На сьогоднішній день багато людей користуються послугами поштових відділень. Але бувають ситуації, коли все проходить не так гладко, як хотілося. Втрата посилки на пошті – не найприємніша ситуація. Мало кому захочеться витрачати час на пошук відправлення. Але якщо вже вам доведеться зіткнутися з такою ситуацією, то краще знати, що робити, якщо на пошті втратили посилку.
З чого почати?
Давайте на цьому зупинимося більш докладно. Насамперед слід перевірити місцезнаходження посилки з присвоєним їй трек-номером. Зробити це можна на сайті поштової служби. Під трек-номером мається на увазі ідентифікатор, який присвоюється кожному відправленню в момент його відсилання за вказаною адресою. Для відправлення в межах Росії трек-номер складається з 14 цифр. Для міжнародних посилок це 13-значна комбінація з латинських букв і цифр. Де шукати трек-номер? Зазвичай, ця інформація вказується:
- на сторінці вашого замовлення в інтернет-магазині;
- у чеку, якщо відправником посилки були ви самі;
- у листі, отриманому на електронну пошту після формування замовлення.
Щоб отримати звіт про місцезнаходження посилки, просто натисніть на посилання в листі. Так ви зможете відстежити всі переміщення посилки. Що стосується міжнародних відправлень, то можна відстежити не всі відправлення, а тільки ті, чий трек-номер починається з літер R, V, E, C, L. Тому, якщо «Пошта Росії» втратила посилку з «Алиэкспресс», насамперед перевірте, який номер був присвоєний поштового відправлення.
Пошук відправлення
Як бути, якщо втратили посилку на «Пошті Росії»? Що робити? Можна спробувати перевірити статус на сайті поштової служби тієї країни, звідки була відправлена посилка. Починати пошук слід в тому випадку, якщо немає інформації про статус відправлення, замовлений товар не приходить протягом довгого часу або його статус давно не оновлюється, а термін пересилання закінчується. Існує два варіанти відстеження відправлення:
- подача заяви на пошук здійснити в режимі онлайн;
- особистий візит в поштове відділення за місцем прописки.
Подаємо заяву онлайн
Отже, що про це потрібно знати? Якщо вашу посилку втратили у відділенні пошти, необхідно подати заяву про пошук відправлення. Щоб зробити це в режимі онлайн, достатньо перейти в розділ пошуку на офіційному сайті «Пошти Росії».
Із запропонованих варіантів виберіть тему звернення. У вашому випадку краще всього підійде «Претензія на розшук міжнародного або внутрішнього відправлення». Після цього на сторінці слід натиснути кнопку «Увійти». Вас перенаправляють на портал «Держпослуги». Якщо у вас немає облікового запису в даній системі, потрібно буде пройти процедуру реєстрації. Також вам потрібно буде надати «Пошті Росії» доступ до особистої інформації, натиснувши на відповідну кнопку. Пізніше в налаштуваннях свого профілю ви можете відкликати даний дозвіл. Після цього потрібно буде заповнити бланк претензії. Тут потрібно вказати причину звернення. В якості причини можна вказати наступне:
- відправлення не надійшло;
- немає частини вкладення;
- сума відшкодування не отримана.
Особисте звернення
Давайте на цьому зупинимось більш детально. Що робити, якщо на пошті втратили посилку? Подати заяву на розшук відправлення можна і в паперовій формі. Для цього потрібно звернутися у відділення «Пошти Росії». Попередньо можна скачати, роздрукувати і заповнити заяву. Після цього слід дочекатися своєї черги і передати його працівнику пошти. До заяви також додається чек, виданий з посилкою, або його копія. Також слід пред’явити свій паспорт. Варто враховувати, що заяви на розшук приймаються протягом півроку з моменту відправлення посилки. Виняток становлять тільки EMS відправлення. Для них цей термін складає 4 місяці. Заява на пошук посилки може подати й інша особа, тільки в цьому випадку буде потрібно оформити просту довіреність.
Скарга через мобільний додаток
Що вона собою являє і в чому її особливість? Відправити скаргу на втрату або зіпсуття поштового відправлення можна і через мобільний додаток «Пошти Росії». Для цього слід перейти в розділ електронних звернень і вибрати пункт «Претензія на розшук по Росії». Відкриється вікно з полями для заповнення. Потрібно внести такі відомості:
- причина заяви – тут можна вибрати один з поданих варіантів;
- дані відправлення – тип посилки, трек-номер, статус, дата, індекс і маса;
- особливі відмітки – найцінніше, з післяплатою, з повідомленням про вручення.
Потрібне поле при кліці забарвлюється синім кольором. Крім перерахованої вище інформації вам також потрібно буде вказати вид відправлення та перелік вмісту. Необхідно також залишити дані заявника: прізвище, ім’я, по батькові, адреса проживання, поштовий індекс, телефон, тип посвідчення особи і його дані. Крім того, у заяві зазначається інформація про відправника і одержувача посилки. Після цього заяву потрібно скачати, роздрукувати і віднести у відділення «Пошти Росії» за місцем прописки. Результат перевірки надійде на вашу адресу рекомендованим листом або в електронній формі.
Термін розгляду
Отже, скільки потрібно чекати? Що робити, якщо пошта загубила посилки або вона прийшла пошкодженої? Термін розгляду заяви буде залежати від типу поштового відправлення. Для посилок, відправлених в межах одного населеного пункту, час розгляду заявки становить 5 днів. Для пересилання в межах країни строк розгляду заявки може затягнутися на місяць, а для міжнародних відправлень – до 90 днів.
Компенсація
Цьому аспекту варто приділити особливу увагу. Належить клієнтам компенсація?
Пошта загубила посилки, дії для отримання відшкодування будуть приблизно такими. Якщо після розгляду вашої заяви «Пошті Росії» не вдалося знайти посилку, заявнику виплачується компенсація. У свою чергу, заявник може відмовитися від відшкодування на користь одержувача. Зазвичай виплата грошових коштів здійснюється протягом 10 днів. Але варто враховувати, що компенсацію можна отримати тільки за цінні відправлення. Розмір відшкодування шкоди за внутрішнім відправлень буде залежати від типу посилки. Як правило, він не перевищує зазначеної цінності та тарифної плати. Що стосується міжнародних переказів, то в цьому випадку організація відшкодовує збитки клієнта безготівковими платіжними засобами, так званими спеціальними правами запозичення або СПЗ.
В яких випадках пошта не несе відповідальності?
Якщо пошта загубила посилки або вона прийшла пошкодженої, це ще не означає, що ви зможете домогтися справедливості. Відповідальність з організації знімається в наступних випадках:
- Порушення термінів доставки, втрата або пошкодження відправлення сталися з незалежних від організації причин, наприклад, внаслідок стихійного лиха.
- Посилку вилучили органи, які забезпечують безпеку і запобігають порушення різного характеру.
- Відправлення було пошкоджено або втрачено з вини відправника, наприклад, у випадку неправильної упаковки.
Звернення до суду
Як бути, якщо пошта загубила посилку з Китаю? Що робити? Після втрати особливо цінного відправлення деякі клієнти «Пошти Росії» починають замислюватися про те, як покарати організацію. Якщо на поштовому відділенні ніяк не відреагували на подану вами претензію, а терміни, відведені на розгляд звернення, вийшли, то ви можете подати позов до суду. В судові інстанції також слід звертатися у тому випадку, якщо ви бажаєте домогтися відшкодування морального збитку. Дане право закріплено в законі «Про захист прав споживачів». Врахуйте, що в суді вам доведеться довести, що причиною заподіяної вам моральної шкоди стали халатні дії співробітників «Пошти Росії». Розмір компенсації має бути в межах розумного, інакше у розгляді справи вам відмовлять.
При складанні позову необхідно вказати дані сторін, суть претензії, ваші вимоги і суму відшкодування, підстави для отримання виплати. До підтвердних документів в даному випадку можна віднести підтвердження про відправлення посилки, квитанцію про оплату, вашу претензію в письмовому вигляді і відповідь пошти.
Висновок
У даному огляді ми докладно розглянули, що робити, якщо на пошті втратили посилку. Не варто затягувати з подачею заяви на розшук відправлення. Якщо при відстеженні посилки з трек-номером ви бачите, що статус посилки не оновлюється протягом довгого часу, краще відправте звернення через сайт або мобільний додаток «Пошти Росії». В цьому випадку у вас більше шансів вчасно знайти посилку. Враховуйте також, що претензії приймаються протягом півроку з моменту відправлення.
