати залишилися квитки. Або якщо були придбані за пільговою ціною номери в готелі, які потрібно швидко реалізувати.

Відмінність туроператора від турагента

На практиці в деяких випадках досить складно чітко визначити відмінності між цими двома представниками даного виду бізнесу, оскільки вони задіяні у вирішенні схожих завдань. Організація, що надає туристичні послуги, в один і той же час може бути і одним, і іншим.

Наприклад, компанія, що розробляє і продає маршрути мандрівникам і іншим фірмам і одночасно діє як агент, купуючи готові тури у інших підприємств та реалізуючи далі.

Але все ж таки можна визначити основні відмінності між ними:

1. По системі доходів:

1.1. Туроператор набуває певний туристичний продукт. Його дохід утворюється за рахунок різниці між покупною ціною і продажною вартістю. Найчастіше він закуповує різного роду туристичні послуги і формує повний комплексна пропозиція з власним алгоритмом ціноутворення.

1.2. Турагент, в свою чергу, виступає роздрібним продавцем, і його прибуток складається з відсотків за продаж стороннього продукту. Він реалізує окремі види послуг, наприклад, квитки на авіапереліт, номери в готелях за встановленими цінами туроператора або виробника конкретної пропозиції.

Дивіться також:  Сучасні технології заготівлі силосу

2. По приналежності туристичного продукту:

  • туроператор має в наявності певний його запас постійно;
  • турагент при наявності купівельного попиту запитує конкретний вид послуги і тільки потім її продає.

Активний розвиток туристичного бізнесу і велика конкуренція сприяють зміні структури постачальників послуг для мандрівників.

Функції

Поняття і види діяльності туроператора накладають на нього певні зобов’язання. Вони включають виконання наступних завдань:

1. Моніторинг потреб потенційних і діючих мандрівників на туристичні продукти.

2. Формування перспективних програм і реалізація їх на ринку з метою визначення відповідного попиту.

3. Взаємне співробітництво на договірній основі з постачальниками таких туристичних послуг:

  • готелями, расселяющими туристів;
  • заклади громадського харчування, надають їжу;
  • транспортними компаніями, які забезпечують послуги з перевезення туристів;
  • екскурсійними організаціями, музеями, парками, культурно-історичними комітетами, що надають туристам екскурсійне обслуговування;
  • підприємствами, що здійснюють побутові послуги;
  • адміністрацією спорткомплексів на предмет можливого використання туристами спортивних споруд та інвентарю;
  • продюсерами шоу, кінотеатрами, театральними постановками, які надають розважальні послуги;
  • дирекцією сільськогосподарських і мисливських угідь, садово-паркових і рибальських господарств з метою надання можливості відпочинку в таких місцях;
  • місцевим муніципалітетом для публічної реалізації послуг, орієнтованих на людину та середовище оточення.

4. Розрахунок ціни туру з урахуванням ситуації на цьому ринку. Визначення тарифів та цінової політики при формуванні різних комплексних програм, соціального статусу і т. д.

5. Надання туристам, подорожуючим по організованому маршрутом, необхідного спорядження та інвентарю, а також товарів рекламно-сувенірного характеру.

6. Незалежно від виду туроператорів, в їх функції входить підбір, відповідна підготовка та призначення персоналу, що контактує і координуючого туристів, а також здійснює контроль реалізації програм обслуговування (гіди, екскурсоводи, водії, інструктори та ін)

7. Оперативний зв’язок з відпочиваючими в процесі обслуговування і при необхідності вирішення виникаючих проблем.

8. Контроль якості надаваних послуг.

Класифікація і види туроператорів

Туроператор – перш за все фахівець у формуванні певного виду турпродукту або роботі з конкретними напрямами. Профіль його діяльності може бути широко розповсюдженим в туристичній сфері або, навпаки, маловідомим.

Туроператор може отримати широку популярність свого профілю діяльності в результаті проведених рекламних кампаній і акцій, систему знижок і бонусних програм. Однак надмірна популяризація може негативно позначитися на його бажання розвивати інші туристичні напрямки і створювати нові тури.

Постачальники цих послуг за родом діяльності поділяються на такі типи:

  • Операторів масового ринку, які реалізують тури з використанням чартерних авіаперевезень в відвідувані місця. Мають великий оборот, забезпечують потік туристів до країни з розвиненою індустрією, такі як Туреччина, Греція, Єгипет.
  • Спеціалізованих операторів, тобто тих, що продають турпакети в відповідності зі своєю спрямованістю або сегментом ринку. Вони працюють з одним реченням або зосереджені на конкретному виді туризму. Мають менший штат співробітників і партнерів і менший фінансовий оборот. Спеціалізована діяльність також передбачає роботу на концентрованих туристичних зонах з певними готелями, наприклад, тільки класу люкс або, навпаки, відвідуваних туристами країнах, але по всьому світу.
  • Дивіться також:  Менеджмент знань: поняття, види та функції

    Особливості вузьконаправлених постачальників послуг

    Серед видів туроператорів виділяють спеціалізовані фірми. Вони відрізняються використанням:

  • Особливого інтересу: активний або спортивний туризм, організація африканського сафарі або сплаву по річці і т. д.
  • Певного місця призначення, наприклад, поїздки на Аляску, в Європу і т. д.
  • Конкретної клієнтури: сімей, пенсіонерів, VIP-персон.
  • Певних місць розміщення: турбази, санаторії, будинки відпочинку.
  • Споживання конкретного виду транспорту: круїзні лайнери, поїзди, теплоходи.
  • Класифікація за місцем знаходження

    Розглянемо особливості видів туроператорів і туроперейтинга. Класифікують їх наступним чином:

  • Виїзні туроператори. Вони орієнтовані на надання закордонних турів. Така діяльність вимагає значних вкладень грошових коштів, постійного моніторингу ринку. Туроператор повинен досконально вивчити пропонований напрям, щоб розповісти клієнтові про всі нюанси.
  • Місцеві. Складають і організують тури в межах країни місця знаходження. Такі фірми працюють з місцевим населенням, а також прибувають туристами з інших країн.
  • Туроператори на прийомі. Вони знаходяться в країні призначення та надають послуги прибувають мандрівникам. Такі фірми підтримують контакт з виїзними операторами і заздалегідь знають, скільки людей має прибути і в який готель вони будуть заселятися.
  • Профілі діяльності туроператора

    Також в цьому сегменті ринку прийнято виділяти такі види туроператорів (приклади їх діяльності також будуть розглянуті):

  • Ініціативні.Такі туроператори мають домовленості з фірмами на прийомі або безпосередньо з готелями. Відміну від звичайних фірм полягає в тому, що компанія комплектує туристичний продукт мінімум трьома складовими. Серед них такі: транспортування, розміщення і будь-який інший на розсуд оператора, не пов’язаний з раніше згаданими. Кваліфіковані фірми надають повний спектр послуг з обраним напрямом, серед яких детально продумані всі маршрути руху клієнта.
  • Рецептивные. Такі туроператори працюють на прийомі. Вони мають домовленості з компаніями, які надають розважальні послуги, організуючими перегляд пам’яток і подібними. Така діяльність називається чистим туроперейтингом.
  • Часто на практиці туристичні компанії займають поєднаної діяльність.

    Монопрофільні фірми

    Такі види турагентів і туроператорів працюють переважно в одному певному напрямку і пропонують відповідні тури. До переваг монопрофільних операторів відносять:

    • досягнення високого рівня професіоналізму в роботі з конкретним видом туру або спрямування;
    • якісний сервіс персоналу;
    • можливість акредитації в посольствах держави, на співпрацю з якими спеціалізується оператор;
    • визначення фірми в сфері послуг як організатора конкретного виду турів або працює в певному напрямку.
    Дивіться також:  Як працювати фрілансером: особливості, необхідні навички, поради

    До недоліків монопрофильности відносять:

    • залежність туроператора від організатора туристичних послуг;
    • потреба в регулярному перетворенні пропонованих продуктів.

    Такий вид діяльності може бути еволюційним або стартовим. У першому варіанті туроператор пропонує новітній продукт у цій індустрії і намагається впровадити його в маси, в іншому випадку він спочатку планував звузити спеціалізацію.

    Багатопрофільні фірми

    Розглянемо інший вид туроператорів та їх характеристики. Такі фірми одночасно здійснюють діяльність у різних напрямках з різними видами турів.

    До плюсів багатопрофільності відносять:

    • численні можливості в охопленні туристичного ринку;
    • гнучкість діяльності оператора з акцентуванням зусиль на різних видах продукції, попит на яку залежить від споживчої кон’юнктури;
    • можливість поєднання турів;
    • мінімальна залежність від певного напряму і постачальника послуг.

    Серед недоліків зазначається: зниження якості наданих турів, необхідність великої чисельності працівників, серйозних капіталовкладень і витрат.

    Структура туроператорської фірми

    В першу чергу структура туроператора виділяє окремі підрозділи, взаємозв’язок між ними та їх об’єднання в одне ціле.

    Структура фірми полягає у взаємовідносинах пластів управління та активності областей, сформованих таким чином, щоб досягати позитивних результатів у роботі туристичної компанії.

    Одним з головних напрямків, що належать до структури туроператора, є чіткий поділ праці, наймання і закріплення фахівців для виконання конкретної роботи, тих, хто може виконати її краще за інших з організаційної точки зору.

    Особливості діяльності та цикл робіт

    Робота з надання послуг виїзду за кордон або подорожей по рідних просторах з метою відпочинку має свої нюанси.

    До особливостей діяльності туроператора відносять:

    • розроблення та складання турів;
    • взаємодія туроператора з постачальниками туристичних послуг та продуктів;
    • формування грамотного персоналу для реалізації кожного туру;
    • розвиток агентської мережі;
    • забезпечення та контроль якості надаваних послуг.

    Цикл робіт туроператора поділяється на три етапи:

  • Проектування туру.
  • Планування.
  • Просування готового продукту.
  • Види договорів між турагентами і туроператором

    На даний момент широке поширення одержали наступні види договорів, згідно з якими регулюються взаємні зобов’язання між туроператором і турагентом:

  • Агентський договір.
  • Договір комісії, на підставі якого турагент реалізує продукт туроператора і отримує за це комісію.
  • Договір возмездного надання послуг, який здійснюється на взаємовигідних умовах, зазначених у відповідному документі.
  • Договір купівлі-продажу.
  • Договір комерційного представництва, який передбачає представлення інтересів туроператора, турагентом.
  • Змішаний договір.
  • На закінчення можна визначити, що існує кілька видів туроператорів. Людина, яка бажає провести свою відпустку в цікавому місці, але не знає, як організувати дозвілля, може звернутися до одного з них отримати допомогу.