Сервісом “Делівері-Клаб” щодня користуються мільйони росіян, адже він дозволяє економити на доставці їжі і напоїв і отримувати бонуси за покупки. Замовлення в “Делівері-Клаб” можливий через мобільний додаток на сайті або за телефоном служби доставки. За відгуками, “Делівері-Клаб” лідирує в списку російських сервісів доставки і є однією з найбільш відомих компаній.
Інформація про сервіс
“Делівері-Клаб” являє собою не просто кур’єрську службу. Сервіс консолідує в собі сотні кафе, ресторанів та служб доставки готової їжі та напоїв. Навіщо це потрібно?
При замовленні їжі через “Делівері-Клаб” покупець отримує видимі переваги:
- знижку на перший замовлення;
- акції від сотень партнерів;
- бонуси “Багато.ру”;
- можливість при виборі порівняти ціни кількох кафе і ресторанів одночасно;
- вивчення умов доставки в різних точках;
- зручний формат вибору і замовлення готових страв.
Акції від “Делівері-Клаб” проводяться регулярно. Вони дозволяють клієнтам отримати знижки, яких немає в ресторанах, щоб купити страви ще дешевше.
Умови доставки
Доставка страв з допомогою сервісу “Делівері-Клаб” здійснюється за часом, встановленим компанією-виробником страв. Але в відгуках про “Делівері-Клабе” описуються постійні затримки кур’єрів на 10-20 хвилин, особливо при проведенні акцій клубу.
Великі знижки, пропоновані “Делівері-Клаб”, створюють наплив клієнтів. Тому кур’єри не завжди справляються з встановленим часом доставки страв. Але клієнтів не влаштовує не те, що доставка затримується, а ставлення працівників “Делівері-Клабу” до обов’язків. У 4 з 10 випадків кур’єр не попереджає про можливу затримку. Це змушує клієнтів чекати замовлення, не маючи уявлення про точний час доставки.
У негативних відгуках про “Делівері-Клабе” описувалися випадки, коли доставка затримувалася на 3 години і більше. Іноді кур’єри не могли навіть приблизно назвати час прибуття. В одному з коментарів незадоволений покупець вказав, що кур’єр озвучив доставку “з 9 ранку до 18 вечора”. У підсумку страви привезли тільки в 15:00.
Позитивні відгуки про доставку в “Делівері-Клабе”
Кожен 3-й замовлення, який був сплачений по купону “Делівері-Клабу”, доставляється раніше зазначеного часу на 20-30 хвилин. Про це повідомляють у відгуках постійні клієнти, задоволені покупками страв через сервіс.
Людям, які тільки що встановили безкоштовний додаток “Делівері-Клаб”, також часто щастить з покупками. Вони отримують страви високої якості зі знижкою в 500 рублів за перше замовлення від “Делівері-Клабу”.
Особливості замовлень через “Делівері-Клаб”
Клієнти пишуть, що за допомогою доставки “Делівері-Клабу” можна порівняти умови в декількох кафе одночасно. Щоб уникнути довгої доставки і неякісних страв, краще не замовляти в годину пік. У більшості ресторанів він починається в 12:00 і закінчується о 15:00.
В обідній час бізнес-ланчі користуються особливим попитом, а час очікування замовлень збільшується на 20-30 хвилин. Кафе, які доставляють страви через “Делівері-Клаб” у повній відповідності з технологічною картою, заслуговують на повагу і любов покупців.
Найбільше замовлень під час бізнес-ланчів в “Делівері-Клабе” припадає на ресторани російської або української кухні, далі – кафе швидкого харчування і піцерії. Суші клієнти воліють замовляти ввечері, після 19:00, у свята або вихідні.
Бонуси “Багато.ру”
Переваги замовлення через “Делівері-Клаб” не обмежуються знижками від клубу і самих постачальників. Клієнти отримують подвійну вигоду: додатково нараховуються бонуси “Багато.ру”. Якщо у покупця є безкоштовна віртуальна карта бонусів “Багато.ру”, він повинен лише вказати її номер при замовленні.
При відсутності картки знижок її можна замовити безкоштовно в додатку “Делівері-Клаб”. Бонуси “Багато.ру” нараховуються на онлайн-карту одразу після замовлення. На них можна придбати подарунки на сайті бонусної програми “Багато.ру”. Кількість бонусів залежить від суми замовлення.
Недоліком бонусної системи клієнти вважають мінімальна кількість ресторанів і кафе, які беруть бонуси за доставку. У деяких містах у клієнтів є всього 1-2 точки, в яких їх приймають замість рублів.
Покупці також пишуть, що якість їжі, замовленої за бонуси, у 45 % замовлень залишає бажати кращого. Деякі спеціально замовляли їжу за рублі і бонуси в одному кафе, щоб порівняти. При оплаті реальними грошима нарікань практично не було, а “бонусні” страви іноді привозили холодними або з явними недоліками (непрожаренное м’ясо в бургерах, дешевий рис в суші і роллах).
Привітальні бонуси “Делівері-Клабу”
Новачкам щастить з першим замовленням через “Делівері-Клаб”. Про це завжди писали у своїх відгуках про “Делівері-Клабе” постійні покупці. Залучення нових клієнтів – основа бізнесу. І сервіс доставки “Делівері-Клаб” не є винятком.
Знижка на перший замовлення в “Делівері-Клабе” надається в розмірі 500 рублів. Пропозицією можна скористатися один раз. Особливістю отримання знижки є замовлення на суму від 1 500 рублів в будь-якому кафе. При замовленні на меншу суму клієнтові не надається промокод.
Скористатися пропозицією після вчинення першого замовлення клієнт вже не зможе. Якщо покупець вже зробив покупку в “Делівері-Клабе”, застосування промокода зі знижкою 500 рублів неможливо.
Акція поширюється тільки на жителів Москви і Санкт-Петербурга. Про наявність схожих пропозицій в інших регіонах клієнт повинен уточнити по телефону “Делівері-Клабу” або дізнатися в новинах програми.
Щоб отримати ще більше бонусів, потрібно порекомендувати додаток друзям. При установці програми після першого замовлення новому члену клубу і того, хто порекомендував сервіс, нараховується 150 бонусів. Ними можна розплатитися за покупки в додатку відразу після нарахування.
Промокоди “Делівері-Клабу”: що це?
Іноді партнери “Делівері-Клабу” пропонують промокоди. Це особлива комбінація на знижку чи бонус, наприклад, страву або напій у подарунок при замовленні. Промо-коди дозволяють отримати знижку до 90 % на замовлення. Чинний промокод “Делівері-Клабу” слід ввести в спеціальне поле при оформленні замовлення. Один промокод можна використовувати тільки 1 раз.
При оформленні замовлення в одному кафе покупець може використовувати тільки 1 промокод. Якщо у клієнта кілька замовлень, для іншого ресторану він може використовувати знижку знову, але вже іншу. Після оформлення замовлення промокод вважається використаним.
Якщо покупець відмовився від покупки після доставки, він може звернутися в службу підтримки для відновлення промокода. Відновлення знижки можливо не у всіх випадках. Телефон “Делівері-Клабу”, як і сам сервіс, працює цілодобово.
Перше замовлення в “Делівері-Клабе”: особливості
Покупці відзначають, що перша доставка їжі через додаток “Делівері-Клаб” їх порадувала. Страви повністю відповідали опису і зовнішньому вигляду на картинці, кур’єр заздалегідь повідомив строки доставки, приїхав вчасно і був ввічливим. Проблем зі здачею не виникло.
Але при замовленні в тому ж кафе в 4-5-й раз почали виникати неприємні моменти у 3 з 10 випадків. Наприклад, замовлення суші відсутні палички або не вистачало порції імбиру, зовнішній вигляд страви сильно відрізнявся від інформації на картинці.
Відгуки про доставку суші
На суші в “Делівері-Клабе” припадає понад 76 % негативних відгуків, так як японська кухня в Росії користується великою популярністю. У японських ресторанах компонентів страви і подачі приділяється особлива увага, але не завжди сети “Делівері-Клабе” відповідають картинці в додатку. Клієнти скаржаться на занадто великі розміри ролів або нестачу компонентів суші при повторному замовленні в додатку.
Тому ті, хто регулярно оформляє замовлення через додаток, радять уважно стежити за якістю їжі і термінами доставки. При невідповідності клієнт може звернутися за знижкою на наступний замовлення або скасувати покупку. При скасуванні покупки нараховані бонуси “Багато.ру” списуються з рахунку протягом 5 днів.
Відгуки про якість їжі при замовленні через “Делівері-Клаб”
Основною перевагою сервісу “Делівері-Клаб” є можливість замовлення страв з додатковими знижками і зручний вибір кафе чи ресторану. Але покупців завжди цікавить якість їжі. При замовленні готових страв саме смакові якості є пріоритетом .
За відгуками про “Делівері-Клабе” можна зробити висновок, що клієнти готові заплатити на 30-40 % більше, якщо будуть впевнені, що страви їх не розчарують. Покупці можуть пробачити навіть доставку протягом 3 годин, але не хочуть пробувати неякісні страви.
На жаль, сервіс “Делівері-Клаб” не завжди відповідає вимогам клієнтів у плані смачних і свіжоприготовлених страв. При купівлі з допомогою купонів “Делівері-Клабу” (зі скидами 500-1 000 рублів і більше) покупці скаржаться на відсутність значущих інгредієнтів в основних блюдах.
Наприклад, роли “Філадельфія” без риби траплялися клієнтам приблизно в 5 % замовлень. Клієнти відзначають, що подача страв також залишає бажати кращого в 6 з 10 замовлень. Бургери в “Делівері-Клабе”, куплені за акції, привозили холодними і з черствою скоринкою на булочці. У 3 % випадків покупці відмовлялися від замовлень і вимагали повернути гроші.
На що звернути увагу при замовленні через додаток: поради
Не завжди замовлення через “Делівері-Клаб” відповідає чеканням клієнта. Тому, щоб не розчаруватися, постійні покупці радять звернути увагу на наступне:
- Терміни доставки замовлення. Вони зазначаються в описі ресторану або кафе. “Делівері-Клаб” стежить за дотриманням доставки, дозволяючи клієнтам зазначити, запізнився кур’єр. При значному недотриманні строків покупцям надається знижка в 15 % і більше на наступну покупку в додатку.
- Оформлення страви, вага і інгредієнти. З-за великої кількості замовлень кухарі не завжди встигають виконати все в строк і у відповідності з технологічною картою. Якщо якість страви незадовільний, про це слід повідомити відкликання або у зверненні в службу підтримки.
- Мінімальну вартість замовлення. Акції “Делівері-Клабу” дозволяють купити зі знижкою лише при дотриманні умов доставки. Наприклад, знижка 30 % при замовленні від 3 000 рублів.
- Відгуки про кафе. Ніхто не опише умови доставки та якість страв краще, ніж реальні клієнти. Вони, не соромлячись, вказують на недоліки, які допоможуть уникнути поганої покупки.
Відгуки співробітників про роботу в клубі
Стати членом команди “Делівері-Клабу” легко: достатньо відіслати резюме за електронною адресою на офіційному сайті клубу (або у додатку, внизу екрану). Після розгляду заявки керівництво запрошує претендентів на співбесіду.
Перевагою працевлаштування в “Делівері-Клабе” є відсутність обов’язкового вищої освіти. Стати кур’єром або спеціалістом з прийому замовлень можуть навіть студенти, поєднувати підробіток і навчання в компанії не заборонено.
Відгуки про роботу в “Делівері-Клабе” двоїсті. Одні працівники позитивно відгукуються про роботодавця, інші постійно вказують в коментарях тільки на негативні сторони робочого процесу.
Як відзначають всі члени команди, роботодавець гарантує повністю офіційне працевлаштування. Наявність “білої” заробітної плати свідчить про успішне фінансове становище клубу, так як не всі російські компанії можуть гарантувати своїм працівникам оплату згідно ТК РФ.
У компанії є бонуси для працівників у вигляді безкоштовних “плюшок”: чай, кава, печиво, молоко і пластівці на сніданок. Скористатися ними можуть всі, незалежно від положення і досвіду роботи в компанії. Про наявність бонусів всі працівники висловлюються позитивно.
Робота кур’єром в “Делівері-Клабе”: недоліки
Більша частина негативних відгуків від працівників компанії пов’язана з кур’єрською службою. Вони поряд з операторами становлять понад 90 % штату. Робота кур’єра в Росії вважається непостійним місцем заробітку, яку обирають молоді люди у віці до 30 років, в більшості випадків мають особистий автомобіль. У “Делівері-Клабе” кількість молоді становить приблизно 77 %.
Відгуки кур’єрів про “Делівері-Клабе” не завжди позитивні. У негативних коментарях вони висловлюють, що саме їх не влаштовує у трудових буднях:
- Низький відсоток прибутку з одного замовлення. Отримувати 200-300 рублів з доставки у Москві готові лише ті, хто шукає тимчасовий заробіток або працює за сумісництвом.
- Замовлення часто віддаються тільки вузькому колу осіб, Якщо кур’єр близько спілкується з дівчатами-операторами, вони можуть віддавати йому пріоритет, призначаючи найвигідніші доставки. Іншим доводиться задовольнятися 2-3 виїздами за зміну.
- Проїзд і стільниковий зв’язок не відшкодовуються. Так як кур’єри змушені доставляти замовлення, витрачаючи власні кошти і бензин, розмір реального прибутку з однієї доставки зменшується мінімум на 10 %.
- Невелика кількість замовлень. Робота кур’єром не завжди передбачає 8-годинні виїзди. Іноді співробітники скаржаться на низький попит за заявками. Вони можуть в день отримати всього 3-4 доставки, реальна прибуток з яких складе близько 1 500 рублів.
Оплата кур’єрам в “Делівері-Клабе”
Іноді кур’єри згадували, що компанія неправильно розраховує оплату зміни. По завершенні 10 доставок кур’єри отримували стільки ж, скільки і за 2-3 виїзду. Такий розрахунок не тільки знижує амбіції кур’єрів, але і не дозволяє передбачити точний рівень заробітку в місяць.
Деякі з постійних працівників (які вже 2-3 роки в системі “Делівері-Клабу”) можуть похвалитися заробітком в 45 000 рублів і більше. Більшість співробітників в Москві в “Делівері-Клабе” заробляють близько 37 000 рублів. Якщо відняти з цієї суми витрати на бензин і стільниковий зв’язок, то фактичний розмір заробітної плати складе не більше 30 000 рублів.
Позитивні відгуки співробітників про роботу кур’єром в “Делівері-Клабе”
Є й очевидні переваги, які згадують ті, хто задоволений своїм робочим місцем “Делівері-Клабе”:
- зарплата виплачується швидко і в повному обсязі;
- працевлаштування повністю у відповідності з Трудовим Кодексом РФ;
- бонуси від “Делівері-Клабу” всім співробітникам;
- дружній молодий колектив;
- можливість поєднання навчання, основний роботи і підробітку;
- чайові від клієнтів не відслідковуються і повністю належать кур’єру.
Робота в “Делівері-Клабе” в Москві не вимагає утворення або спеціальних навичок. Кур’єри у столиці в середньому отримують близько 1 500-2 000 рублів за зміну.
