Що таке місія? У менеджменті це поняття дуже розпливчасто. Воно позначає філософію компанії. Щоб підприємство працювало стабільно і давало прибуток, воно повинно приносити користь людям, а не тільки прибуток своєму власникові. Саме тому сьогодні великі корпорації роблять своєю місією захист навколишнього середовища, допомога людям або поліпшення якості життя кожного індивіда.
Визначення
Місія в менеджменті – це конкретна мета, яку хоче досягти компанія. Вона повинна бути конкретна, а не розпливчаста. Мета хорошою місії – поліпшення якості життя людей. Будь-який бізнес в першу чергу розрахований на споживача. Але нерозумно припускати, що керівник будь-якого підприємства ставить перед собою мету збагачення. Природно, люди працюють за гроші і задля грошей. Але не це першочергово.
Приклади місії в менеджменті – це поліпшення якості харчування, житлових умов, створення гарного смаку у населення. Саме такі місії ставлять перед собою великі корпорації. Але головне – це реалізація задуманих планів. Споживачі не люблять, коли їх обманюють. І якщо великий ресторан, який ставить перед собою мету поліпшення якості харчування, буде пропонувати своїм відвідувачам страви з другосортних продуктів, то довіра до даного закладу не буде. Місія повинна бути не тільки на папері, вона зобов’язана втілюватися в життя, причому кожен день, а не час від часу.
Формування
Маючи поняття, що місія в менеджменті – це поліпшення і позитивні зміни в житті людей, легко зрозуміти, як вона формується. Менеджери і керівники компанії думають про те, яку користь вони можуть принести населенню і яким чином її можна вигідно “продати”.
Щоб підняти на ноги будь-який бізнес, потрібно придумати хорошу місію, яка ляже в основу філософії компанії. Слід розуміти, що призначення, як і цілі, час від часу може змінюватися. Але зміни повинні відбуватися тоді, коли у споживачів виникає така потреба, а не тоді, коли керівник вирішить, що його бізнес не приносить доходу.
Життя не стоїть на місці, вона весь час змінюється. Зміни зачіпають моду, примхи і бажання людей. Відповідно, якщо вчора люди мали потребу в комфорті, а сьогодні їм живеться добре, то можна і потрібно щось міняти. Наприклад, можна пропонувати не тільки комфортні умови обслуговування, але ще і швидкість сервісу, індивідуальний підхід.
Усі ці зміни безпосередньо будуть міняти філософію бренду і місію зокрема. Тим не менш, виробивши один раз лінію поведінки, керівники та менеджери повинні розуміти, що її потрібно буде невідступно дотримуватися протягом усього існування організації.
Поетапне створення місії
Місія в менеджменті – це філософські погляди засновників і керівників. Тим не менше будь-який бізнес розрахований на людей, і саме у відповідності з їх потребами потрібно формувати філософію бренду. Як поетапно розробляється місія в менеджменті:
- Нарада. На першій зустрічі керівників та засновників потрібно виробити цілі й завдання створюваного бізнесу. Людина повинна добре розуміти, до чого він йде і до чого він прийде через рік, два і через 10 років. Планування обов’язково на першому етапі роботи, так і на всіх наступних щаблях становлення бізнесу.
- Підбір кадрів. Якщо керівник хоче, щоб його цілі і завдання виконувалися так, як він запланував, то треба уважно підбирати співробітників. Бажано заздалегідь дізнатися їх склад характеру, філософські погляди, досягнення на минулих роботах, а також слабкі сторони.
- Аналіз ринку споживачів. Потрібно провести анкетування та збір інформації по мережі. Керівники повинні розуміти, що сьогодні модно і що затребуване. Немає сенсу пропонувати людям те, що їм абсолютно не потрібно. Звичайно, добре розвивати у людей смак до прекрасного, але все ж це слід робити непомітно. Ніхто не буде користуватися послугами компанії, якщо вона не буде пропонувати людям те, що їм потрібно.
- Фінальне нараду. Підібравши підходящих співробітників і сформувавши поняття про те, на кого буде працювати фірма, потрібно сформувати місію. Вона може трохи відрізнятися від тієї, яка була задумана спочатку. Головне, щоб компанія приносила користь людям, і споживачі розуміли, що фірма працює на їх благо.
Труднощі при створенні місії
Створюючи щось нове, людина завжди буде стикатися з труднощами. Місія і мета менеджменту необхідні для того, щоб керівники самі розуміли до чого вони йдуть. Нижче, які підводні камені існують при виробленні філософії бренду або при ребрендинг компанії:
- Історія. Починати з чистого аркуша завжди складно. Перше, з чим стикається молода фірма – це недовіра з боку споживачів. Правильно вибрана місія допомагає компанії отримати своїх перших клієнтів. Погана історія або помилки, зроблені в минулому, можуть серйозно зіпсувати репутацію. Тому потрібно грамотно піднести свої недоліки, не маскуючи їх. Визнавати свої помилки не страшно, якщо компанія обіцяє споживачам, що вона більше не буде робити прикрих промахів.
- Ресурси. Відкриття нової фірми завжди пов’язане з великими витратами. Місія на словах нічого не значить, якщо вона не буде підтверджуватися на ділі. З перших днів існування фірми вона повинна підняти планку дуже високо. Для цього можуть знадобитися додаткові витрати, які треба буде залучати з допомогою інвесторів чи кредитів.
- Індивідуальність. Немає сенсу копіювати конкурентів. Подібний підхід ні до чого не призведе. Нова фірма повинна виробити свою місію і діяти відповідно до неї. Чим більше у компанії буде відмінностей від конкурентів, тим краще. Споживачі будуть розуміти, що вони отримують за свої гроші, а також вони будуть знати, що подібні послуги вони зможуть тільки в цій компанії.
Місія та бачення
Місія і мета менеджменту будь-якої компанії повинні бути прозорими. Кожен бажаючий повинен мати доступ до цієї інформації. Навіщо? Прозорість місії і бачення формують довіру до бренду. Якщо людині близька філософія компанії, то він буде користуватися її послугами.
У чому відмінності місії від бачення? У тому, що місія – це основна задача фірми, яка реалізується з перших днів створення організації. Бачення – це те, чим компанія планує стати через 10-20 років. Керівники повинні зіставляти місію з планом розвитку підприємства. Заявлені обіцянки на етапі планування компанії мають бути виконані. А щоб мотивувати себе, керівники не повинні приховувати подібну інформацію. Якщо розповідати про цілі і шляхи їх досягнення клієнтам необов’язково, то про те, до чого компанія прагне і чим керується при досягненні своїх бажань, людям потрібно знати.
Філософія компанії повинна бути логічною і доступна. Їй повинні дотримуватися не тільки керівники, але і всі співробітники фірми. Кожен працівник повинен мати власну мотивацію, яка допоможе йому в швидкому досягненні загальної мети.
Спрямованість місії
Виробивши один раз філософію розвитку компанії, потрібно невідступно їй слідувати. Місія організації в менеджменті – це загальна ідея щодо поліпшення життя своїх споживачів. Як розвивається спрямованість такого погляди:
- Задоволення потреб цільової аудиторії. Усім догодити неможливо, та і не потрібно. Будь-яка компанія має свою аудиторію, на яку працює. Місія її повинна бути спрямована на поліпшення якості життя саме цих людей. Причому бажано для досягнення цієї мети не ущемляти інтереси тих персон, які не входять в цільову аудиторію.
- Висока характеристика виробленої продукції або послуг. Керівник повинен не тільки вірити в те, що він робить хороший продукт, але він зобов’язаний робити це.
Компоненти
З чого складається місія та цілі стратегічного менеджменту:
- Вироблені продукти та послуги. Місія повинна базуватися і виростати саме з того, що виробляє або що пропонує фірма.
- Цільова аудиторія. Місія повинна бути вузьконаправленої. Компанія не може приносити благо всім. Звичайно, шкодити вона теж нікому не має, але тим не менш це цілком нормально, що завжди будуть незадоволені люди, які стануть засуджувати фірму за її місію і філософію в цілому.
- Переваги у конкурентів. Один з компонентів місії полягає в тому, що фірма повинна мати переваги. Чим більше їх буде, тим більше потенційних клієнтів приверне компанія.
- Місія – це частина філософії, яка просто необхідна будь-якої поважаючої себе фірми та бренду.
Конкуренція
Поняття місії організації у менеджменті невідривно пов’язано з конкуренцією. Саме завдяки тому, що у споживача є можливість вибирати, чиїми товарами і послугами він буде користуватися, виробники всіляко намагаються задобрити своїх потенційних покупців. З чого складається конкуренція:
- Поле діяльності. Кожна фірма спеціалізується на ряді вироблених товарів і послуг. Навіть великі діячі рідко намагаються осягнути неосяжне і не намагаються монополізувати весь ринок у цілому.
- Спрямованість. Фірми змагаються тільки зі своїми безпосередніми конкурентами в рамках вузької спеціалізації.
- Модернізація. Сучасні компанії ставлять перед собою цілі постійно бути в тренді. Вони підвищують якість виробленої продукції, модернізують обладнання і витрачають чимало грошей на навчання своїх співробітників.
- Скорочення ланок у кількості інтеграції. Будь-яка велика компанія прагне виробляти не тільки продукцію, але і сировину для створення своїх товарів. Це дозволяє знижувати ціни на товар і створювати щось унікальне.
- Географія. Фірми конкурують в локальних областях. Великі компанії протистоять в масштабах країни, більш дрібні фірми – одного міста.
Вимоги до цілей та завдань
Дізнавшись більше про місії, цілі і завдання менеджменту, можна подумати, що керівники можуть придумати що завгодно, лише б їх філософія звучала гарно. Насправді це не так. У місії є деякі завдання, яким вона повинна відповідати:
- Конкретність. Суть місії, яку пропагує компанія не повинна бути абстрактною. Бажано викласти предмет свого судження в одному реченні. Клієнти не хочуть довго пам’ятати про те, чим саме займається компанія і що вона пропонує. Ємний слоган цілком може зійти за добру місію.
- Вимірність. Складно домогтися того, щоб був мир у всьому світі. Тому подібна місія не буде реальна, і ніхто в неї не повірить. Щоб клієнти вірили фірмі, вона повинна виконувати свої обіцянки і підтверджувати це на ділі. Тому слід вибирати таку місію, яку можна буде здійснити не через рік, а вже через місяць.
- Узгодженість. Кожна ланка команди, яка набирає керівник має знати, як краще взаємодіяти. Якщо колектив не буде зацікавлений у чіткому дотриманні філософії компанії, здійснити задумані плани не вийде.
Цілі
Формування місії та цілей менеджмент – це складний процес. Які ж завдання перед собою ставлять керівники:
- Виявлення сучасних тенденцій та аналіз ринку збуту.
- Короткострокове та довгострокове планування.
- Чітке розуміння головного і другорядного.
- Встановлення індивідуальних цілей працівників для поліпшення якості роботи і більшої продуктивності.
Значення
Вище було дано визначення місії в менеджменті. Це розуміння дає людині уявлення про завдання, які переслідують керівники, створюючи місію свого підприємства:
- Менеджери зобов’язані систематично складати звіти і стежити за тим, щоб місія виконувалася не тільки на словах, але й на ділі.
- Багато розрізнених колективів, які співпрацюють в рамках одного підприємства, що об’єднуються.
- Місія допомагає процвітати іміджу фірми.
Тепер ви знаєте, що таке місія і як вона може допомогти вашому бізнесу.
