Куди скаржитися
Давайте на цьому зупинимось більш детально. Тепер ви знаєте, чи потрібно платити за домофон, а також розібралися, в яких випадках цього можна уникнути. Але теорія — це добре, а от на практиці не завжди виходить так, як повинно. Найчастіше КК не приділяють належної уваги обслуговування систем доступу, тому, незважаючи на високу надійність пристроїв, вони рано чи пізно виходять з ладу. Куди дзвонити і де шукати допомоги при виникненні яких-небудь проблем з домофоном? Першим ділом вам слід звернутися в компанію, яка виконувала його монтаж, і повідомити про те, що трапилося. Служба технічної підтримки працює в цілодобовому режимі, тому у будь-який час приймуть заявку. Якщо у вас не збереглися номери телефонів керуючої компанії, дізнатися їх можна в житлово-експлуатаційній конторі.
Як тільки заявка буде прийнята, за вказаною адресою виїжджає технічна бригада для виконання діагностики та проведення ремонтних робіт. Вам ні за що платити не доведеться, оскільки лагодження або заміна обладнання виконується за рахунок платежів, які щомісяця вносять за користування домофоном. Винятком є лише втрата ключа. Його вам знову доведеться купувати за власні гроші.
Якщо на вашу заявку ніхто не відреагує, в цьому випадку ви повинні прийняти відповідні заходи. Однак вся проблема полягає в тому, що, згідно з чинним законодавством, кожен мешканець зобов’язаний платити за домофон, однак порядок оформлення скарги на недобросовісні керуючі компанії, які не виконують своїх зобов’язань, в ньому не передбачений. Незважаючи на це, ви зможете отримати допомогу. Вам потрібно написати заяву в довільній формі в Житлову інспекцію свого міста. Зробити це можна в режимі онлайн на офіційному сайті організації або особисто в офісі. Інспекція наділена всіма повноваженнями контролювати роботу будь-яких комунальних служб і керуючих компаній, а в разі допущення ними порушень вживати відповідні заходи.
Також якщо ви не знаєте, чи треба платити за домофон у вашому конкретному випадку, можна отримати консультацію з цього питання Житлової інспекції. Особливо це актуально, якщо ви не укладали договір, а рахунки вам все одно приходять. Це є грубим порушенням законодавства, тому вам підкажуть, що робити і куди звернутися. Простим попередженням організація, що встановлює домофон, відбутися не зможе.
Як правило, врегулювати конфлікт виходить шляхом подачі заяви в місцеве відділення УВС. Але тут важливо зробити все правильно. Порядок дій виглядає наступним чином:
Співробітники повинні будуть порушити кримінальну справу і почати розслідування. Як правило, питання вирішується дуже швидко. Але якщо і поліція вам не допомогла, варто звернутися в прокуратуру. Але ви повинні розуміти, що законним шляхом вирішити проблему вдасться тільки в тому випадку, якщо ви самі справно виконували свої зобов’язання і у вас немає заборгованості по комунальних платежах. В іншому випадку ви самі будете порушувати закон, тому можете понести покарання.
