Провайдер “Смайл” входить до групи компаній Virgin Group, яка займається наданням телекомунікаційних послуг. Клієнтська база налічує близько 220 тисяч абонентів, а зона присутності включає більше 500 населених пунктів по всій країні.
Загальна інформація
“Смайл” – це російський інтернет-провайдер, який пропонує громадянам послуги зв’язку і телебачення. Компанія здійснює свою діяльність у даній сфері більше десяти років. Керівництво організації заявляє про регулярному удосконалення якості передачі сигналу та застосування інноваційних технологій в телекомунікаціях.
Діяльність організації спрямована на встановлення приладів для роздачі Wi-Fi і підключення апаратури для відеозйомки. Користувачам надається доступ до свого аккаунту в системі Virgin Connect.
Реєстрація і вхід в “особистий кабінет”
Для того щоб користуватися послугами, вам буде потрібно створити аккаунт на сайті компанії smile. Потім необхідно ввести прізвище та ім’я, які будуть використовуватися для входу. Користувачеві слід придумати логін і пароль. У розташованій нижче рядку потрібно буде ввести адресу електронної пошти, на яку прийде повідомлення з кодом. На фінішному етапі потрібно підтвердити завершення процедури реєстрації.
Абонент може самостійно змінити тариф і підключити додаткові функції в “особистому кабінеті”. Після авторизації користувач може налаштувати роутер для роздачі Wi-Fi. При виникненні будь-яких труднощів можна звернутися в колл-центр компанії. Фахівці нададуть консультацію з усіх питань.
Думка громадськості
Для того, щоб сформувати об’єктивну думку про провайдера “Смайл”, можна вивчити реальні відгуки абонентів. Багато з них критикують цінову політику компанії, оскільки вартість послуг постійно зростає, а якість зв’язку залишає бажати кращого. Позитивні відгуки про інтернет-провайдера “Смайл” стверджують, що компанія надає якісні та стабільні послуги зв’язку та Інтернету. До переваг оператора можна віднести широке охоплення і надання знижок новим абонентам. Широкий вибір тарифних планів дозволяє вибрати оптимальний варіант для людей з різними фінансовими можливостями.
Приступимо до вивчення особливостей даної організації з точки зору користувачів.
Негативні моменти
Деякі відгуки про провайдера “Смайл” рясніють негативними коментарями про постійних технічних збоях, з-за яких не працює Інтернет. Багато абоненти стверджують, що низька якість надання послуг почалося з того моменту, коли компанію перекупила Virgin Connect. Негативні відгуки про провайдера “Смайл” містять інформацію про відсутність стабільної роботи телебачення та Інтернету.
Інші клієнти залишилися незадоволені технічною підтримкою, оскільки фахівці не можуть вирішити жодного питання. Критичні коментарі стверджують, що менеджери та інші співробітники звинувачують абонентів у виникненні проблем з Інтернетом. Не кожен клієнт готовий терпіти таке непорядна і хамське ставлення, тому багато хто відмовляється від послуг даного провайдера.
Позитивні моменти
Абоненти також діляться позитивним досвідом співпраці з цією організацією. Деякі відгуки про інтернет-провайдера “Смайл” відзначають можливість вибрати оптимальний тариф за низькою ціною. Компанія влаштовує спеціальні акції для клієнтів, які тривалий час користувалися телекомунікаційними послугами. Відгуки про провайдера “Смайл” повідомляють про оперативне усунення неполадок при виникненні збоїв.
Відгуки про інтернет-підключення
Деякі відгуки про інтернет-провайдера “Смайл” стверджують, що компанія не зацікавлена в збереженні клієнтської бази. Користувачі розповідають про те, що організація націлена на залучення нових абонентів, для яких розроблені спеціальні пропозиції. Негативні коментарі рясніють інформацією про постійні проблеми з Мережею і неочікуваних відключення Інтернету. У оператора відсутні резервні лінії, тому якщо проводяться технічні роботи, у користувачів пропадає Мережа. Іноді швидкість падає до 10 Мбіт/с, що підтверджують негативні відгуки про інтернет-провайдера “Смайл”.
Інші абоненти розповідають про відсутність зворотного зв’язку з компанією, оскільки фахівці колл-центру не можуть допомогти з вирішенням виникаючих труднощів. В якості негативного моменту можна відзначити і час очікування на лінії, яка становить 20 хвилин. При виникненні будь-яких проблем з Інтернетом фахівці стверджують, що користувачам необхідно придбати інший роутер. Така ситуація не влаштовує більшість абонентів, оскільки компанія продає послуги разом з маршрутизатором. Тому провайдер повинен нести відповідальність за якісне надання зв’язку. Абоненти застерігають від співробітництва з цим провайдером зважаючи на постійні обривів Мережі і некомпетентності співробітників.
Відгуки про телебачення
Багато клієнти повідомляють про те, що компанія не може забезпечити якісне надання послуг. У користувачів часто зависає зображення на екрані і пропадає звук. Інші абоненти розповідають, що компанія не попереджає про відключення послуг. Негативні відгуки клієнтів про інтернет-провайдера “Смайл” містять інформацію про те, що при переході на новий формат мовлення не працює більша частина каналів. В Мережі відбуваються постійні микроразрывы, тому користувачі не можуть додивитися до кінця жодного фільму або програми. Відгуки містять інформацію про постійному гальмуванні ефіру і зависанні кадрів.
Погляд зсередини
Відгуки співробітників про інтернет-провайдера “Смайл” у повній мірі розкажуть, що відбувається всередині організації. Деякі стверджують, що це успішна зарубіжна компанія, яка відрізняється високим ступенем соціальної відповідальності. Інші говорять про гідному рівні заробітної плати і непоганих бонуси. У відгуках відзначається необхідність переробок, які безпосередньо залежать від зони відповідальності.
Негативні відгуки повідомляють про самодурстві начальників і керівників компанії. Колишні працівники розповідають про порушення техніки безпеки і крадіжці на складах. Щорічно відбувається “чистка” кадрів, при якій працівників просять оформити заяву за власним бажанням. Фахівці стверджують, що виплата бонусів нічим не регламентована, тому існує ризик отримати в кінці місяця один оклад.
Підводимо підсумки
Підключитися до мережі “Смайл” досить легко, однак користувачі одночасно отримують низьку якість зв’язку у вигляді постійних дисконнектов. Багато розповідають про неосудною технічної підтримки, яка не може надати компетентну консультацію з тих чи інших питань. Незадоволені користувачі відверто говорять про те, що компанія обманює абонентів і розводить людей на гроші. На завершення слід сказати про те, що компанія займає останнє місце в рейтингу інтернет-провайдерів. Відгуки про “Смайл” і думка співробітників допоможуть сформувати неупереджену думку про даному операторі.
