Імідж АТП
На міжнародному ринку транспортних послуг не останню роль відіграє і імідж автотранспортної компанії. Що це таке? Імідж – це уявлення про організацію, її засновників, власників, керівний склад, що складається в соціумі під впливом суб’єктивних і об’єктивних чинників. Саме поняття поділяється на зовнішній і внутрішній імідж.
Зовнішній, відповідно, буде визначатися тим, як автотранспортне підприємство сприймається в суспільстві, клієнтами, інвесторами, журналістами, акціонерами та ін. На його формування робить прямий вплив на якість послуг, що надаються фірмою, перше враження, що отримує клієнт, скориставшись її послугами. Свою роль грає і напрямок взаємодій компанії з інвесторами, акціонерами, різноманітними ЗМІ.
Внутрішній імідж АТП буде визначатися відношенням працівників, керівного сектора до своєї компанії, існуючої в ній системі службових взаємин, методик просування, заохочення працівників, можливостей кар’єрного зростання. Головною визначальною внутрішнього іміджу будь-якого підприємства є його відданість співробітників справі, якою вони займаються, ентузіазм у роботі, щире, доброзичливе ставлення до клієнта.
Треба сказати, що зовнішній імідж компаній змінюється куди більш швидше і простіше, ніж внутрішній. Останній складно піддається коригуванню. Тому для будь-якого підприємства великою цінністю є сформувати і зберегти позитивний внутрішній імідж.
