Транспортною послугою називається безпосереднє взаємодія перевізника (постачальника послуги) і споживача, яким надається замовник, пасажир, інша заінтересована сторона. Нею виступає і результат внутрішньої роботи перевізника по задоволенню потреб (як справжніх, так і передбачуваних) споживача.
Відповідно, така діяльність представляється на ринку транспортних послуг. У статті ми наведемо його визначення, характеристику. Розглянемо, які автотранспортні підприємства фігурують на такому ринку, як оцінюється їх конкурентоспроможність, які маркетингові методики виступають актуальними.
Визначення
Ринок транспортних послуг – сфера здійснення перевезень вантажу, пасажирів. Сюди ж відноситься технічне обслуговування, ремонт автотранспорту, допоміжні та іншого роду послуги, прямо або побічно пов’язані з перевезеннями.
Особливості
Особливості ринку транспортних послуг полягають у наступному:
- Відсутність певної локації продажів і виробництва подібних послуг у просторі і часі.
- Залежність ринку транспортних послуг і умов його подальшого розвитку від стану товарного роду ринків. Спад обсягів виробництва продукції, відповідно, веде за собою спад обсягів доставок – як вантажів, багажу, так і пасажирів.
- Обсяги перевезення не дорівнюють обсягам виготовлення речовинної продукції, в більшості випадків навіть перевищують останні. З чим це пов’язано? Одні й ті ж партії виробленої продукції можуть брати участь у повторних перевезеннях, притому і кілька разів – від виробника на оптові склади, зі складів – у точки роздрібного продажу, з магазинів – до конкретним покупцям.
- Ринок транспортних послуг в Росії і багатьох інших державах світу потребує державного регулювання. Пов’язано це з великим економічним, стратегічним і соціальним значенням транспорту.
Учасники
У структурі ринку транспортних послуг головний учасник – це автотранспортне підприємство. Результати його діяльності, в свою чергу, визначаються двома факторами:
- Зовнішнього середовища.
- Внутрішнього середовища.
Познайомимося з ними докладніше.
Внутрішні фактори
У логістиці транспортних перевезень важливою є роль автотранспортних організацій. Внутрішніми чинниками, що визначають їх діяльність, є наступне:
- Професіоналізм, підготовка, досвід роботи кадрового складу.
- Стан автотехніки.
- Внутрішньоорганізаційні методи та функції управління.
- Фінансова внутрішньоорганізаційна діяльність.
Дані фактори залежні безпосередньо від АТП. Керівництво підприємства може чинити на них певний вплив для створення найбільш оптимальних умов функціонування і подальшого розвитку АТП.
Зовнішні фактори
На світовому ринку транспортних послуг фігурують різні АТП. Зовнішні фактори, що визначають діяльність цих підприємств, поділяються на дві підсистеми: макрооточення і безпосереднє оточення організації. Що в них входить?
Макрооточення складається з наступного:
- Макроекономіка (механізми формування і подальшого розподілу ресурсів підприємств).
- Законодавча база (вона встановлює обмеження у взаємодіях АТП з пасажирами, замовниками).
- Наука.
- Політика.
- Соціальна орієнтація суспільства.
Безпосереднє оточення АТП представлено наступним:
- Покупці транспортних та іншого роду послуг.
- Попит на такі послуги.
- Постачальники продукції.
- Конкуренти.
- Ринок робочої сили.
- Ринки капіталу.
- Аудиторські фірми.
Внутрішні фактори АТП знаходяться в сильній залежності від зовнішніх факторів. Останні регулюють внутрішню діяльність підприємств.
Конкурентність АТП
Розберемо конкуренцію на ринку транспортних послуг. Конкурентоспроможністю в даному контексті називається здатність певних об’єктів перевершити в конкретних умовах своїх конкурентів.
Що стосується конкурентоспроможності транспортних послуг, вона виділяється трьома факторами:
- Рівень собівартості послуг.
- Рівень якості даних послуг.
- Імідж підприємств.
Звідси зниження собівартості, підвищення якості перевезень, іміджу АТП прямо впливає на підвищення конкурентоспроможності даних підприємств.
Як підвищити конкурентоспроможність?
Розвиток ринку транспортних послуг, відповідно, пов’язане з підвищенням конкурентоспроможності окремих АТП. Розглянемо, як це досягається на практиці.
Зниження собівартості доставок можна забезпечити за рахунок наступного:
- Економія палива.
- Економія запчастин для авто.
- Економія на ремонті транспорту.
- Підвищення продуктивності авто.
Підвищення якості перевезень полягає в наступному:
- Виконанням доставок в точності за встановленими термінами. При цьому АТП повинно турбуватися і про збереження якості і кількості пасажирських і вантажних перевезень.
- Розширення списку надаваних підприємством послуг – транспортних, експедиційних та ін.
- Впровадження інноваційних проектів швидше за конкурентів.
У даній сфері якість послуг виражається виконанням їх у повній відповідності з розкладом автотранспорту, рівнем зручностей, комфорту, що перевізник може запропонувати своїм замовникам і пасажирам. Приміром, в області таксі-послуг важливим є час, що витрачається на перевезення пасажира до потрібного йому пункту призначення.
Імідж АТП
На міжнародному ринку транспортних послуг не останню роль відіграє і імідж автотранспортної компанії. Що це таке? Імідж – це уявлення про організацію, її засновників, власників, керівний склад, що складається в соціумі під впливом суб’єктивних і об’єктивних чинників. Саме поняття поділяється на зовнішній і внутрішній імідж.
Зовнішній, відповідно, буде визначатися тим, як автотранспортне підприємство сприймається в суспільстві, клієнтами, інвесторами, журналістами, акціонерами та ін. На його формування робить прямий вплив на якість послуг, що надаються фірмою, перше враження, що отримує клієнт, скориставшись її послугами. Свою роль грає і напрямок взаємодій компанії з інвесторами, акціонерами, різноманітними ЗМІ.
Внутрішній імідж АТП буде визначатися відношенням працівників, керівного сектора до своєї компанії, існуючої в ній системі службових взаємин, методик просування, заохочення працівників, можливостей кар’єрного зростання. Головною визначальною внутрішнього іміджу будь-якого підприємства є його відданість співробітників справі, якою вони займаються, ентузіазм у роботі, щире, доброзичливе ставлення до клієнта.
Треба сказати, що зовнішній імідж компаній змінюється куди більш швидше і простіше, ніж внутрішній. Останній складно піддається коригуванню. Тому для будь-якого підприємства великою цінністю є сформувати і зберегти позитивний внутрішній імідж.
Оцінка конкурентоспроможності
Будь АТП має досконально вивчити конкурентне середовище, в якому воно функціонує. Потрібно виділити як сильні, так і слабкі сторони власних конкурентів. Саме це дозволить законними способами пригнічувати їх активність, послаблювати вплив на ринок транспортних послуг.
Є спеціальний алгоритм оцінки конкурентоспроможності:
Маркетинг
Особливості ринку транспортних послуг відкладають свій відбиток і на використанні в даному середовищі певних напрямів маркетингу.
В даному контексті маркетингом вважається всеосяжна система реалізації послуг на рівні автотранспортних підприємств. Її головна орієнтування – більш повне задоволення потреб конкретних замовників, збільшення прибутку АТП за рахунок цього.
Велика увага тут приділяється вивченню і анализированию формування попиту на послуги в сфері логістики транспортних перевезень. Під попитом розуміються певні потреби у перевезеннях і надання додаткових послуг.
Враховуються наступні особливості попиту на даному ринку:
- Нерівномірність його виникнення в просторі і часі.
- Вторинний характер попиту на такого роду послуги.
Формування попиту в даному випадку включає в себе наступні заходи:
- Надання високоякісних послуг.
- Застосування гнучкої тарифної політики.
- Створення складів для тимчасового зберігання вантажів, що перевозяться.
- Надання додаткових послуг.
- Застосування автоматизованої обробки замовлень.
- Рекламні кампанії, просування в соцмережах та ін.
Пропозицією в даному контексті є обсяг транспортних робіт, послуг, що пропонується для реалізації в конкретний момент часу на ринку. Як і попит, це величина, яку можна уявити як у вартісному, так і натуральному вираженні.
Маркетингова діяльність
Для здійснення різного роду маркетингових проектів і заходів при великих і середніх АТП ґрунтуються спеціальні підрозділи і відділи. На малих підприємствах така можливість виникає рідко. Тому тут маркетингові функції розподілені між усіма працівниками фірми.
У будь-якому випадку працівники намагаються виконувати наступні маркетингові функції:
- Аналіз клієнтури.
- Вивчення конкурентів на ринках транспортних послуг.
- Аналіз власних можливостей, конкурентоспроможності на ринку.
- Цілеспрямоване вивчення знову виникаючих ринків таких послуг.
- Планування розширення власного асортименту робіт і послуг.
- Відстеження поточних, справжніх змін кон’юнктури.
- Розроблення комерційних умов доставки та перевезень.
- Ведення переговорів, укладення контрактів із клієнтами.
- Оформлення різних комерційних рішень.
Ринок транспортних послуг має свої особливості. Але тут діють загальні законні конкуренції і приймаються стандартні маркетингові рішення. Але є і специфічні заходи по підвищенню конкурентоспроможності АТП.
