Туроператор забезпечує широкий асортимент туристичних послуг і спрощує резервування обслуговування в інших містах і країнах, беручи ці завдання на себе. В сфері туристичних послуг він займає особливу нішу. У статті розглянемо види діяльності туроператорів.
Опис поняття
Туроператором називається організація, в обов’язки якої входить комплектація подорожей, заснованих на договорах з постачальниками відповідних послуг. При цьому до уваги обов’язково приймаються бажання і потреби клієнтів. Різні види туроператорів розробляють і складають маршрути подорожей, несуть відповідальність за їх функціонування, розміщують рекламу, розраховують вартість турів в залежності від напрямку. Далі вони продають їх безпосередньо кінцевому споживачеві або посередницьким шляхом через агентства.
Останні, в свою чергу, отримують квитки у транспортній мережі, номери в готелях, потім формують комплексний пакет і продають його з метою отримання доходу.
У деяких випадках туроператор займається продажем окремих видів речень. Якщо у нього хороша репутація, внаслідок великого обсягу продажів він отримує від постачальників послуг пільгові ціни і бере участь в рекламних акціях. Завдяки цьому туроператор може страхувати путівки від можливої зміни цін і формувати «гарячі пропозиції». Варто відзначити, що ціни на номери в готелях для нього нижче роздрібної вартості самого готелю.
Якщо розглядати вид діяльності туроператора в глобальному сенсі, то він є виробником нового типу туристичного продукту, оскільки його основною діяльністю є створення комплексного пропозиції. Як правило, послуги окремо він продає в якості необхідної міри. Наприклад, якщо було заброньовано чартерний рейс і необхідно реалізувати залишилися квитки. Або якщо були придбані за пільговою ціною номери в готелі, які потрібно швидко реалізувати.
Відмінність туроператора від турагента
На практиці в деяких випадках досить складно чітко визначити відмінності між цими двома представниками даного виду бізнесу, оскільки вони задіяні у вирішенні схожих завдань. Організація, що надає туристичні послуги, в один і той же час може бути і одним, і іншим.
Наприклад, компанія, що розробляє і продає маршрути мандрівникам і іншим фірмам і одночасно діє як агент, купуючи готові тури у інших підприємств та реалізуючи далі.
Але все ж таки можна визначити основні відмінності між ними:
1. По системі доходів:
1.1. Туроператор набуває певний туристичний продукт. Його дохід утворюється за рахунок різниці між покупною ціною і продажною вартістю. Найчастіше він закуповує різного роду туристичні послуги і формує повний комплексна пропозиція з власним алгоритмом ціноутворення.
1.2. Турагент, в свою чергу, виступає роздрібним продавцем, і його прибуток складається з відсотків за продаж стороннього продукту. Він реалізує окремі види послуг, наприклад, квитки на авіапереліт, номери в готелях за встановленими цінами туроператора або виробника конкретної пропозиції.
2. По приналежності туристичного продукту:
- туроператор має в наявності певний його запас постійно;
- турагент при наявності купівельного попиту запитує конкретний вид послуги і тільки потім її продає.
Активний розвиток туристичного бізнесу і велика конкуренція сприяють зміні структури постачальників послуг для мандрівників.
Функції
Поняття і види діяльності туроператора накладають на нього певні зобов’язання. Вони включають виконання наступних завдань:
1. Моніторинг потреб потенційних і діючих мандрівників на туристичні продукти.
2. Формування перспективних програм і реалізація їх на ринку з метою визначення відповідного попиту.
3. Взаємне співробітництво на договірній основі з постачальниками таких туристичних послуг:
- готелями, расселяющими туристів;
- заклади громадського харчування, надають їжу;
- транспортними компаніями, які забезпечують послуги з перевезення туристів;
- екскурсійними організаціями, музеями, парками, культурно-історичними комітетами, що надають туристам екскурсійне обслуговування;
- підприємствами, що здійснюють побутові послуги;
- адміністрацією спорткомплексів на предмет можливого використання туристами спортивних споруд та інвентарю;
- продюсерами шоу, кінотеатрами, театральними постановками, які надають розважальні послуги;
- дирекцією сільськогосподарських і мисливських угідь, садово-паркових і рибальських господарств з метою надання можливості відпочинку в таких місцях;
- місцевим муніципалітетом для публічної реалізації послуг, орієнтованих на людину та середовище оточення.
4. Розрахунок ціни туру з урахуванням ситуації на цьому ринку. Визначення тарифів та цінової політики при формуванні різних комплексних програм, соціального статусу і т. д.
5. Надання туристам, подорожуючим по організованому маршрутом, необхідного спорядження та інвентарю, а також товарів рекламно-сувенірного характеру.
6. Незалежно від виду туроператорів, в їх функції входить підбір, відповідна підготовка та призначення персоналу, що контактує і координуючого туристів, а також здійснює контроль реалізації програм обслуговування (гіди, екскурсоводи, водії, інструктори та ін)
7. Оперативний зв’язок з відпочиваючими в процесі обслуговування і при необхідності вирішення виникаючих проблем.
8. Контроль якості надаваних послуг.
Класифікація і види туроператорів
Туроператор – перш за все фахівець у формуванні певного виду турпродукту або роботі з конкретними напрямами. Профіль його діяльності може бути широко розповсюдженим в туристичній сфері або, навпаки, маловідомим.
Туроператор може отримати широку популярність свого профілю діяльності в результаті проведених рекламних кампаній і акцій, систему знижок і бонусних програм. Однак надмірна популяризація може негативно позначитися на його бажання розвивати інші туристичні напрямки і створювати нові тури.
Постачальники цих послуг за родом діяльності поділяються на такі типи:
Особливості вузьконаправлених постачальників послуг
Серед видів туроператорів виділяють спеціалізовані фірми. Вони відрізняються використанням:
Класифікація за місцем знаходження
Розглянемо особливості видів туроператорів і туроперейтинга. Класифікують їх наступним чином:
Профілі діяльності туроператора
Також в цьому сегменті ринку прийнято виділяти такі види туроператорів (приклади їх діяльності також будуть розглянуті):
Часто на практиці туристичні компанії займають поєднаної діяльність.
Монопрофільні фірми
Такі види турагентів і туроператорів працюють переважно в одному певному напрямку і пропонують відповідні тури. До переваг монопрофільних операторів відносять:
- досягнення високого рівня професіоналізму в роботі з конкретним видом туру або спрямування;
- якісний сервіс персоналу;
- можливість акредитації в посольствах держави, на співпрацю з якими спеціалізується оператор;
- визначення фірми в сфері послуг як організатора конкретного виду турів або працює в певному напрямку.
До недоліків монопрофильности відносять:
- залежність туроператора від організатора туристичних послуг;
- потреба в регулярному перетворенні пропонованих продуктів.
Такий вид діяльності може бути еволюційним або стартовим. У першому варіанті туроператор пропонує новітній продукт у цій індустрії і намагається впровадити його в маси, в іншому випадку він спочатку планував звузити спеціалізацію.
Багатопрофільні фірми
Розглянемо інший вид туроператорів та їх характеристики. Такі фірми одночасно здійснюють діяльність у різних напрямках з різними видами турів.
До плюсів багатопрофільності відносять:
- численні можливості в охопленні туристичного ринку;
- гнучкість діяльності оператора з акцентуванням зусиль на різних видах продукції, попит на яку залежить від споживчої кон’юнктури;
- можливість поєднання турів;
- мінімальна залежність від певного напряму і постачальника послуг.
Серед недоліків зазначається: зниження якості наданих турів, необхідність великої чисельності працівників, серйозних капіталовкладень і витрат.
Структура туроператорської фірми
В першу чергу структура туроператора виділяє окремі підрозділи, взаємозв’язок між ними та їх об’єднання в одне ціле.
Структура фірми полягає у взаємовідносинах пластів управління та активності областей, сформованих таким чином, щоб досягати позитивних результатів у роботі туристичної компанії.
Одним з головних напрямків, що належать до структури туроператора, є чіткий поділ праці, наймання і закріплення фахівців для виконання конкретної роботи, тих, хто може виконати її краще за інших з організаційної точки зору.
Особливості діяльності та цикл робіт
Робота з надання послуг виїзду за кордон або подорожей по рідних просторах з метою відпочинку має свої нюанси.
До особливостей діяльності туроператора відносять:
- розроблення та складання турів;
- взаємодія туроператора з постачальниками туристичних послуг та продуктів;
- формування грамотного персоналу для реалізації кожного туру;
- розвиток агентської мережі;
- забезпечення та контроль якості надаваних послуг.
Цикл робіт туроператора поділяється на три етапи:
Види договорів між турагентами і туроператором
На даний момент широке поширення одержали наступні види договорів, згідно з якими регулюються взаємні зобов’язання між туроператором і турагентом:
На закінчення можна визначити, що існує кілька видів туроператорів. Людина, яка бажає провести свою відпустку в цікавому місці, але не знає, як організувати дозвілля, може звернутися до одного з них отримати допомогу.
