Слухати те, що говорять інші люди, можна по-різному. Одні воліють сприймати інформацію у формі діалогу або дискусії. Тобто беруть активну участь у розмові, періодично перебивають співрозмовників, дають свою оцінку почутому або ж озвучують «зустрічні» ідеї, навіть якщо їх про це не просять. Подібну манеру сприйняття інформації часто вважають ознакою відсутності виховання, проявом неповаги до співрозмовника і неуважністю до теми бесіди. Між тим, з точки зору психології, подібна манера спілкування свідчить якраз про протилежне.
У психології виділяють два типи манери спілкування: активне сприйняття, або ж рефлексивне, і нерефлексивно слухання, тобто пасивне.
Чим активніше реагує співрозмовник, тим більше він зацікавлений у темі розмови і виконаний емоційного співчуття. Іншими словами, ознакою участі і зацікавленості як раз є рефлексивне слухання. Нерефлексивно слухання, відповідно, говорить про небажання людини вступати в дискусію або про його байдужість до тематики бесіди.
Однак це досить узагальнене уявлення. У деяких життєвих ситуаціях відсутність рефлексів при спілкуванні є необхідністю, наприклад, в кабінеті психотерапевта. Лікар, спілкуючись з пацієнтом, практикує саме нерефлексивно сприйняття інформації. Іншим прикладом необхідності подібного виду слухання є поведінка в сімейному чи дружньому конфлікті, коли одна зі сторін просто чекає, поки більш темпераментний чоловік «випустить пар». Існують і спеціальні методики, навчальні нерефлексивному слухання. Відповідно, цей спосіб сприйняття інформації далеко не завжди свідчить про відчуженості співрозмовника або відсутність у нього інтересу до розмови.
Що ж це таке? Узагальнене визначення
Кожна людина, хоча б поверхово вивчав психологічні дисципліни, обов’язково стикався при перевірочних або екзаменаційних роботах з таким завданням: «Визначте, в чому полягає суть нерефлексивного слухання». На перший погляд, ніяких складнощів у його виконанні виникнути не повинно. Слід просто написати або ж озвучити визначення цього типу слухання.
Проте все не так просто, як здається. Існує три відмінних докладних визначення даного поняття. Тому при проханні «Вкажіть, в чому полягає суть нерефлексивного слухання» потрібні пояснення чи доповнення до даної формулюванні. Якщо їх немає, то, як правило, озвучується поверхневе, узагальнене визначення цього поняття. Воно ж і дає уявлення про суть цього виду слухання.
Нерефлексивный вид слухання – це специфічна манера сприйняття інформації і спілкування, при якій одна людина говорить, а інший мовчить.
Як ще трактують це поняття?
Даний тип сприйняття інформації при розгляді його в якості природної для людини манери слухання співрозмовника визначається як тип ведення діалогу, якому, зрозуміло, властиві власні характеристики.
Нерефлексивно сприйняття інформації в цьому випадку визначається як пасивно-активний тип слухання, при якому людина не неуважний, вникає в суть викладеного, але сам мовчить, хоча і виявляє ознаки аудитивного уваги до співрозмовника.
Іншими словами, слухач зацікавлений у темі розмови і підтримує мовця мімікою, жестами, короткими вигуками або рідкісними навідними, уточнюючими питаннями. Саме такий, природний вигляд нерефлексивной манери сприйняття інформації ліг в основу професійних методик слухання, використовуваних психотерапевтами.
Друге визначення тлумачить поняття «нерефлексивно слухання» буквально. Назва походить від латинського слова reflexio, яке перекладається на російську мову як «відображення». Таким чином, нерефлексивно сприйняття інформації – це не що інше, як слухання без вникнення у зміст промови або ж аналізу того, що вимовляється співрозмовником. Цей тип слухання теж задіюється в професійних методиках спілкування. Він незамінний, коли доводиться вислуховувати пусту, позбавлену сенсу балаканину.
Третє визначення полягає в наступному: нерефлексивно сприйняття є мовчазним слуханням викладається людиною інформації, що супроводжується створенням умов для того, щоб співрозмовник говорив відверто, по суті. Цей тип слухання передбачає підбадьорювання мовця, демонстрацію уваги, що виражається звичайно в коротких репліках або мигах, жестикуляції і міміки. Саме таким типом нерефлексивного сприйняття інформації користуються при розмовах по душам, на перших побаченнях або ж при наданні дружньої підтримки.
В чому особливості цього типу сприйняття?
В чому особливість нерефлексивного слухання? Здавалося б, відповідь на це питання лежить на поверхні, він очевидний з визначення цього поняття. Тобто особливістю даного способу сприйняття інформації є мовчазне вислуховування мови співрозмовника. Без сумніву, це дійсно так, і мовчання при розмові є основною, показовою особливістю нерефлексивного сприйняття мовлення іншої людини.
Однак ця відмінна риса не є єдиною або ж унікальною особливістю, притаманною цим способом слухання. Наприклад, при знаходженні на лекції учні мовчать, а викладач говорить. На перший погляд, очевидна картина нерефлексивного сприйняття інформації. Але це зовсім не так, оскільки учні мовчать не за власним бажанням або у відповідності зі своєю природою і не з-за прояви обачності, а тому, що такі правила знаходження на лекції.
Тобто мовчазна вислуховування співрозмовника саме по собі не визначає нерефлексивно сприйняття, не є єдиною особливістю. Це тільки один з відмінних ознак розглянутого нами способу прийняття інформації.
Так у чому особливість нерефлексивного слухання? У тому, що цей спосіб сприйняття мови є компонентом діалогу, манерою підтримувати розмову. Ця манера може бути властива людині від природи, тобто бути невід’ємною частиною його психотипу. Але вона може бути і придбана штучно, в ході навчання володінню нею. Також нерефлексивная манера сприймати яка викладається співрозмовником інформацію може бути і вимушеною необхідністю.
У будь-якому випадку нерефлексивная різновид сприймання мовлення іншої людини є результатом добровільного вибору або ж збігу обставин, емоційних і психологічних особливостей особистості, але ніяк не наслідком правил. На перший погляд може здатися, що в цьому твердженні є протиріччя. Адже психотерапевти при прийомі пацієнтів користуються саме такою манерою спілкування. Хіба в цьому випадку вибір нерефлексивного способу сприйняття не стає результатом слідування правилам? Виявляється, немає. Психотерапія допускає будь-яку манеру ведення сеансу. Іншими словами, фахівець цілком може використовувати і активне ефективне слухання, рефлексивне. Нерефлексивно слухання – це добровільний вибір переважної більшості фахівців, оскільки методики терапії, засновані на ньому, найбільш ефективні, особливо при психоаналізі.
Які правила техніки такого слухання?
У кожного способу спілкування є власні правила і технічні прийоми, яким можна навчитися.
Техніка нерефлексивного слухання передбачає дотримання наступних правил:
- відсутність спроб втручання в мову людини;
- безоціночне прийняття викладається співрозмовником інформації;
- зосередження на тому, що говориться, а не на власному до цього ставлення.
При проходженні цим «трьом китам» легко можна оволодіти нерефлексивным способом спілкування.
Коли доречний цей спосіб слухання? Приклади життєвих ситуацій
Досить широко поширена думка, що сфера використання нерефлексивного слухання – це психологія, всякі спеціальні тренінги, а в звичайному житті даного способу сприйняття інформації місця немає. Подібна хибна переконаність. Ситуацій, в яких доречний саме цей тип слухання у звичайному житті, досить багато.
Наприклад, якщо люди дружать, близько спілкуються і в одного з них розвивається сильний стрес або депресія, то, як правило, ця людина відчуває потребу в слухача, а не в советчике або критиці. Іншими словами, людині хочеться тільки поскаржитися на «злого боса», «дурну жінку», розповісти про те, як у нього в житті все погано, а не вислуховувати чиїсь «цінні думки» або «слушні поради». Тобто якщо один хоче вилити душу, не потрібно намагатися пояснювати йому, як вийти з ситуації, що склалася, або ж проявляти сумніви у сказаному, вказувати на плюси положення мовця. Слід просто вислухати.
Не менш частою є ситуація, коли жінки скаржаться подругам на своїх чоловіків чи дітей. В даному випадку бажанням мовця є саме нарікання, а не вислуховування оцінок і думок подруг. Більш того, при подібному розмові доречно виключно нерефлексивно, пасивне слухання і рідкісні втішні фрази, та й то, якщо задається будь-яке питання. Якщо, наприклад, погодитися з ругающей своїх дітей чи інших членів сім’ї жінкою, то можна зіткнутися з її обуренням, образою і просто втратити подругу. А спроби переконання її в зворотному і опис позитивних якостей тих, кого жінка критикує, призведуть до нового витка скарг, зробивши бесіду практично нескінченною.
Помилково вважати, що професійна нерефлексивная манера сприйняття інформації – доля тільки психотерапевтів. Приклади нерефлексивного слухання людини при виконанні службових обов’язків можна знайти практично всюди. Припустимо, листоноша приніс додому літній людині пенсію. Поки заповнюються необхідні документи, пенсіонер щось розповідає, скаржиться, повідомляє про економічної ситуації в країні чи оповідає про щось ще. Зрозуміло, листоноші абсолютно байдужий цей потік сумбурною інформації, але змусити старого помовчати він не в змозі. Залишається єдиний вихід – нерефлексивно слухання. Ефективно «працює» цей спосіб спілкування і в магазинах, барах, перукарень. Іншими словами, приклад професійного практичного застосування цього варіанта сприйняття інформації можна спостерігати скрізь, де має місце вимушене спілкування з людьми.
В яких обставинах потрібен цей спосіб слухання?
Суть нерефлексивного слухання полягає у відсутності активної участі в розмові. Відповідно, доречний цей спосіб спілкування в тих обставинах, в яких рефлексивний тип слухання не потрібно.
Як правило, просто вислухати іншу людину, якщо він:
- бажає роз’яснити своє ставлення до чого-небудь або позначити політичну позицію, повідати про віросповідання;
- прагне обговорити гострі, злободенні питання або сімейні проблеми, конфлікти на роботі;
- намагається поскаржитися або поділитися радістю.
Крім цього, нерефлексивно слухання необхідно і на роботі, причому незалежно від сфери діяльності людини. Наприклад, цей тип спілкування – кращий, якщо мова йде про бесідах з керівниками, начальниками. Також вимагається вміння слухати і при переговорах. Коли важливо правильно зрозуміти цілі і наміри ділових партнерів або ж передбачити методи, якими будуть користуватися конкуренти, вміння нерефлексивно сприймати інформацію дуже знадобиться.
Можна поєднувати різні типи слухання?
Отже, ми вже трохи розібралися, в чому полягає нерефлексивно слухання. На практиці все зводиться до мовчазного сприйняття слів співрозмовника, а значить, воно цілком може стати своєрідним «вступним етапом» для будь-якої розмови.
В якості єдиного типу слухання співрозмовника нерефлексивный вид спілкування використовується рідко. Як правило, це трапляється тоді, коли активні форми слухання недоречні. Наприклад, якщо один із співрозмовників бажає виговоритися або ж занадто пригнічений або, навпаки, збуджений, активна манера спілкування зайва, треба просто вислухати. Також не слід переходити від нерефлексивной манери сприйняття інформації до активної при ймовірності розвитку конфлікту, наприклад при назріваючий сімейний скандал.
В інших же випадках нерефлексивно слухання цілком може виступити в якості прелюдії до активної участі у розмові. Більш того, поєднання рефлексивної і пасивної манер сприйняття інформації прийнято застосовувати при веденні дискусій, наукових суперечок або ж при обговоренні будь-яких актуальних для спілкуються між собою людей питань.
У чому полягає техніка виконання?
Суть техніки нерефлексивной манери вислуховування співрозмовника полягає у вмінні мовчати, не перебивати й не озвучувати особистого ставлення до произносимому.
Техніку цього способу сприйняття інформації можна уявити у вигляді переліку змінюються типів реакцій:
- готовність слухати;
- співпереживання, що виражається мімікою, позою, жестами;
- заохочення, демонстрація уваги, що проявляються в коротких фразах, мигах та інших варіантах участі (наприклад, можна підлити чаю співрозмовника).
Закінчує розмову той чоловік, який був його ініціатором і активним учасником.
Що розуміється під технічними прийомами?
Прийом нерефлексивного слухання – це компонент техніки даній манери спілкування. До них відносять:
- міміку;
- пози тіла;
- жестикуляцію;
- короткі репліки, вигуки;
- дії, що виражають зацікавленість і участь;
- навідні питання, які заповнюють паузи і провокують продовження мовлення оповідача.
Оскільки слухає людина мовчить більшу частину часу розмови, співрозмовник орієнтується на пози його тіла, погляд, вираз обличчя тощо. Тому вкрай важливо не просто навчитися не перебивати оповідача і не виносити судження про почуте, але і контролювати прийняті пози, жестикуляцію і міміку.
З якими труднощами може зіткнутися слухач?
Як правило, при питанні про труднощі, з якими доведеться зіткнутися того, хто починає опановувати мистецтвом нерефлексивного сприйняття інформації, перше, що приходить на розум – це необхідність стримування власної вербальної активності.
Але вміння не перебивати співрозмовника, не вставляти в його розповідь оціночних суджень і не висловлювати власну точку зору – далеко не найважче в мистецтві нерефлексивного сприйняття мовлення іншої людини.
Слухаючого чий-небудь розповідь підстерігають наступні труднощі:
- втрата концентрації, при цьому зміст промови співрозмовника вислизає частково або повністю;
- тимчасове «відключення» від змісту розповіді, при такій реакції частина вимовленого просто не сприймається;
- домислення, своєрідна спроба «читання думок».
Подолати кожну з даних різновидів труднощів буває набагато складніше, ніж навчитися не перебивати співрозмовника.
Втрата концентрації – особливий стан, при якому людина слухає, але одночасно з цим «витає в хмарах». Часто при такій реакції слухає втрачає нитку розповіді, не вловлює послідовності викладених співрозмовником інформаційних даних. Як правило, така реакція характерна для розмов на мало цікаві слухачеві теми. Але втратити увагу до змісту промови оповідача слухач може і рефлекторно. Приміром, якщо співрозмовник багато разів повторює одне і те ж. Так відбувається і в разі монотонності мови, невиразності розповіді, відсутності в ній емоційного забарвлення.
Тимчасове «відключення» уваги на увазі під собою повне «випадання» слухача з реальності. Тобто людина не просто пропускає повз вуха якісь деталі розповіді, він в принципі не чує мову співрозмовника.
Домислення нерідко стає прямим наслідком «відключення» від йде розмови. Після того як розум слухача «включається», людина усвідомлює, що втратив більшу частину розповіді і, відповідно, намагається її представити. А цей процес неминуче веде до того, що слухач починає додумувати за оповідача і наступні мовні епізоди. Іншими словами, починає займатися читанням думок» говорить, замість того, щоб просто слухати його.
З усіх труднощів, що підстерігають того, хто оволодіває мистецтвом нерефлексивного слухання, домислення найбільш небезпечно. Наявність цієї реакції не дозволяє правильно зрозуміти співрозмовника. Іншими словами, слухач приходить до якихось конкретних висновків, грунтуючись не на словах оповідача, а на власному уявленні про зміст його промови.
