Людина істота соціальна. Він постійно знаходиться в тих чи інших відносинах з іншими людьми. Люди об’єднуються у групи за різними критеріями: покупці, продавці, чиновники, вболівальники, робочий колектив і т. д. Так як всі люди різні, і кожен має свою точку зору, всередині групи неминуче виникає непорозуміння, що призводить до спалаху конфліктів. Але їх не треба боятися, як визнає соціальна психологія – це прекрасна можливість для розвитку.
Поняття конфлікту
Конфлікт – це зіткнення інтересів, доходить до сильного емоційного напруження, внаслідок чого виникає неможливість вирішення суперечностей мирним шляхом. Конфлікти розрізняються за мотивами і кількості людей в них участь: можуть бути між окремими людьми, між групами і т. д. Крім того непорозуміння виникають між людьми всередині самих груп, такі зіткнення називаються внутрішньогруповими конфліктами.
Більшу частину свого життя доросла людина знаходиться на роботі, де він взаємодіє з колегами і начальством. Тому найчастіше людина залучений до розгляду всередині робочого колективу. Інколи особиста неприязнь доходить до крайніх заходів: судові розгляди, зіпсовані кар’єри, зруйновані сім’ї і. т. д. Щоб виходити з конфліктів з найменшими втратами необхідно знати специфіку внутрішньогрупових конфліктів.
Де злагода, там і скарб
Ця російська прислів’я відображає дуже важливий аспект функціонування будь-якої групи. Якщо перекласти на мову психології, то в гарній роботі колективу важливий склався всередині нього соціально-психологічний клімат. Наскільки співробітникам комфортно працювати один з одним, настільки краще буде результат виконуваної роботи. Специфіка протікання внутрішньогрупових конфліктів також залежить від психологічного стану працівників.
Робоча атмосфера складається з багатьох складових. У соціальній психології – це спільність мети, солідарність при досягненні результату, амбіції окремих осіб і групи в цілому. Формальні і неформальні ролі учасників групи, внутрішньогрупові норми і вимоги, морально-етична захищеність. Ступінь близьких відносин всередині колективу, ступінь задоволеності своїм становищем. Особистісний або безличностный підхід у керівництві і багато іншого. Врахувати всі можливі варіації взаємин між людьми і уникнути конфлікту навряд чи кому вдається, тому знання причин виникнення протиріч призводять до розуміння методів їх вирішення.
Всім сонечком не будеш
Існують дві основні причини внутрішньогрупових конфліктів. Перша – це порушення норм, прийнятих в колективі. Людина потребує в соціумі, щоб реалізувати себе, але при цьому він повинен підкорятися правилам, встановленим даним суспільством. Не завжди людина здатна відповідати очікуванням: в силу характеру і переслідуваних цілей, в силу некомпетентності та необізнаності про існування обмежень.
Друга головна причина – це боротьба за лідерство. Незважаючи на існування формального лідера (начальника), людина прагне реалізувати свої амбіції або зайнявши місце неформального лідера, з думкою якого рахуються, або зайняти місце формального лідера, змістивши людину з посади. Крім того, існує безліч інших причин: незгода з розподілом благ (премії, подяки і. т. д), розбіжністю в думках, заздрість чи особиста неприязнь, психологічна несумісність, помилкові дії та ін Зрозуміло, що всі сонечком не будеш, апріорі людина в силу своєї недосконалості не може всім подобатися, виникає питання: «Як знайти компроміс?» Однак уникнути більшості конфліктів можна.
Не треба їх боятися…
Класифікація внутрішньогрупових конфліктів показує, що будь-які відносини можна врегулювати при правильно зайнятої позиції. Конфлікти розрізняються ступенем впливу на зміну діяльності та складу колективу: конструктивні, деструктивні, стабілізуючі.
Конструктивний конфлікт змушує замислитися над правильністю прийнятих рішень, своїх вчинків і т. д. Він сприяє переоцінці цінностей і дає позитивний поштовх для вирішення проблеми на якісно новому рівні.
Деструктивний конфлікт руйнує напрацьовані зв’язки і норми, посилюючи проблему. Він забирає багато сил і енергії, сприяє зростанню залучених в конфлікт людей, що призводить до збільшення негативних емоцій, дій і висловлювань.
Стабілізуючий конфлікт з одного боку усуває відхилення від норми, знімаючи емоційне напруження, з іншого – зберігає усталені норми.
Умови та стратегії
Існують різні методи та умови розв’язання внутрішньогрупових конфліктів. Однією з найважливіших умов виходу з напруженої ситуації, є усвідомлення однією або обома сторона виниклого протиріччя і бажання її вирішити. Крім того, необхідні матеріальні, правові, моральні, політичні та духовні ресурси. Проте якщо сторони не можуть прийти до згоди, для допомоги запрошується третя нейтральна сторона.
До методів розв’язання внутрішньогрупових конфліктів відносяться: примирення, співпраця, поступливість, ухилення, протиборство і конкуренція, компроміс. Крім того, існують стратегії придушення, які застосовуються до потенційно деструктивним і безпредметним конфліктів: скорочення числа конфліктуючих, встановлення правил і приписів взаємодії конфліктних сторін. Стратегія відстрочки: тимчасові заходи, покликані послабити конфлікт. Пізніше, коли настане відповідний час, виникає можливість вирішити конфлікт «малою кров’ю». Приклади конфліктів та їх вирішення дозволяють наочно побачити стратегії в дії.
Сусіди
Серед мешканців багатоквартирного будинку гостро стоїть питання паркування автомобілів на прибудинковій території. Мешканці розбилися на два табори. Одні за те, щоб ставити машини у вільному стилі. Інші – за розмітку і чітке дотримання правил паркування. Якщо робити розмітку, то питання зачіпає фінансовий, часовий та людський ресурс: хто, коли і на які гроші буде здійснювати розмітку.
Рішення. Необхідно скликати збори мешканців і на основі діалогу прийняти компромісне рішення. Частина двору разметит, а частину залишити для довільної паркування. Серед тих, хто за впорядковане паркування, вибрати добровольців, які будуть здійснювати розмітку. Фінансове питання також вирішується складчиной із звільненням тих, хто витратить свій час на роботу у дворі.
Співробітники
Ситуація така, що для досягнення мети необхідна команда. Але співробітники, що мають необхідну кваліфікацію, відчувають один до одного почуття неприязні. Замість плідної роботи щодня спалахують сварки на рівному місці з найменшого приводу.
Тут краще застосувати стратегію придушення. Виділити співробітникам окремі робочі місця, перед кожним співробітником поставити окрему задачу. Призначити куратора, який буде регулювати роботу всіх, і з’єднувати результати окремо вирішених завдань. Взаємодія конфліктних сторін звести до мінімуму: робочі наради, де підводяться проміжні підсумки і розподіляються нові завдання. Куратор повинен бути неупередженим до обом сторонам, не афішувати помилки сторін, а заохочувати працівників за вдалі рішення.
Родина
Молода сім’я. Свекруха незадоволена, як молода дружина веде господарство та виховує маленьку дитину, і постійно вимовляє своє невдоволення невістці й синові. Конфлікт розростається, приводячи до двох деструктивним розв’язок: молоді консолідуються проти спільного ворога (свекрухи), або справа дійде до розлучення. Ситуація ускладнюється тим, що молода дівчина ще не в повній мірі оволоділа життєвою мудрістю, а ревнощі свекрухи не дозволяє подивитися на ситуацію з іншого боку.
Якщо обидві сторони не йдуть на вирішення конфлікту, необхідно залучення третьої сторони. Це може бути психолог. Сімейні конфлікти найважчі, для їх вирішення необхідно тривалий час і терпіння. Але тут є один плюс: достатньо лише одній стороні піти на зближення. Якщо молода дружина цінує свого чоловіка, вона буде цінувати все, що з ним пов’язано і, переступивши через свою гординю, може піти на примирення. Якщо це не вдається, застосувати стратегію відстрочки.
Як відомо, з будь-якої безвихідної ситуації є, як мінімум, два виходи, так і при бажанні з будь-якої конфліктної ситуації можна знайти вихід, якщо не йти на приводу власного егоїзму і гордині.
