Що таке оперативна психологія? Так називають науку, яка допомагає читати сигнали, що йдуть від людини, і вміло ними користуватися. Є спеціальні методики і прийоми, які дуже дієві, хоча і не підлягають широкому розголосу. Цікаво? Тоді читаємо статтю.
Суть
Що ж вивчає оперативна психологія? Цей розділ науки спрямований на контроль власних емоцій. Цьому вчили в спеціалізованих школах КДБ, зараз це вивчають на платних курсах і в школах поліції. Здавалося б, що такого особливого в оперативній психології? Але ви тільки подумайте, наука дозволяє зрозуміти думки злочинця, а згодом і зловити його. Але завдання оперативників не тільки в затриманні порушників. Правоохоронці повинні володіти психологічними прийомами для того, щоб розговорити свідка, переконати його дати правдиві показання та інше.
Виходить, що оперативна психологія потрібна кожному поліцейському. Саме від її застосування залежить результат роботи.
Чому вчиняються злочини?
Кожне явище в нашому житті має психологічне підґрунтя. Навіть злочини здійснюються на підставі чого-то. Чому так відбувається? Оперативно-розшукова психологія вже давно виділила дві сторони злочину:
Психологічними обставинами в оперативно-розшукової психології є цілі та мотиви вчинення злочину, моральне ставлення, як до отриманого результату, так і до протиправному дії.
Якщо говорити про об’єктивні обставини, то до них можна віднести місце, спосіб, час, знаряддя, предмет посягання, дії злочинця і те, що вийшло в результаті.
З цієї причини і потрібно, щоб навичками психології володів кожен слідчий.
Основи дій людини
Хороший поліцейський повинен враховувати, насамперед, відсутність або наявність психологічного механізму. Залежно від цього моменту виділяють кілька видів дій. Вони поділяються на наступні групи:
Ви вже зрозуміли, які види дій бувають, але яким з них властива наявність механізму? Раз тільки вольові рішення вчиняються усвідомлено, то і психологічний механізм простежується лише в цьому вигляді. Про це докладніше.
Важливо розуміти, що під психологією правопорушення розуміються лише свідомі вольові дії психічно здорової людини. Якщо людина хвора, то моральні компоненти поведінки сильно змінюються. Мотиви поведінки і соціальні установки змінюються, будь-які подразники потрапляють у хворий мозок, і порушується смислова регуляція поведінки.
З цієї причини поліцейському так важливо знати психологію оперативно-розшукової діяльності. Співробітник зобов’язаний звертати увагу на правильне або неправильне поводження людини, його інтереси і висловлювання. Примітно, що суб’єкт може вести себе цілком адекватно, але ось пояснення мотивів поведінки будуть викликати сумніви в психічному здоров’ї.
Як встановити контакт
Психологія оперативно-розшукової діяльності, як і сама діяльність, передбачає наявність контакту з людьми. Зазвичай відбувається конспіративне спілкування об’єктів і суб’єктів нашого інтересу, причому воно проходить по конкретним психологічним законам.
Ось тут співробітник поліції відчуває всю необхідність володіння відповідними прийомами. Адже від того, наскільки добре він прихилить до себе злочинця або свідка, залежить результат справи.
Щоб йти далі, необхідно розібратися з деякими визначеннями, наприклад, психологічним контактом. Цим терміном називають процес підтримання і встановлення взаємної симпатії між співрозмовниками. Контакт вважається вдало встановленим, якщо між людьми виникло довіру і інтерес.
Навіщо, кому і з якою метою це потрібно?
Підручники з оперативної психології всі, як один, говорять про необхідність встановлення морального контакту. Щоб розуміти природу цього процесу, необхідно розуміти які стадії люди проходять. Отже, розвивається психологічний контакт трьома етапами:
Всі ці стадії чудово видно на будь-яких групових зустрічах або в колективі. Але, тим не менш, схема працює при будь-якому спілкуванні. З цієї причини співробітник органів повинен володіти нею, так як він в цьому випадку є активною ланкою. Для оперативно-розшукової діяльності можна трохи переформулювати саму схему, тоді вийде, що співробітник повинен завести знайомство, потім сформувати інтерес до розмови опонента, а далі встановити довірчі відносини.
Як забезпечити успіх?
Для оперативника дуже важливо правильно налагодити контакт, адже цей чоловік не має права на помилку. Якщо з першого разу цього зробити не вдалося, то навряд чи вдасться повторити пізніше. Щоб уникнути помилок, необхідно скласти план, за яким контакт буде знайдений.
Спочатку потрібно продумати привід, який допоможе зав’язати знайомство. Саме цей момент є найбільш важливим, адже від першого враження залежить багато чого. Підручники з оперативної психології радять не скупитися на лестощі, компліменти, можна тиснути на почуття власної гідності.
Не менш важливо враховувати і психологічні механізми, а також потяг людей. Психологи відзначають, що в кожному випадку схема буде різною, адже в більшості своїй тактика спілкування залежить від того, різностатеві співрозмовники чи ні. Потрібно домогтися виникнення симпатії, тільки вона призведе до спілкування. У тому разі, якщо перше враження було негативним, спілкування може не статися зовсім.
Далі співробітники правоохоронних органів повинні викликати довіру. Воно буде виражатися в тому, що співрозмовники почнуть подумки узагальнювати себе з опонентом. Якщо вийшло зав’язати довірчі відносини, то згодом всі негативні чинники, сформовані в психіці людини, зникнуть.
У підручнику КДБ з оперативної психології сказано, що навіть у разі, коли психологічний контакт встановлено, можуть виникати певного роду бар’єри у одного із співрозмовників. Цей момент може бути пов’язаний з деякими особливостями особистості. Виражаються перешкоди, як правило, у вигляді недовіри та байдужості, ворожнечі, пересичення, несумісності. Давайте спробуємо розібратися в цих проявах.
Психологія бар’єрів
Фахівці виявили, що байдужість притаманний флегматикам і інтровертів. В основному. Байдужа людина мало звертає увагу на якісь життєві негаразди або неприємності. Проблемою для встановлення контакту є не сама байдужість, а той момент, коли людина зводить з нього бар’єр. Щоб зруйнувати цю стіну, доведеться вибрати правильний привід для знайомства або постійно залучати до себе увагу і підтримувати інтерес.
У підручнику КДБ з оперативної психології присвячено чимало сторінок недовіри. Як правило, бар’єр подібного типу будують дуже емоційні особистості. Найбільш жорсткі межі зазвичай встановлюють ті люди, які мають внутрішній конфлікт в цей момент. Навіть сторонній людині видно дисбаланс між зовнішньою поведінкою і внутрішніми переживаннями. Особливістю цього типу людей є психологічне напруження і підозрілість. Побудувати довірчі відносини з такими особистостями непросто, але це не означає, що неможливо. Необхідно постійно переводити увагу на їх неповторність, значимість та інші позитивні якості. Лестощі буде основним мотивом у розмові.
Коли ж з’являється бар’єр ворожнечі? Такий тип захисту притаманний авторитарним людям. Вони навіть мають свою класифікацію – ліберально-м’які та невиправні. Перші зазвичай прикриваються якоїсь фрази, їм до душі роль демократів, а ось другі використовують всілякі способи тиску на людей, щоб домогтися свого. Коли люди цього типу захищаються, вони зводять перешкоди, які не мають наліт ворожості, вони кричать про неї. Щоб знайти контакт з авторитарними людьми, працівник повинен застосовувати такі прийоми, які піднімуть значимість авторитетів у власних очах.
Бар’єр несумісності може виникнути на основі різних факторів. Деколи причини змушують повністю припинити спілкування. Але якщо співрозмовники поведуть себе коректно по відношенню один до одного, то навіть непереборна несумісність може бути зломлена. В таких випадках багато чого, якщо не все, залежить від оперативника. Саме його вміння і знання психології вирішують, буде контакт чи ні.
Якщо люди багато і часто спілкуються, то може виникнути бар’єр пересичення. Ця ж проблема виникає, якщо працівник органів не намагається будувати бесіду з урахуванням психологічного типу співрозмовника. З цієї причини вся вина за провалений контакт лягає безпосередньо на оперативника.
Як встановити контакт
Формування оперативно-розшукової психології починається ще під час навчання майбутніх співробітників. Першим ділом їх навчають правильному встановленню контакту. Це обумовлено тим, що деяким людям спілкування з незнайомцями дається дуже важко. Якраз в таких випадках необхідно знати весь психологічний механізм.
Щоб знайомство пройшло успішно, необхідно його ретельно розпланувати. При цьому потрібно врахувати не тільки соціальний і психологічний тип співрозмовника, але ще й зацікавленість об’єкта, і мотивацію поведінки.
Не менш важливий і привід для знайомства. Завданням оперативно-розшукової психології є як раз знаходження природного привід для знайомства. Якщо ж такого немає, то налагодження контакту відбувається важче.
Важливо розуміти, що прийменник може дати привід продовжити розмову, а може і ні. У таких ситуаціях дуже важливі особисті якості оперативника. Наприклад, людина, яка володіє дотепністю, винахідливістю або оригінальністю, зможе без зусиль продовжити спілкування навіть при невдало вибраний предлоге. Цього прийому є назва — «непряме спонукання особи». Він полягає в тому, що працівник висловлює якусь спірну точку зору або робить дотепне зауваження, на яке неможливо не відповісти. Таким чином, об’єкт зацікавився розмовою і продовжує її.
У психології оперативно-розшукових заходів є таке поняття, як «прийом загальної зацікавленості», який теж дає хороші результати на стадії зав’язування знайомства. Зазвичай його застосовують на різних матчах, турнірах, екскурсіях та інших заходах, які відрізняються великим скупченням народу. В цих місцях, як правило, починають збиратися групи, обговорюють ту чи іншу подію. Тобто люди на основі однакового або протилежної думки входять в контакт між собою.
Прийом «уявної втрати речі» діє теж дуже добре. Оперативник може зробити вигляд, що якусь з речей загубив або забув. Причому поведінка повинна побут побудовано таким чином, щоб об’єкт інтересу звернув увагу. Якщо останній піддався і зацікавився тяжким становищем співробітника і навіть вказав на річ, то можна вважати, що розмова зав’язалася. Досвідчені оперативники правоохоронних органів відзначають, що в подібній ситуації людина не розуміє, навмисно з ним знайомляться чи ні.
Так чи інакше, прийомів для початку встановлення контакту безліч, але і їх можна розділити на дві групи – коли знайомиться співробітник, і коли знайомиться об’єкт інтересу. Обирати спосіб тієї чи іншої групи слід у відповідності з особистістю цікавить людину.
Психологія від оперативного співробітника вимагає того, щоб він умів розташовувати до себе, а відтак міг зробити правильне перше враження. На чому вона базується? Розглянемо детальніше.
Наскільки важливо перше враження?
Будь-яка людина складає думку про інших людей з першої зустрічі. Дослідження показали, що на початкове враження впливає:
Невипадково була обрана саме така схема. Адже, в першу чергу, кожна людина звертає увагу на те, як виглядає. Наприклад, людини високого люди підсвідомо сприймають, як самовпевненого, а повного вважають тим, хто потурає примхам. Одні люди виглядають старше своїх років, а інші молодше. Все це, безумовно, впливає на сприйняття. Оперативний працівник зобов’язаний стежити не тільки за собою, але і за емоційним фоном співрозмовника. Якщо людина в депресії або роздратований, то навряд чи вдасться налагодити з ним контакт.
Як ви рухаєтеся, розмовляєте і ходіть, помічає кожен співрозмовник. Помилково вважати, що ці моменти нікому не цікаві. Навпаки, саме на їх основі і складається те чи інше думка про людей. Наприклад, у багатьох психологічних книжках написано, що квадратний підборіддя мають вольові люди і суспільство продовжує так вважати. Або інший приклад — чоловіка з важкими бровами, сальної темною шкірою і яскраво вираженим ротом сприймаються оточуючими як скандалісти з вираженим марнославством.
Не менш важливий тембр голосу при знайомстві і мова. Оперативна психологія ФСБ як раз і вчить тому, як правильно розмовляти, а також контролювати звуки мови. Справа в тому, що голос висловлює весь спектр почуттів і до того ж може бути просто неприємний. Можна сказати, що це метод впливу на людей, який оперативник може контролювати сам. У той же час за допомогою голосу співрозмовник отримує установку вже на ранньому етапі знайомства.
Як зацікавити?
Завданням оперативної психології є, насамперед, зацікавленість співрозмовника в подальшому спілкуванні. Сама наука так називає прояв пізнавальних потреб людини у вигляді яких-небудь емоцій. Простіше кажучи, зацікавлена особа хоче дізнаватися співрозмовника і далі, шукає способи зближення. При встановленні контакту цей момент дуже важливий, адже саме взаємний інтерес дозволяє продовжувати і поглиблювати спілкування.
Щоб було зрозуміліше, наведемо приклад. Людина знаходиться на якомусь колективному заході і хоче поділитися своєю думкою про те, що відбувається. Серед всіх людей він вибирає кілька суб’єктів, з якими, на його погляд, міг би поговорити про це. При цьому про кожного з обраних людей у людини склалося вже певна думка. Наприклад, першого він вважав зухвалим, другого — надто розумним, а третій просто неприємний зовні. У підсумку він вибере того, що забезпечить позитивні емоції, а зусиль на це буде витрачено по мінімуму.
Зазвичай зближуються люди, які мають однакові погляди на речі або ситуацію в цілому. Найчастіше охочіше йдуть на контакт саме з тими, хто готовий більше слухати, ніж висловлювати свою точку зору. Якщо оперативник це дасть об’єкта інтересу, то спілкування буде налагоджено.
Основи психології
На жаль, багато працівників правоохоронних органів забувають про психологію оперативно-розшукової слідчої діяльності. Як результат, спілкування з потрібним об’єктом часто налагодити не вдається. Це неправильно. Оперативник повинен покласти всі сили на те, щоб виключити всі прогалини в психології.
Але навіть якщо працівник знає всі прийоми і нюанси правильного спілкування, не факт, що буде налагоджений контакт професійно й легко. Крім теорії, необхідно ще і практикуватися. Лише тоді професійна діяльність почне приносити плоди.
Техніка спілкування
Курс оперативної психології містить різні методики встановлення і продовження контакту. Що це таке? Під ними розуміються прийоми і комунікативні дії, які задовольняють ті або інші соціально цінні потреби.
Багато факторів впливає на те, яка сторона буде переважати в спілкуванні – інтерактивна, комунікативна, перцептивна. Чому потрібно визначитися? Та хоча б тому, що для кожної стороні потрібен специфічний набір засобів. Тобто, під час вивчення техніки спілкування в різних ситуаціях превалюють то одні, то інші елементи. Є, звичайно, і універсальні прийоми, які застосовуються, в тому числі, і в психології оперативно-слідчої діяльності. До них відноситься почуття гумору, привітність, тактовність тощо. Виходить, що оперативник повинен розвивати в собі саме ці якості, а потім вже заглиблюватися в психологічні нюанси.
Також важливо розмежовувати прийоми, використовувані для спілкування, на певні ситуації. Наприклад, у діловій бесіді використовується одна техніка, а ось при неформальній – вже інша.
Ми багато часу приділили моментів, що стосуються того, як зав’язати спілкування, але не менш важливо знати методи впливу на цікавить людину. Розглянемо це детальніше.
Як впливати на об’єкт інтересу?
У слідчо-оперативної психології цілий розділ присвячений цьому питанню. Розглянемо і ми, які існують методи впливу на особистість. Фахівці виділяють кілька способів:
Деякі методи може використовувати людина, сам того не усвідомлюючи, інші ж стають зваженим способом впливу. Розглянемо кожен з них детальніше.
Навіювання
Цей спосіб передбачає вплив на емоційний фон людини, з-за чого той починає діяти в потрібному для співрозмовника руслі. Навіюванням називають переконання особистості вчинити так, як їй диктують з допомогою вербальних інструментів.
Щоб людина піддався навіюванню, потрібно щоб опонент відповідав власними словами. Наприклад, якщо людина вчить життя іншого, то він повинен виглядати так, щоб з першого погляду викликати бажання наслідувати і повагу. Якщо ж те ж саме робить брудний алкоголік, то такі посили, крім посмішки, нічого не викличуть.
Оперативна психологія КДБ говорить про те, що навіювання працює лише тоді, коли думки лунають впевненим голосом. Інший раз саме від тону залежить, наскільки успішним буде результат.
Не менш важливо і те, наскільки змушуємо людей. Найбільш податливими вважаються діти до 13 років, а також невпевнені в собі люди.
Найкращим способом вселити щось є метод, коли людина з’єднує внушаемую інформацію та знайомі і приємні відомості.
Зараження
Мова йде про самому прадавньому методі впливу. Такий спосіб передбачає передачу емоційного стану від однієї людини іншій. Всі ж знають і пам’ятають те почуття, коли був гарний настрій, поки не прийшов засмучений знайомий. І ось ви вже разом з ним розчаровані і пригнічені. Це і називається зараженням. Ось так просто.
Паніка — це самий дієвий спосіб зараження. Працює він тільки в натовпі. Як це відбувається? Якщо деяка кількість людей знаходиться в однаково неприємних умовах, і хто-то починає панікувати, то цей стан передається більшості. Це не означає, що зараження працює лише на негативних емоціях. Сміх, веселощі і інше теж може передатися таким способом.
Переконання
Вважається найбільш дієвим і разом з тим нешкідливим методом впливу. Ґрунтується він на фактах, які зрозумілі через логічний ланцюжок міркувань. Важливо при цьому враховувати інтелектуальний рівень розвитку співрозмовника. Цей момент є визначальним, адже неможливо довести щось людині, яка поступається вам у розумовому розвитку. Правило працює і в іншу сторону. Нерозумно намагатися пояснити щось людині, яка набагато розумніший за вас. Цікаво, чи не правда?
Як працює? Коли людина отримує першу інформацію, він шукає їй пояснення. Саме в цей момент все залежить від того, наскільки він зуміє переконати оперативник. Дуже важливо не обманювати співрозмовника. Який би не був хороший чоловік, він все одно відчує брехня. У такій ситуації розраховувати на подальше довіру не доводиться.
Важливо також відповідати світовідчуттю опонента і мати такий же рівень життя.
Наслідування
Психологія оперативної діяльності включає в себе і такий спосіб впливу, як наслідування. У чому він полягає? Вся ідея полягає в тому, що якщо людина досяг чогось у житті і став успішним, то інші люди підсвідомо починають наслідувати йому.
Щоб спровокувати індивіда копіювання, необхідно завжди підтримувати той рівень життя, який зацікавив його спочатку. Тобто об’єкт наслідування повинен бути завжди яскравий, що запам’ятовується, викликати захоплення.
Оперативна пам’ять
На закінчення хочеться розповісти про оперативної пам’яті в психології. Це, практично, те ж саме, що і короткочасна пам’ять. Не можна сказати, що вони цілком однакові, але, принаймні, часові рамки у них не відрізняються.
Що ж це означає для оперативників? Все просто. Об’єкт, що цікавить в першу чергу запам’ятовує якісь цікаві для її відома, але разом з тим довго вони в пам’яті не зберігаються. Тобто, щоб налагодити контакт з цікавлять людиною, треба постаратися залишити себе в його пам’яті.
Ось так просто пояснюється, що це – оперативна пам’ять в психології.
Хочеться сказати, що для успішної роботи в правоохоронних органах не варто нехтувати різними знаннями психології. Адже саме від цих нюансів і полягає робота з людьми.
