Позитивні моменти
Абоненти також діляться позитивним досвідом співпраці з цією організацією. Деякі відгуки про інтернет-провайдера “Смайл” відзначають можливість вибрати оптимальний тариф за низькою ціною. Компанія влаштовує спеціальні акції для клієнтів, які тривалий час користувалися телекомунікаційними послугами. Відгуки про провайдера “Смайл” повідомляють про оперативне усунення неполадок при виникненні збоїв.
Відгуки про інтернет-підключення
Деякі відгуки про інтернет-провайдера “Смайл” стверджують, що компанія не зацікавлена в збереженні клієнтської бази. Користувачі розповідають про те, що організація націлена на залучення нових абонентів, для яких розроблені спеціальні пропозиції. Негативні коментарі рясніють інформацією про постійні проблеми з Мережею і неочікуваних відключення Інтернету. У оператора відсутні резервні лінії, тому якщо проводяться технічні роботи, у користувачів пропадає Мережа. Іноді швидкість падає до 10 Мбіт/с, що підтверджують негативні відгуки про інтернет-провайдера “Смайл”.
Інші абоненти розповідають про відсутність зворотного зв’язку з компанією, оскільки фахівці колл-центру не можуть допомогти з вирішенням виникаючих труднощів. В якості негативного моменту можна відзначити і час очікування на лінії, яка становить 20 хвилин. При виникненні будь-яких проблем з Інтернетом фахівці стверджують, що користувачам необхідно придбати інший роутер. Така ситуація не влаштовує більшість абонентів, оскільки компанія продає послуги разом з маршрутизатором. Тому провайдер повинен нести відповідальність за якісне надання зв’язку. Абоненти застерігають від співробітництва з цим провайдером зважаючи на постійні обривів Мережі і некомпетентності співробітників.
