Інтернет-маркетинг в медицині
Життя пацієнтів переходить в онлайн, де вони знаходять все, що їм потрібно. А це означає, що і медицину та охорону здоров’я вони теж мають там знайти. Інтернет-маркетинг взагалі і контент-маркетинг в медицині, зокрема мають наступні рівні реалізації:
- Визначення ідеального клієнта, максимальне опис його соціально-демографічних, психофізичних, поведінкових характеристик. На даному етапі важливо зрозуміти, які цілі ставить перед собою цей ідеал, до чого прагне, про що і про кого піклується, з якими проблемами стикається. Запропонувати якісні контент, зацікавити необхідну цільову групу можливо, зрозумівши і відчувши всі ці деталі.
- Вибудовування загальної мови спілкування, виходячи з інформації, отриманий на попередньому етапі. Сфера інтересів і стиль поведінки визначають зрозумілу людині мову, ті образи, які найкращим чином зчитуються, активізують емоційний відгук. При взаємодії з аудиторією ця мова буде коригуватися в залежності від досвіду взаємодії.
- Формування наміри “помічника”, при якому контент подається з позиції допомоги і турботи, відпрацювання коментарів відбувається з точки зору зацікавленого не в продажі, а в задоволенні потреби клієнта з допомогою тієї чи іншої послуги (товару).
- Відкритість і щирість відчуваються на підсвідомому рівні навіть через прошарок гаджетів, тому варто створити чітке внутрішнє намір бути щирим у спілкуванні з аудиторією.
- Створення серії зустрічей представників потрібної аудиторії з маркетинговою інформацією. Існує правило п’яти торкань, за яким перше торкання з чимось новим викликає побоювання і настороженість, але з періодичними зустрічами все змінюється, після п’ятого дотику людина сприймає ту ж саму інформацію як добре знайому, дружню. У медичному маркетингу необхідно строго стежити за точками контакту з клієнтами, виділити основні і додаткові канали, створити структуру взаємодії, за якої людина буде зустрічати необхідну інформацію кілька разів за різними каналами взаємодії.
- Націленість на зустріч в офлайн потрібно тримати в голові завжди при взаємодії, пропонувати вчинити дію назустріч, адже це саме те, що формує прихильність клієнтів.
- Особливе ставлення до відгуків, стимулювання клієнтів на написання зворотного зв’язку. Відгуки важливі, оскільки це формулювання всіх моментів, які залишили емоційний відбиток в пам’яті цільової аудиторії, в них прописано все саме успішне і саме невдале, що служить добрим уроком у майбутній діяльності. Негативні відгуки обов’язкові до опрацювання, нейтралізації негативу, інакше сарафанне радіо буде сильно псувати результати маркетингового планування.
Специфіка медичного маркетингу в тому, що контент зачіпає делікатні питання здоров’я. Успішний контент враховує етичну сторону питання, уникає рекламних шаблонів і перевантаженості медичними термінами. В даному питанні безцінним джерелом контенту стають лікарі з тривалою практикою, які звикли спілкуватися на мові клієнта, що мають в запасі величезна кількість життєвих історій з гумором і гіркотою, кожна з яких має глибоке смислове навантаження.
Крім правильно сформованого контенту, дотримання рівнів маркетингу важливо враховувати розвиток технологій, моделі використання інтернет-контенту. Так, сьогодні вже ніхто не здивований фактом, що мобільний інтернет активно нарощує обсяги, відповідно, всі канали повинні бути адаптовані під цей вид споживання контенту, враховувати технічні особливості. У деяких клінік мобільний трафік доходить до 69 % від загального потоку, тому зволікання в цій області може призвести до серйозних втрат кількості клієнтів.
