Особисті якості
Важливість професійних навичок керівника заперечувати не можна, але крім них менеджер повинен володіти цілим рядом особистих характеристик. Опитування працівників середньої ланки показують, що працівники цінують у такі якості керівника, як:
Імідж керівника
Так як менеджер повинен бути прикладом і лідером у своєму колективі, важливими є харизматичність і діловий імідж керівника.
Імідж – це те, як сприймають управлінця співробітники, клієнти, партнери.
Це поняття включає в себе характеристики різного порядку. Це, в першу чергу, зовнішній вигляд. Керівник повинен бути охайним, одягненим у відповідності з вимогами ділового етикету. Костюм повинен підкреслювати його статус, відображати професійну належність.
Також імідж включає професійні навички керівника, які дозволяють співробітникам і партнерам оцінити компетентність менеджера. Сюди відносять також вербальні та невербальні вміння. Важливо, як людина говорить і пише, як він висловлює думку за допомогою міміки, жестів, положення тіла в просторі.
