На сьогоднішній день існує переконання, що сформувалися навички комунікативних відносин мають тісний зв’язок з матеріальною складовою. Гроші, кар’єра, стосунки, друзі – у всьому цьому комунікації відіграють далеко не останню роль. Для успішного вибудовування процесу міжособистісної комунікації необхідно володіти деякими хитрощами, з якими ви ознайомитеся в даній статті. При грамотному взаємодії зі співрозмовником розташувати його до себе не складе праці.
Групова, масова і міжособистісна комунікації
Перш ніж перейти до термінології основного поняття, пропонуємо ознайомитися з іншими видами комунікації:
- Масова комунікація є процесом поширення інформації та впливу на оточуючих за допомогою радіо, телебачення, друку, кіно та ін, в результаті чого повідомлення такого роду охоплюють велику масу людей.
- Міжособистісна комунікація – це процес взаємодії і передачі інформації від однієї людини до іншої, що передбачає інформаційний обмін. Головною метою цього виду є взаєморозуміння двох або групи людей.
- Групова комунікація передбачає спілкування всередині групи людей, число яких досягає, як правило, до двадцяти осіб. Варто відзначити, що міжособистісні і групові комунікації мають деякі подібності, так як в обох варіантах взаємодія людей відбувається за допомогою мови. Повертаючись до групових комунікацій, слід додати, що сукупність комунікаційних взаємодій дозволяє як зміцнити групу, так і підвищити конфліктність серед учасників. Якщо поняття міжособистісної комунікації передбачає інформаційний обмін, головною метою якого є взаєморозуміння двох людей, то метою групової комунікації є здійснення взаємозалежних дій та вирішення спільних завдань.
Трохи докладніше
Міжособистісна комунікація полягає в безпосередньому контакті з людьми тет-а-тет, тобто лицем до лиця. Міжособистісної комунікації характерна психологічна близькість співрозмовників, наявність співпереживання, розуміння і співчуття. Цей вид комунікацій містить у собі три взаємопов’язані сторони:
- комунікативна – полягає в обміні інформаційних усних повідомлень між співрозмовниками, передачі та прийомі почуттів і думок;
- перцептивна – процес зачіпає розуміння і сприйняття взаємодіючих сторін, що сприяє формуванню певних міжособистісних відносин;
- інтерактивна полягає в обміні діями між партнерами по спілкуванню (наприклад, прохання – згода або відмова).
Міжособистісна комунікація – це одна з найважливіших категорій психологічної науки, бо спілкування відіграє головну роль при взаємодії людей. В даному виді комунікацій існує два види спілкування: невербальне та вербальне. Перший варіант має свій початок ще з давніх часів, а вербальна з’явилася значно пізніше, але є універсальним способом спілкування на сьогоднішній день. Іншими словами, міжособистісна комунікація – це спілкування принаймні двох осіб, яка спрямована на взаємне встановлення, пізнання і розвиток взаємин, що передбачає взаємовплив на поведінку, настрій, погляди, стан учасників цього процесу. Також вона найбільш вільна від формальних, що регламентують стиль і форму повідомлення рамок, що дозволяє зробити її більш дохідливій і доступною. Крім цього, в процесі особистого спілкування ефект сприйняття може бути посилений за рахунок інтонації співрозмовника, його жестів, тембру голосу, міміки, чарівності, орієнтовані винятково на виразно людини. Варто відзначити, що в міжособистісної комунікації відкриваються великі необмежені можливості для застосування ефекту зворотного зв’язку.
Форми
Залежно від каналу передачі, міжособистісну комунікацію прийнято поділяти на усні і письмові. До письмової форми міжособистісних комунікацій у спілкуванні належить інформація у вигляді звітів, доповідей, наказів тощо, де символом кодування є письмове слово. Виділяють наступні переваги даної форми комунікацій:
- можливість зберігання інформації;
- найбільша точність і ретельність при створенні повідомлення.
До недоліків можна віднести:
- потрібно більше часу на формування повідомлення, на відміну від усної форми комунікації;
- відсутня можливість встановлення зворотного зв’язку та обміну інформацією.
Вибираючи форму комунікацій, слід дотримуватись правил:
- усна форма краще в тих випадках, коли до співрозмовника необхідно донести персональне, нове, двозначне, емоційне повідомлення (телефонна розмова, особиста зустріч);
- письмова форма найбільш ефективна при передачі рутинного, знеособленого, простого і довгого послання (електронна пошта, офіційний лист).
Для ефективності міжособистісної комунікації рекомендується комбінувати обидві форми. Наприклад, з допомогою телефонного дзвінка можна попередити про важливу зустріч і отримати негайну відповідь від співрозмовника, а нагадує повідомлення в письмовій формі із зазначеним часом і датою, гарантує, що одержувач не забуде про це. На сьогоднішній день існує маса різних планшетів, мобільних телефонів, факсів, комп’ютерних мереж, які стирають кордони між писемною та усною формами комунікацій і роблять кожну з них найбільш ефективною.
Усна форма полягає у вигляді діалогу, бесіди, обговорення, телефонної розмови, де символом кодування виступає слово. Крім усного мовлення, величезну роль у міжособистісну комунікацію вносить невербальне спілкування: інтонація, усмішка, міміка, жести, вираз обличчя тощо. Така інформація здатна передати відчуття і думки найбільш ефективним способом, ніж будь-які слова, підібрані ретельно. В усних комунікацій існують і недоліки. Як правило, до них відносять наступне:
- складність в зберіганні інформації з-за того, що такий вид не залишає нотаток, записів і документів;
- виникнення деяких бар’єрів міжособистісних комунікацій, які в подальшому можуть призвести до помилок і нерозуміння, зазвичай до бар’єрів відносять: невміння слухати, стереотипи, різне сприйняття та інше.
Розглянемо їх більш докладно.
Сприйняття
Сприйняття — процес одержання і перетворення інформації, завдяки якому індивід отримує розуміння реальності. Варто відзначити, що воно носить суб’єктивний характер, так як кожній людині властиво інтерпретувати ту чи іншу ситуацію по-різному. За допомогою звукових, зорових і дотикових каналів отримання інформації людина сприймає тільки те, що для нього має значення. Таким чином, від сприйняття залежить, наскільки точно людина отримає інформацію, яку хотів донести до нього відправник.
Стереотипи
Одним з бар’єрів міжособистісних комунікацій є стереотипи. Як правило, стереотипи – це стійка думка щодо будь-яких ситуацій або людей. З ними у людини відсутня можливість об’єктивного аналізу, що негативно позначається як на відправника, так і одержувача. У зв’язку з цим, перед тим як доносити конкретну інформацію до співрозмовника, важливо переконатися в його реальному розумінні суті проблеми.
Невміння слухати
Відсутність концентрації на співрозмовника і невміння слухати є серйозним бар’єром міжособистісної соціальної комунікації. Щоб коректно прийняти усне повідомлення, його потрібно чути. У процесі розмови важливо приймати інформацію від співрозмовника, правильно її інтерпретувати і дати адекватну відповідь, якщо того вимагає ситуація.
Фахівці наводять кілька порад для підвищення ефективності міжособистісної комунікації в процесі слухання:
- не рекомендується говорити і перебивати свого співрозмовника;
- під час розмови задавайте питання, підтримуючи тим самим інтерес партнера;
- створіть співрозмовнику сприятливу атмосферу, знайдіть цікаві та загальні теми;
- під час розмови не критикуйте і не сперечайтеся з мовцем, намагайтеся оцінювати суть, а не слова.
- дайте зрозуміти співрозмовнику, що ви його слухаєте.
Невербальні перепони
До невербальних символів відносять: жести, позу, дистанціювання, міміку, зоровий контакт, голосові інтонації. Їх передача відбувається одночасно з вербальними сигналами (словами), яка здатна підсилювати або змінювати зміст повідомлення.
Погана зворотний зв’язок
Успішна діяльність допомогою міжособистісних комунікацій визначається ефективністю або, навпаки, неефективністю зворотного зв’язку. У будь-якій розмові завжди мається на увазі двостороння спрямованість. Простіше кажучи, в процесі бесіди для підвищення ефективності обміну усних повідомлень від співрозмовника необхідний зворотний зв’язок. Не варто забувати про її важливості, так як вона дозволяє оцінити, наскільки коректно співрозмовник зрозумів інформацію. Перешкодою на шляху ефективних комунікацій може бути не тільки погано налагоджена зворотній зв’язок, але і повна її відсутність.
Принципи в міжособистісному спілкуванні
Напевно, багато хто помічав, що одні відчувають труднощі в спілкуванні з людьми, а інші, навпаки, дуже швидко знаходять спільну мову. Секрет простий – для успішного і продуктивного інформаційного обміну кожному варто знати процеси і принципи міжособистісної комунікації. Щодня ми стикаємося з великим потоком людей і, часом, соціальні контакти неминучі. Самі того не помічаючи, при спілкуванні людина чинить певний вплив на своїх співбесідників, і тим самим виробляє свою індивідуальну лінію поведінки. Пропонуємо ознайомитися з простими правилами міжособових комунікацій:
- У спілкуванні з співрозмовником важливо дотримуватися спокій, адже надмірна емоційність здатна завадити сприйняттю інформації. Після того як опонент закінчив свою промову, обов’язково покажіть, що ви його зрозуміли і почули.
- Не варто забувати і про зовнішній вигляд, так як це дозволяє створити перше враження про співрозмовника. Під час розмови людині властиво мимоволі спостерігати за своїм опонентом і скласти про нього власну думку не лише виходячи з його слів, але і зовнішнього вигляду. Тому так важливо стежити за ходою, манерою розмови, зачіскою, одягом.
- Як раніше говорилося, міжособистісна комунікація – це процес взаємодії двох і більше осіб, тому для успішної взаємозв’язку необхідно уважно слухати свого співрозмовника. У процесі розмови постарайтеся сконцентруватися виключно на учасника діалогу і не відволікатися на складання запитань, які плануєте поставити.
- Не варто забувати той факт, що знадобиться лише близько п’яти хвилин розмови, щоб сформувати перше враження про свого співрозмовника. У перші хвилини спілкування всі органи почуттів спрямовані на те, щоб якомога краще дізнатися опонента. Як правило, вже через чотири хвилини чоловік готовий зробити вибір про те, чи варто продовжувати вести бесіду. Тому, якщо ви хочете завоювати довіру і досягти успіху в спілкуванні з співрозмовником, з самого початку необхідно стежити за своєю мімікою, жестами і тоном.
- Фахівці радять на початку бесіди зачіпати нейтральні теми. У процесі комунікації варто проявляти доброзичливість, ввічливість і тактовність. Одним з перевірених і найпростіших способів привернути до себе опонента є відкрита і щира посмішка.
- Під час бесіди важливо стежити за своєю мімікою і виразом обличчя. Яскраве вираження емоцій (як негативних, так і позитивних) може стати перешкодою для побудови конструктивної розмови.
Особливості
Пропонуємо розглянути відмінні риси міжособистісної комунікації:
- Незворотність полягає у відсутності можливості повернути висловлені слова.
- Відносини є визначальним фактором у поетапності процесу міжособистісної комунікації, які складаються в результаті творчих і ділових контактів, а також здатності людей емоційно сприймати один одного — емпатії.
- Неминучість і невідворотність пояснюється тим, що людина – соціальний феномен, існування якого без спілкування неможливо.
Таким чином, говорячи про особливості міжособистісної комунікації, слід виділити наступні аспекти:
- Активність партнерів по спілкуванню. Направляючи інформаційні повідомлення, один учасник передбачає активність іншого, якому в свою чергу потрібно орієнтуватися на цілі, мотиви і установки свого співрозмовника.
- Активний обмін думками учасників розмови сприяє налагодженню міжособистісної комунікації.
- У процесі словесного взаємодії відбувається взаєморозуміння або ж непорозуміння, яке виходить при наявності зворотного зв’язку.
- Суть міжособистісної комунікації полягає в тому, щоб інформація була не тільки прийнята співрозмовником, але проаналізовано та осмислена.
- Інформація, яка надійшла співрозмовнику і повернулася назад, організує учасників міжособистісних відносин у загальне інформаційне поле.
Критерії
На точність передачі змісту інформаційних повідомлень найбільший вплив надають такі чинники, іменовані бар’єрами. Фахівці виділяють наступні критерії міжособистісної комунікації, з допомогою яких можна визначити ефективність:
- витрати на функціонування міжособистісних відносин;
- точність сенсу переданої інформації.
Види
Існують види міжособистісної комунікації – вербальна (мова) і невербальна, де передача інформації здійснюється з допомогою жестів, міміки, рухів тіла. Пропонуємо розглянути кожний окремо.
Невербальна комунікація
Психологи приділяють велику увагу мові тіла, так як він може багато чого розповісти про наміри і почуття будь-якої людини. Рухи і пози людей не можна вважати повністю вродженими: як правило, їх набувають у процесі спілкування. Мова тіла включає такі складові, як:
- міміка – є способом використання виразу обличчя;
- жести – передача інформації відбувається за допомогою рук;
- проксемика – метод застосування простору, де при спілкуванні враховується відстань між співрозмовниками;
- положення тіла – передбачає управління своїм тілом;
- тактильна комунікація – говорить про статус, ступінь близькості або дружби між партнерами по спілкуванню.
Паралингвистические кошти
Паралингвистическим засобів властиво прикрасити мова емоційним забарвленням, які говорять про миттєвий стан людини (втома, спокій, схвильованість). До них відносять інтонацію, а також тональний рівень голосу, наприклад гучність, з допомогою якої властиво виражати гнів.
Вербальна комунікація
Вербальне спілкування прийнято вважати найбільш поширеною і дослідженої різновидом міжособистісної комунікації. Мовний вид міжособистісної комунікації має складну структуру і виступає в різноманітних стилістичних різновидах (літературна і розмовна мова, різні жанри та стилі тощо). Всі вищеперелічені характеристики та інші елементи комунікативного процесу та сприяють його реалізації.
Шляхи вдосконалення міжособових комунікацій
Будь-яке спілкування передбачає взаємодію людей один з одним. Для того щоб кожна бесіда проходила успішно, психологи приділяють багато уваги розвитку міжособистісних комунікацій. Дотримуючись наступних правил під час контакту з опонентом, можна значно поліпшити міжособистісні комунікації:
- Вчіться абстрагуватися від психологічних бар’єрів, які є вагомою перешкодою у продуктивному спілкуванні. Внутрішні бар’єри досить часто можуть виникати в процесі розмови. Уникнути їх можна за допомогою концентрації на важливих моментах у процесі бесіди.
- Не забувайте про хороші манери і чарівність. Багатьом людям доступна така “надздібності”, як харизма, завдяки якій можна отримати від спілкування все необхідне без особливих проблем. Ця риса не є виключно вродженою якістю, а це значить, що його можна розвивати.
- Скажіть “ні” психофізичним затискачів. Розв’язні або занадто скуті рухи стануть сигналом для співрозмовника про наявність психологічних і фізичних відхилень. Можливо, опонент не зможе дати чіткого визначення цього стану, проте відразу відчує недобре. У зв’язку з цим успішність вашої розмови буде під великим питанням. Для уникнення таких випадків важливо вміти розслаблятися під час розмови і, звичайно ж, тренуватися.
- Станьте протеже. Якщо серед ваших друзів або знайомих є такі люди, які чудові у спілкуванні, то варто спробувати поспостерігати за ними і наслідувати. Переймаючи вже перевірену модель поведінки можна домогтися значних успіхів.
- Говоріть якомога більше, особливо це стосується дуже сором’язливих людей. Врятувати від почуття сорому допоможуть бесіди на абстрактні теми, висловити свою думку з приводу яких зможе кожен: про погоду, про ціни на бензин або пробки на дорогах. Такий простий секрет допоможе поліпшити міжособистісні відносини.
- Комунікація передбачає активну взаємодію індивідів, але не варто забувати, що всі люди різні, і підхід до кожного має бути суто індивідуальним. Щодня спілкуючись на різноманітні теми з тими, хто вас оточує, будь це колега по роботі або продавець з супермаркету, ви отримаєте безцінний досвід комунікації в різних стилях і збільшите свою впевненість у собі.
- Опануйте мистецтвом задавати питання. Наукові дослідження показали, що правильно поставлене запитання – це наполовину рішення проблеми. У процесі бесіди коректним і точним питанням стане той, на який опонент захоче відповісти і задуматися над ним. Для того щоб розговорити партнера по спілкуванню, варто використовувати питання відкритого типу, які зазвичай починаються зі слів “навіщо”, “чому”, “яким чином” і т. п. Крім цього, в процесі розмови важливо пом’якшувати питання, щоб не зачепити співрозмовника.
Метод позитивних відповідей
Фахівці радять застосовувати на практиці цей метод, суть якого проста: людині не потрібно згадувати в самому початку розмови ті теми, які можуть призвести до суперечності. Згладжуючи гострі кути, можна домогтися найкращого результату. Психологи рекомендують починати розмову з таких питань, на які співрозмовник однозначно відповість позитивно.
Висновок
Ми з’ясували, що міжособистісна комунікація – це складний процес взаємодії двох і більше осіб один з одним, без яких ніяк не обійтися в сучасному світі. Таким чином, для успішного налагодження процесу комунікації необхідно утримуватися від оцінки і критики на адресу свого співбесідника, уникати конфліктних ситуацій та спорів. Щоб не стати нудним співрозмовником, не рекомендується часто розповідати про свої проблеми. Якщо ви хочете, щоб з вашою думкою рахувалися, поважати точку зору іншої людини. Пам’ятайте, що прояв дратівливості і нетактовну поведінку може стати непереборною перешкодою для встановлення контакту між співрозмовниками.
