Ні для кого не секрет, що при вчиненні яких-небудь дій одні люди орієнтовані на досягнення мети, тобто на результат, а інші – на сам процес. При цьому обидва варіанти орієнтації мають власні плюси. Однак досягти взаєморозуміння людям, які абсолютно по-різному відносяться до здійснюваної діяльності, буває дуже складно, а часом навіть неможливо. Обумовлено це тим, що при різній орієнтованості не є однаковими мислення, мотивація і навіть поведінку.
Що розуміється під орієнтованістю на результат? Визначення
Це поняття часто пов’язують виключно з робочими процесами або ж кар’єрою, спортом. Між тим воно застосовне до будь-якій сфері життєдіяльності людини, включаючи пристрій побуту, вдома. Навіть до поведінки в суспільстві та особистому житті воно теж може бути віднесено.
Орієнтація на результат є не що інше, як уміння людини об’єднати бажану мету і власну мотивацію в добре організований і обмежений у часі процес, результат якого можна кількісно та якісно виміряти.
Що розуміється під орієнтованістю на процес? Визначення
Далеко не для всіх людей важливим є досягнення кінцевої мети, багатьом подобається сам рух до неї. Такі люди з натхненням беруться за щодня повторювані, одноманітні справи у всіх життєвих сферах.
Відповідно, це таке поєднання самомотивації та організації процесу діяльності, при якому відсутня орієнтація на кінцевий результат. Іншими словами, в пріоритеті у людей ті дії, які потрібно здійснювати на шляху до наміченої мети.
Що краще – результат або процес?
Хоча люди, по-різному відносяться до виконуваних обов’язків, рідко з розумінням ставляться до позиції протилежної, важливі обидва варіанти орієнтованості. Далеко не в кожному занятті потрібно досягнення мети, іноді більш необхідна орієнтація на якість. Результат, без сумніву, має значення, але у багатьох заняттях він не є пріоритетом.
Відповідно, зрозуміти, який тип орієнтованості краще, можна лише з урахуванням специфіки діяльності. Наприклад, якщо пожежний буде насолоджуватися процесом боротьби з вогняною стихією, це може призвести до затягування ліквідації лиха. Але якщо водій-далекобійник буде прагнути якомога швидше досягти кінцевої точки маршруту, це може стати причиною аварії або неприємностей у дорозі.
У чому недоліки орієнтованість на результат?
Як правило, таким поняттям, як «орієнтація на результат» користуються на різних тренінгах для менеджерів. На них же згадуються словосполучення «робота в команді», «вміння тримати удар», «боротьба з запереченнями» та інші аналогічні терміни.
Суть подібних занять в тому, щоб виробити у людей вміння поєднувати нюанси їх внутрішньої самомотивації з орієнтованістю на швидке досягнення загальних для всіх працівників конкретного підприємства цілей. Це може бути збільшення обсягів виробництва, зростання продажів або щось інше, що припускає більшу кількість зароблених грошей у підсумку.
Подібна орієнтація на результат часто повністю пригнічує зацікавленість людей в самому процесі. Це негативно позначається на стані справ підприємства, до якій би сфері діяльності ставилися його інтереси.
Приклад недоліків орієнтованості на меті без урахування процесу
Якщо у невеликому магазині стільникових телефонів продавець орієнтований на швидке досягнення мети, тобто на збільшення продажів, він починає нав’язувати покупцеві масу супутніх товарів та ті моделі техніки, які коштують дорожче. Подібна тактика дає швидкий і вельми відчутний результат, що полягає у збільшенні доходів.
Однак через деякий час кількість покупців у даному салоні зв’язку різко падає. Торговий зал порожній, керівництво не може зрозуміти, в чому справа, і зазвичай звертається в рекламні агентства. Ці витрати приводять до підвищення вартості товару, що не сприяє його затребуваності. Підсумком зазвичай стають такі малоприємні речі, як зниження заробітної плати, її затримки і, як правило, звільнення співробітників. Звільнився продавець, якому властива орієнтація на досягнення результату, влаштовується на нове місце, і історія повторюється.
Чому ж так відбувається? Тому що людина, яка отримує заробітну плату у вигляді відсотка з продажів і «натренований» на швидке досягнення максимально можливого їх числа, абсолютно не враховує інтереси покупців. Такий продавець не чує, про що його питають, і не вникає в потреби відвідувача. Спілкуючись з ним, він «бореться з запереченнями». Подібна орієнтація на результат призводить до того, що людина дійсно робить покупку, але більше в цей магазин не приходить.
У чому недоліки орієнтованості на процес?
Відсутність зацікавленості в досягненні мети нерідко називають бичем сучасного бізнесу. Однак це звучить дуже пафосно і абсолютно непродумано. Зрозуміло, якщо людям повністю байдужий результат їх діяльності, це погано. Але перебільшена орієнтація на ціль – набагато гірше для бізнесу, який не відкривається як разового джерела капіталу.
Однак у орієнтованості на саму діяльність теж є недоліки. Головний з них полягає в тому, що співробітники не працюють, а «відбувають термін» на своєму робочому місці, постійно поглядаючи на годинник і чекаючи завершення дня.
Відповідно, не варто допускати людей, не зацікавлених у досягненні мети, до діяльності, в якій це необхідно. Наприклад, якщо мова про працівників конвеєра або ж фасовщиках якої-небудь продукції, потрібно додатково мотивувати їх не тільки на здійснення діяльності, але і на максимальну її результативність.
Що і коли треба?
Люди, орієнтовані на досягнення мети – спринтери. Вони здатні максимально швидко досягти конкретного результату, але абсолютно непридатне для «забігу на дальню дистанцію».
Це і є основна відмінність між типами орієнтованості, які потрібно приймати до уваги всім керівникам як вищого, так і середнього рівня. Це означає, що не слід намагатися прищепити всім співробітникам прагнення до досягнення мети. Яка саме необхідна орієнтація на процес або на результат, повністю залежить від стану справ у конкретній компанії і цілей, переслідуваних її власниками.
Тобто якщо мова йде про літній кафетерії, відкритому на один сезон для отримання доходу, набуття капіталу – необхідні «спринтери», люди, швидко досягають цілей. Але в тому випадку, якщо відкривається ресторан, власник якого планує працювати довгі роки, мати стабільний потік відвідувачів і постійний хороший дохід, в якості співробітників потрібні люди, орієнтовані на процес.
У чиїй компетенції знаходиться питання про орієнтованості співробітників?
Якщо мова йде про організації робочого процесу, то орієнтація на результат – компетенція керівників усіх рівнів. Зрозуміло, жоден з менеджерів середньої ланки не має повноважень спрямовувати свою команду в «спринтерський забіг» на шкоду якості процесу трудової діяльності і проти волі вищого керівництва.
Оскільки те, який саме тип орієнтованості співробітників необхідний, цілком залежить від конкретних потреб і обставин, а також бачення розвитку бізнесу його власниками, то лише вони мають право визначати, що саме має бути в пріоритеті.
Проста методика орієнтованість на результат. Спосіб самостійного тренінгу
Багатьом людям у їх діяльності (як професійної, так і будь-який інший) потрібна орієнтація на результат. Утворення спеціального для того, щоб виховати в собі цю якість, не потрібно. Змінити свій тип орієнтованості цілком можна самостійно. Це не так складно, як здається на перший погляд.
Орієнтація на процес діяльності, так і на досягнення результатів – дуже тісно пов’язана з таким поняттям, як планування. Саме цій взаємозв’язком і слід скористатися при розвитку в собі потрібного якості.
Слід скласти план на день. У цьому переліку мають бути чіткі цілі, обмежені в часі. Наприклад, приготування обіду – з 08:00 до 09:00. Або ж будь-яка інша проста задача, припустимо, прибирання квартири, оформлення вітальних листівок або щось ще. Головне – чітко визначити не тільки бажану ціль, але і тимчасові рамки, в які вона повинна бути досягнута.
При цьому важливо адекватно уявляти собі терміни, яких вимагає виконання поставленого завдання. Не слід планувати проведення генерального прибирання за тридцять хвилин або ж приготування обіду за шість годин.
Завдань не повинно бути дуже багато, адже цілі перетворити день в аврал не ставиться. Як правило, виявляється досить 3-4 пунктів в плані. Зрозуміло, все що вносяться в денний список справ цілі повинні бути значущими. Тобто результат їх здійснення, користь від нього необхідно відчувати на практиці, а не в теорії.
Якщо ж сам факт знаходження і формулювання завдання викликає труднощі, цілком ймовірно, слід пошукати цілі для виконання в іншій сфері життєдіяльності.
