Сучасні маркетингові технології: опис, особливості та види

Маркетингові технології — це методи просування товару (послуги) на ринок. Крім того, це способи збільшення продажів. Маркетинг не обмежується лише рекламою і стимулюванням збуту. До нього відноситься все, що стосується продукту: якість, ергономічність, властивості, дизайн. Це ціна, вибір точок для реалізації, акції, програми лояльності.

Розглянемо, які види маркетингових технологій існують. З’ясуємо, в чому їх особливості.

Мережевий маркетинг

Він полягає у створенні ланцюжка продажів. Незалежні агенти фірми реалізують її продукцію. Вони залучають інших людей, стаючи їх керівниками. Нові агенти незабаром теж стають на щабель вище. Вони починають контролювати групу інших реалізаторів. Керівники отримують відсоток від вартості товарів, які продали нижчестоящі агенти.

Мережевий маркетинг дозволяє компанії звести витрати до мінімуму. Виробникові не потрібно шукати оптовиків, які будуть реалізовувати товар в магазинах. Не треба платити за транспорт для перевезення і складські приміщення. Немає витрат на менеджерів. Можна навіть заощадити на рекламі, адже цю функцію виконують самі агенти.

Мерчандайзинг

Застосування маркетингової технології полягає в правильному розміщенні товару. Продавець створює такі умови, щоб покупець легко і швидко знаходив те, що йому потрібно. Щоб він сприймав знаходження в магазині як розвага, задоволення і витратив як можна більше грошей. Товари повинні мати привабливі рекламні описи і правильні цінники.

Колл-центр

Компанія розміщує номер свого колл-центру на упаковці товару або в телевізійній рекламі. Іноді обіцяє вислати споживачеві невеликий подарунок за те, що він зробить дзвінок. Телефонна станція розподіляє всіх тих, хто подзвонив в колл-центр. Перші розмовляють з операторами. Другі чекають, поки фахівці звільняться, і в цей час слухають інформацію про акції, знижки компанії.

Спілкування по телефону підвищує впізнаваність бренду, довіру та лояльність клієнтів. З питань, які задають подзвонили, можна створити портрет споживача, зрозуміти потреби. Зауваження та рекомендації дозволяють компанії зробити товар або послугу більш привабливими для клієнтів.

Вірусний маркетинг

Полягає в тому, що люди самі діляться інформацією про продукт один з одним. Ділиться на:

Поширення чуток. Виробник доносить до широких мас певну інформацію з метою реклами. Людям властиво не тільки інтерпретувати по-своєму, але і додавати щось своє. В результаті інформація спотворюється. Але компанії такі плітки вигідні, вони підвищують впізнаваність і інтерес. Буває, що інформацію, так перебріхують, що вона може зашкодити репутації виробника.

Зрежисоване сарафанне радіо. Компанія наймає людей, які розповідають про переваги продукту, називають його найкращим. Причому це подається як переконання конкретної людини, а не як реклама.

Подарунки, знижки за залучення інших покупців.

Реклама товару з вуст лідерів думок, знаменитостей. Ця технологія дорога, але, як правило, добре окупається.

Партизанський маркетинг

Під цим терміном деякі розуміють прихований маркетинг. Інші мають на увазі нестандартний. Така плутанина в поняттях дає право говорити про двох підвидів партизанського маркетингу. Ця нова маркетингова технологія виникла у відповідь на перенасичення рекламою інформаційного простору і реальному житті. У споживачів розвинулася нечутливість. Вони просто перестали помічати рекламу.

Прихований партизанський маркетинг — це коли люди не помічають, що їх намагаються зробити лояльними до якогось бренду, товару. Наприклад, компанія, що випускає мобільні телефони, залучила відомих медійних особистостей. Вони просили перехожих сфотографувати їх на смартфон і заодно розповідали про його переваги. Все виглядало природно, як обмін особистим досвідом.

Нестандартний партизанський маркетинг передбачає низькі витрати. Він підходить для малого бізнесу або початківців компаній з низьким бюджетом. Суть технології в розповсюдженні рекламної продукції незвичайного зовнішнього вигляду і змісту. Приклад: візитка йога-центру виконана з неопрену. Виглядає точнісінько як згорнутий коврик для занять.

Крос-маркетинг

Компанії об’єднують зусилля і просувають товари разом або рекламують один одного. Фірми повинні випускати різний продукт. Цільова аудиторія одна або перетинаються. Важливо, щоб споживачі обох товарів мали приблизно однаковий рівень доходів. Продукцію бюджетного сегмента й елітну буде складно просувати разом.

Види крос-маркетингу:

Тактичний. Разове співробітництво на короткий термін. Це може бути акція до свята або знижки з нагоди дня народження компанії. Однак таку технологію можна застосовувати часто, а також залучати скільки завгодно партнерів.

Стратегічний. Компанії (дві, рідше три) домовляються про тривалому співробітництві. Вони пропонують програму лояльності, замовляють загальну рекламу або піарять один одного.

Продакт-плейсмент

Маркетингові технології в культурі влаштувалися давно. Продакт-плейсмент тому підтвердження. У чому ж його суть? В сюжет фільму, відеоігри, кліпу, книги вводиться реклама товару або бренду. Поширення цієї технології пов’язано з тим, що споживачі стали свідомо уникати реклами. Вони перемикають канал в інтернеті встановлюють блокувальник. Продакт-плейсмент буває трьох видів:

Аудіальний. Персонаж або закадровий голос згадують товар.

Візуальний. Глядачі через кіногероя бачать логотип або продукт. Наприклад, вивіска на вулиці, напій на столі.

Кінестетичний. Персонаж взаємодіє з товаром, приміром, робить круті віражі на мотоциклі відомої марки.

Інтернет-маркетинг

Це сама нова технологія, яка розвинулася в окремий напрямок. Просування в інтернеті має підвиди. Розберемо кожний з них.

SEO-оптимізація

Потрібна, щоб залучити на сайт більше інтернет-користувачів. Для цього сторінка повинна бути на перших позиціях або на перших сторінках видачі пошуковика. SEO-оптимізація буває внутрішньої і зовнішньої.

Внутрішня оптимізація підвищує якість сайту. Хороша сторінка повинна відповідати на запит відвідувачів, містити правильні ключі. Велике значення мають корисність, структура, унікальність і обсяг текстів. Перелінковка сайту та інші складові внутрішньої оптимізації роблять його більш привабливим для людей.

Зовнішня оптимізація передбачає розміщення посилань на веб-ресурс на інших сайтах. Важливо не тільки кількість, але і репутація сторонніх ресурсів. Можна обмінюватися посиланнями з якісними, відвідуваними сайтами. Їх авторитет і згадка вашого сайту допоможуть у просуванні. Закуповувати дуже багато посилань і розміщувати їх на сайтах-одноденках небезпечно. Пошукові системи можуть розпізнати хитрість, і рейтинг веб-ресурсу впаде.

SMM

Це маркетинг в соцмережах. Компанія, щоб зацікавити покупців, веде групи в соціальних мережах, там же проводить опитування, конкурси. Можна «дружити» з іншими групами, щоб збільшити кількість передплатників.

Переваги SMM:

у соцмережах тільки цільова аудиторія, значить, трафік на сайт якісніше;
зворотний зв’язок від споживачів допомагає підвищити якість послуг (продукту);
користувачі самі поширюють інформацію, діляться з друзями;
дешевше SEO.

Недоліки SMM:

немає швидкої віддачі;
немає гарантій;
не підходить для складних промислових товарів і b2b-сегменту.

SMO

Це оптимізація веб-сайту під популярні соціальні мережі. Ресурс, інтегрований з соціальними мережами, має кнопки «Поділитися», «Мені подобається». На сайті можна підписатися на оновлення через соцмережу, через неї ж прокоментувати потрібну статтю.

Вірусний інтернет-маркетинг

Завдяки соцмережам і інтернету в цілому контент розповсюджується так само швидко, як вірус, і охоплює величезну кількість користувачів за короткий час. Види:

Вірусне відео. Цю маркетингову інтернет-технологію використовують найчастіше. Суть в розміщенні на сайті забавного, незвичайного відеоролика. Найчастіше в ролику немає реклами продукту — тільки логотип чи назву фірми в титрах. Щоб люди поширювали відео серед друзів, воно повинно бути дуже цікавим.

Вірусна гра з призами. Компанія проводить конкурс на виконання якихось завдань, потім розважальний захід. Завершується врученням подарунків переможцям. Це дорога технологія, її використовують тільки великі гравці ринку.

Передача інформації через відомих блогерів. Це стосується тільки популярних блогів з високою відвідуваністю.

Вірусний маркетинг через соцмережі. Поширюватися може не тільки відео, але і забавна картинка, фото, посилання на сайт.

Прямий маркетинг

Це синонім директ-маркетингу. Технологія передбачає прямий односторонній контакт з можливими клієнтами. Користувачам, які є цільовою аудиторією, відсилають серію листів електронною поштою або СМС. З допомогою розсилки компанія демонструє клієнту свою експертність, показує, чим може бути корисна. Далі намагається продати товар або послугу.

Для запуску розсилки не потрібен величезний бюджет. Зручно те, що компанії доступна статистика відкриттям листів, переходу по посиланнях і оформлення замовлень. Складність полягає в тому, що потрібно точно створити клієнтську базу, а потім постійно її поповнювати. До того ж часто листа e-mail-розсилки потрапляють у спам. Деякі користувачі і зовсім принципово не відкривають такі листи.

Контекстна реклама

На сторінці з результатами пошукової видачі користувач може побачити рекламні блоки. Вони розташовуються зверху, відразу під рядком пошуку, і праворуч. Ще така реклама зустрічається на сайтах тієї ж або близької тематики. Контекстна реклама може бути текстовим оголошенням або рекламним банером.

Якщо користувач зацікавився, він клацає по посиланню і переходить на сайт рекламодавця. За кожен перехід, а значить, за кожного потенційного клієнта, компанія-виробник платить гроші. Чим популярніший ключова фраза в рекламі, тим дорожче коштує реклама.

Перевага маркетингової технології в тому, що вже з першого дня компанія отримує потенційних клієнтів, які перейшли на сайт. Немає необхідності в просуванні з допомогою оптимізації. Однак клієнти можуть зникнути, коли закінчиться термін розміщення оголошення. Крім того, контекстна реклама не підходить для інформаційних сайтів. Ресурси, які заробляють на трафік, не зможуть окупити.

Медійна реклама

Говорячи про медійній рекламі, як правило, мають на увазі банери. Це зображення, анімовані малюнки або короткі відео. Банери виглядають майже так само, як реклама на бігбордах або журнальних сторінках. Вони повідомляють споживачів про акції, що з’явилися продуктах.

Банер повинен бути не тільки привабливим і помітним, але і чіпляти, тобто грати на емоціях людини. Розмістити банер на сайті з високою відвідуваністю — це дорого. Ця інформаційно-маркетингова технологія дозволяє бачити статистику. На жаль, вона показує, що не так вже багато відвідувачів сайту, які прийшли за посиланням, стають клієнтами.

Інтернет-брендинг

Суть та призначення цієї сучасної маркетингової технології — формування бренду компанії, його розвиток та просування в інтернеті. Інтернет-брендинг на різних етапах має свої завдання.

Знайомство аудиторії з брендом. Він повинен стати впізнаваним, і для цього застосовують багато з перерахованих вище маркетингових технологій: банери, рекламу в соцмережах, форумах, крос – маркетинг, директ-маркетинг. Виробник пояснює аудиторії особливості свого продукту або послуги, намагається сформувати імідж професіонала. Люди повинні повірити в здатність компанії вирішувати їх проблеми.

Зміцнення позицій бренду в мережі. Завдяки якості продукції і обслуговування у фірми з’являється все більше клієнтів. Виробник спілкується з ними через сайт, соцмережі, залучаючи споживачів в життя бренду. На цьому етапі добре працює реклама продукції відомими особистостями. В результаті клієнти стають лояльними до бренду.

Постійне підтримування іміджу компанії. Цей етап найскладніший. Щоб клієнти стали прихильниками продукції бренду, необхідні якість, продажний і післяпродажний сервіс, популярність. Компанія з великою кількістю приверженецев може заощаджувати на рекламі.

Соціально-маркетингова технологія

На відміну від пердыдущих, ця технологія призначена для того, щоб продати більше послуг або задовольнити потребу покупців в товарі. Її мета — підвищити якість життя окремих категорій людей, популяризувати корисну для суспільства або екосистеми ідею. Компанія може допомагати незаможним, дитячим будинкам, закликати людей приєднатися до благодійної акції. Великі виробники просувають ідею виготовлення упаковки з вторсировини або заміни пластикових пакетів на паперові.

Система управління

Управління маркетинговими технологіями включає в себе:

Товарну політику. Це створення нових товарів або оновлення. Позиціонування товару на ринку, забезпечення його конкурентоспроможності. Розробка упаковки, розвиток бренду.

Політику збуту. Це стимулювання продажу, формування попиту, розробка стратегії збуту.

Цінову політику. Це вибір обґрунтованої ціни товару, націнок, знижок. Встановлення вихідної ціни і варіантів її коливання.

Технології маркетингових комунікацій. Їх застосовують на всіх етапах просування від виробника до клієнта. Компанія вирішує, за якими напрямками буде давати рекламу, проводити піар. Розробляє способи продажу та їх стимуляції. Визначається з створенням іміджу бренду та критеріями якості обслуговування.

Технології маркетингових досліджень. Це спостереження, опитування цільової аудиторії, експерименти, оцінка експертів, розробка математичної моделі.

Якою б гарною не була послуга, продукт, без використання маркетингових технологій компанії не домогтися успіху. Останнім часом маркетинг став дуже складним, так і підходи, які були ефективні ще вчора, сьогодні вже не працюють. Фахівці, які розбираються в маркетингових технологіях, як правило, мають спеціалізацію, наприклад, SEO, SMM або e-mail-розсилки. За послугами просування компаніям краще звертатися до професіоналів.