Відгуки клієнтів
Позитивну думку про роботу служби таксі – половина успіху в бізнесі перевезень. У містах, особливо великих, конкуренція серед подібних служб дуже висока, тому компанії борються за кожного клієнта. “Лідер” не є винятком.
Основою бізнесу компанії є пасажирські перевезення. У мережі багато відгуків про службу таксі. Не всі з них є позитивними, але серед послуг з перевезення негативні висловлювання зустрічаються дуже часто. Зазначимо, що таксі “Лідер” є в різних містах Росії. Це і Москва, Новосибірськ, Самара, Ростов-на-Дону, Челябінськ. У кожному місті свої начальники в управлінні компанією, тому вимоги до співробітників (диспетчерів і водіїв) можуть значно відрізнятися.
Як правило, в Москві працюють більш культурні люди (за відгуками клієнтів). У диспетчерській службі співробітники ввічливо приймають замовлення, пропонують декілька марок машин на вибір, повідомляють знижки та пільги.
Якщо говорити про російській “глибинці”, то ситуація зовсім інша. Клієнти повідомляють, що працівники диспетчерської служби дозволяють собі розмовляти в грубій формі, кидають трубку, проявляють некомпетентність у роботі.
Багато негативних відгуків обґрунтовано відображає слабкі сторони таксі. Наприклад, збільшення часу подачі автомобіля в погану погоду. Клієнти скаржаться, що в дощ або снігопад дочекатися машини набагато складніше: час очікування збільшується з 20 хвилин до 40. Часто таксі взагалі не приїжджає за вказаною адресою без будь-яких повідомлень диспетчера. Тому пасажири змушені витрачати особистий час на очікування вільного транспорту поблизу.
Є претензії до сервісу “Лідера” у клієнтів, проживає в Челябінську, Новосибірську, Казані. Дуже багато негативу у жителів Самари. Люди повідомляють про такі недоліки:
- Машини подаються брудні, з неприємним запахом в салоні.
- Подача може бути затримана на невизначений час.
- Водії дуже грубі, висловлюються на адресу пасажирів лайливими словами.
- Часто вимагають оплатити послугу ще до поїздки. Якщо пасажир відмовляється, його просто виштовхують з машини. З цього приводу багато клієнтів звертаються в суд, так як в компанії скарги не розглядаються, навіть при наявності запису неприємного інциденту на відео.
- Багато водіїв за власним розсудом збільшують суму поїздки.
- У диспетчерській службі не приймаються попередні замовлення, наприклад, увечері на ранок.
Є і позитивні відгуки про роботу компанії. Задоволені клієнти відзначають зручний онлайн-додаток. Замовлення таксі “Лідер” по телефону приймаються все рідше, так як користуються смартфонами до 98% росіян. Вони встановлюють безкоштовний сервіс, що дозволяє за 1-2 хвилини знайти вільний автомобіль неподалік.
Якщо пасажир хоче зробити заохочення водієві, залишити скаргу або побажання, він може звернутися за телефоном служби таксі або окремим номерам для зв’язку. Як повідомляють в компанії, всі заявки будуть розглянуті протягом 10 днів. Номер МТС таксі “Лідер” Ростова-на-Дону і в інших містах можна дізнатися на офіційному сайті компанії. Однак клієнти повідомляють, що на скарги ніхто не реагує. Якщо трапляється надто наполегливий пасажир, його просто заносять в чорний список.
