Негатив
При цьому варто визнати, що частина клієнтів стикаються з недоліками в роботі цієї системи. Результатом стають негативні відгуки. Використовувати даний сервіс вони нікому вже у цьому випадку не радять.
Останнім часом користувачі стикаються з неприємними ситуаціями, коли їм відмовляють в отриманні спрямованих грошей з-за кордону, мотивуючи це їх зв’язків з терористичними організаціями. Причому мова в таких ситуаціях йде про досить невеликі гроші. Наприклад, про 100-150 доларах. Звичайно, відбувається таке вкрай рідко, але все ж має місце. Якщо клієнта підозрюють у таких зв’язках, слід бути готовим до того, що довести свою правоту може бути вкрай важко.
Набагато частіше зустрічаються обурені відгуки, пов’язані з високою комісією при відправленні грошових переказів. Особливо в порівнянні з іншими подібними сервісами. Виникає відчуття, що компанія вважає себе монополістом на цьому ринку, раз підтримує ставки на такому рівні. Хоча насправді це не так. Конкуренція в даній сфері досить висока, тому клієнтів у компанії з кожним роком стає все менше. У результаті багато відправляють гроші через «Вестерн Юніон» тільки в тому випадку, якщо в місті одержувача немає інших компаній, що займаються грошовими переказами.
Ще один недолік – виправлення помилок. Як і у всіх інших платіжних системах, при помилці у даних користувача або відправника переклад не видається, поки всі відомості не будуть відкориговані і виправлені належним чином. Однак, якщо в інших системах це можна зробити автоматично, то в «Вестерн Юніон» для цього потрібно заповнити спеціальну заяву (добре ще, що в електронному вигляді), а потім відправляти його по факсу. Все це дуже довго і незручно. Така позиція демонструє, що піклуються про клієнтів недостатньо.
