Все більшу популярність набуває одна з найбільш суперечливих контор з продажу автомобілів – “Автосіті”. У відгуках покупці нерідко відзначають, що якість обслуговування тут на висоті, а от транспортні засоби іноді дістаються з вадами. Адміністрація мережі активно працює зі зворотним зв’язком від клієнтів, завдяки цьому їх кількість стабільно зростає у філіях всієї країни.
Що являє собою мережу салонів “Автосіті”?
У магазинах, що належать цим салонах можна придбати російські і закордонні автомобілі за зниженими цінами. Передпродажна підготовка та особлива увага, що приділяється якості машин, – відмітна риса “Автосіті”. У відгуках клієнти досить часто вказують, що воно залишає бажати кращого, тому адміністрація активно працює над поліпшенням параметрів. Серйозні вимоги пред’являються до персоналу, який набирається сюди на роботу: крім стандартної доброзичливості і дружелюбності співробітники підприємства повинні відрізнятися високим рівнем знань про автомобілях і їх облаштуванні.
Особливою популярністю тут користується послуга “trade-in”, коли клієнт може привезти свою стару машину і продати її тут автосалону. Незважаючи на те що компанія в найкоротші терміни купує машини за порівняно невисокими цінами, натомість вона пропонує клієнтам вкласти отриману суму на придбання нового транспортного засобу, що дуже зручно і дозволяє заощадити велику кількість часу. Існують окремі центри, які займаються перепродажем автомобілів з пробігом і користуються величезною популярністю.
Чому автовласники приїжджають саме сюди?
Низькі ціни – одна з головних причин популярності “Автосіті”. У відгуках водії відзначають, що, якщо вони навіть і придбають тут уживане транспортний засіб з яким-небудь вадою, це можна виправити в найкоротші терміни, не витративши великої кількості грошей. Крім того, у водія є можливість придбати тут запчастини за зниженими цінами, що дуже зручно для тих, хто не любить мотатися по авторинках.
При бажанні автомобіліст може скористатися послугою “тест-драйв” і покататися на вподобаної машині разом зі спеціалістом центру. Центр навіть пропонує можливість заздалегідь записатися на поїздку, що дуже зручно для тих, хто звик економити власний час. Дія державної програми з утилізації автомобілів – ще одна причина, по якій водії воліють автосалон “Автосіті”. У відгуках вони вказують, що тут можна отримати новий автомобіль замість старого, однак для цього знадобиться оформити ряд документів та подати їх менеджера.
Оскільки мережа має досить великою кількістю магазинів, у неї також є і фінансові партнери, що надають автокредити всіх охочих сісти за кермо. З допомогою менеджерів можна підібрати найбільш вигідні умови, подивившись всі наявні пропозиції від кредитних організацій. Єдиним недоліком тут є відсутність можливості оформити споживчий кредит у разі відмови банку видати позику на купівлю транспортного засобу.
Додаткові послуги від салону
Паралельно з цим існує цілий ряд можливостей, які салони даній мережі пропонують своїм клієнтам. В першу чергу мова йде про оформлення КАСКО та ОСЦПВ, яке здійснюється по всім необхідним вимогам. Ще один незаперечний плюс обслуговування тут – можливість зареєструвати автомобіль в ГИБДД, не приїжджаючи в саму установу. За відгуками, “Автосіті” самостійно подає документи в інспекцію протягом кількох робочих днів, і водіям в даному випадку не потрібно ні про що турбуватися.
При центрах також існують майстерні, де можна провести діагностику і відремонтувати легковий автомобіль. Ключова відмінність цих станцій обслуговування в тому, що майстри чесно і відкрито пояснюють водієві, чим небезпечна та чи інша поломка, а в деяких випадках навіть не рекомендують виїжджати куди-небудь на транспортному засобі до усунення несправності. Крім того, тут періодично діють знижки на ті чи інші ремонтні роботи, за допомогою яких можна істотно скоротити свої витрати на ремонт транспортного засобу.
Столичні салони
Одним з найбільш популярних салонів в Москві є “Автосіті-Каширка”. У відгуках покупці відзначають, що тут завжди представлений багатий вибір автомобілів, а також є можливість відразу випробувати їх на Мкад або Каширському шосе. Віддалене розташування автомобілістів нітрохи не лякає, вони готові їхати за МКАД для отримання якісних послуг і придбання хорошої машини. Сам центр розташований за адресою: 23-й кілометр МКАД, володіння 1, і працює щодня з 9 до 22 годин.
Якщо їхати так далеко вам не хочеться, можна розглянути інші центри “Автосіті” в Москві. У відгуках автолюбителі відзначають, що по розташуванню найзручніше скористатися тим, що розташований на Ленінградському проспекті, 37/6. Клієнти також відзначають, що саме тут можна продати машину по “trade-in” протягом 7-10 днів, що набагато швидше, ніж реалізація через інтернет-ресурси і форуми.
Можна скористатися послугами в Сибіру?
Мережа автомобільних салонів поступово нарощує свою присутність на території Росії, в травні 2018 року був відкритий перший “Автосіті” в Новосибірську, у відгуках місцеві жителі відгукуються про нього переважно позитивно. Величезний центр на Волочаєвський, 49, зведений на площі 1400 кв. м, у ньому розміщено близько 100 моделей автомобілів, при цьому асортимент оновлюється досить часто – деякі транспортні засоби зникають з салону, ледь з’явившись.
Місцевий ремонтний автоцентр також користується величезним попитом, судячи з відгуків, “Автосіті” в Новосибірську зумів стати одним з найбільш зручних місць для автомобілістів. Тут можна в найкоротші терміни привести в порядок свій транспортний засіб, помити його, а також отримати свіжу інформацію про дорожню обстановку в місті та області. Також тут водій при бажанні здатний взяти автомобіль напрокат, йому також буде запропоновано взяти транспорт в тривалу оренду з можливістю подальшого викупу.
Новосибірський центр працює щодня з 8 до 20 годин, іноді майстри автосервісу навіть змушені затримуватися у зв’язку з великим напливом відвідувачів. Досвідчені водії радять записуватися туди заздалегідь – за два-три дні до візиту, щоб не витрачати час у чергах і заощадити власну нервову систему. У тому випадку, якщо записи на цікавлячу вас час немає, майстри можуть запропонувати скористатися послугами іншого салону, проте там також доведеться пройти через процедуру запису.
Чи можна отримати якісний сервіс на півночі країни?
Не так давно був відкритий новий філіал мережі в столиці Карелії, де поки що ще придивляються до салону і не роблять поспішних висновків, саме про це свідчать нечисленні відгуки. «Автосіті» в Петрозаводську пропонує послуги, аналогічні філіям в інших містах, з урахуванням місцевих кліматичних умов. Окреме гідність місцевого автосалону – менеджери готові працювати з клієнтами навіть за його межами. Покупця можуть навіть зустріти на вокзалі і доставити в центр на вподобаному автотранспортному засобі.
Машини середнього класу і малобюджетні моделі – основна складова місцевого автоцентру, що обумовлено порівняно невеликими заробітними платами на території регіону. Салон розташований за адресою: вул. Лососинская, 14, будова 12, і працює щодня, з 9 до 20 годин. Клієнти відзначають, що менеджери центру намагаються надати максимально якісний сервіс, докладно розповідають про кожному автомобілі і допомагають вибрати найбільш підходящий транспортний засіб.
Де незадоволені послугами?
Один з міст, де виникає найбільше негативних відгуків про роботу фахівців з «Автосіті», – Воронеж. У відгуках про ремонт клієнти пишуть, що майстри просто не хочуть працювати і тому часто тягнуть час і гроші. Деякі гості салону стверджують, що фахівці-ремонтники ще й придумують додаткові проблеми, щоб поставити транспортний засіб в цех на абсолютно непотрібні роботи, які доводиться оплачувати. Як правило, адміністрація центру чуйно реагує на появу подібних відгуків і намагається відразу ж опрацьовувати їх зі своїми підлеглими.
Що ж стосується адміністративного персоналу і менеджерів салону, вони роблять все можливе, щоб допомогти клієнтам придбати якісне транспортний засіб. Але навіть вони часом не в силах вирішити питання, зокрема якщо мова йде про оцінку машини за програмою Trade-in, часто тут виникають суперечки з оцінювачами, які, на думку клієнтів, суттєво занижують реальну вартість авто.
Салон розташований на проспекті Патріотів, 47, туди досить часто звертаються ті, хто бажає придбати автомобілі марки Fiat, оскільки «Автосіті» є дистриб’ютором виробника в даному регіоні. Тут постійно проходять акції на транспортні засоби даної марки, зокрема можна придбати їх за спеціальними цінами, за допомогою програми лізингу, а також кредитування. Доступна цінова політика, за твердженнями покупців, тут часто компенсує всі недоліки, наявні в обслуговуванні.
Що кажуть клієнти?
Якщо говорити в цілому про мережі автосалонів «Автосіті», відгуки власників транспортних засобів, які звертаються сюди, в більшості своїй є позитивними. Клієнти залишаються задоволені високою якістю сервісу з боку менеджерів персоналу та адміністраторів. Велику кількість функціональних можливостей також привертає увагу покупців, які можуть не тільки купити машину, але і відремонтувати її, помити і навіть переоформити. Деякі складнощі виникають зазвичай при отриманні позик для придбання машини, однак вони швидко вирішуються за допомогою працівників автосалону. Що ж стосується цін, то вони прийнятні для росіян з самим різним рівнем доходу, саме тому кількість проданих транспортних засобів тут постійно збільшується.
Негативні відгуки також мають місце у зв’язку з виникаючими помилками персоналу та форс-мажорними обставинами. Негативні відгуки покупців у «Автосіті» відразу ж потрапляють в поле зору адміністрації салону, а іноді і на більш високий рівень. З допомогою своєчасної аналітики керівництву підприємства вдається своєчасно виправляти помилки свого персоналу і покращувати якість його роботи.
Чи варто йти працювати сюди?
Поважаючий себе керівник прекрасно знає, що запорука успіху його підприємства – задоволеність співробітників, які в ньому працюють. Не є винятком з цього правила і керівництво «Автосіті». Відгуки співробітників, що працюють тут, дають певну основу для подальшого розвитку компанії. З позитивних моментів фахівці відзначають наявність білої зарплати, знижки на ремонт для автомобілів співробітників, наявність власного корпоративного транспорту, а також можливість отримати чудовий досвід, за допомогою якого можна домогтися успіхів у галузі.
Співробітники зазначають, що в салонах і точках продажу зазвичай збирається досить позитивний колектив, з яким легко і приємно працювати. Взаємовиручка і хороший настрій допомагають багатьом домагатися високих результатів і виходити з складних ситуацій, які виникають при появі в салоні претензійних клієнтів. Також фахівці салону відзначають, що їм пропонуються досить комфортні умови для роботи, які не завжди можна знайти в інших компаніях.
Досить часто фахівці негативно відгукуються про своїх безпосередніх керівників, які, на їхню думку, не завжди здатні адекватно розцінювати можливості підлеглих і вимагають дуже багато чого. Серед причин для невдоволення також зустрічається надто жорстка система штрафів, часте недотримання графіків роботи, а також постійна зміна співробітників у штаті через невиконання високих планів.
Бюрократія і необхідність заповнення великої кількості документації – ще один недолік роботи в салонах “Автосіті”. У відгуках співробітники відзначають, що іноді на це йде більше часу, ніж на роботу з клієнтом. Також низку питань викликає не завжди прозора система преміювання спеціалістів, коли однаково працюють менеджери отримують зовсім різні суми. Адміністрація підприємства завжди відкрита для своїх співробітників, тому з усіма недоліками системи і виникаючими проблемами тут намагаються боротися.
Розвиток мережі
“Автосіті” поступово розширює географію своєї роботи, все більше салонів відкривається у віддалених регіонах Росії, упор робиться на співвідношення ціни та якості, щоб домогтися максимального розташування клієнтів. Постійні акції та знижки, вигідні умови по діючих програм та комплексний підхід до надання послуг – ключова відмінність даного підприємства від аналогічних салонів інших компаній.
У сукупності з активним рекламним просуванням всі ці заходи дають свої плоди – кількість клієнтів зростає, і далеко не завжди можна знайти собі місце на парковці “Автосіті”. У відгуках покупці відзначають цей факт, але вирішити це питання виходить далеко не у всіх регіонах. Станом на 2019 рік відкрито близько 10 салонів даної мережі, точної інформації про те, де найближчим часом будуть створені нові філії для задоволення потреб місцевих жителів, поки що немає.
