Напевно кожен хоча б раз в житті випробовував хвилююче-приємне відчуття, коли відкривав посилку від далекого родича або друга, або ж отримував довгоочікуваний замовлення з інтернет-магазину. І як же прикро, коли довгоочікуваний вантаж по дорозі до вас «застряє» на різноманітних пунктах сортування Пошти Росії!
На жаль, багато користувачів послуг поштового зв’язку зовсім не тямлять в правилах, через що часто виникають неприємні ситуації, в яких людина не знає, як правильно розібратися. Давайте аналізувати інформацію разом.
Ви відправник
Під час відправлення посилки, в будь-якому відділенні поштового зв’язку (не лише в Росії), відправлення присвоюється унікальний трек-код, за яким йде його подальша обробка і реєстрація. За допомогою цього коду відправлення і відстежується.
Даний код завжди позначається в чеку про оплату посилки. Тому, якщо ви хочете бути впевненим, що з відправленням нічого не трапиться, завжди зберігайте чек, а краще сфотографуйте його.
Отже, ви відправили посилку, що отримали чек та побачили трек-код. Що ж далі? Як дізнатися, чи прийшла посилка на пошту?
Є такі варіанти:
Рішення проблем, якщо ви відправник
Якщо ви раптом помічаєте, що посилка почала «гуляти» по сортувальних пунктах і ніяк не хоче йти на місце призначення, вам доцільно підійти до будь-якого відділення Пошти Росії з чеком і попросити дати форму для заповнення заяви на розшук. Після заповнення форми, ви віддаєте його співробітникові пошти, він зобов’язаний зняти копію з чека і завірити заяву печаткою і підписом, після чого відірвати корінець заяви і віддати вам.
За регламентом, терміни розгляду таких заяв – 2 місяці, але, як правило, розслідування починається раніше, і посилки досить швидко перенаправляються на вірну адресу. Подібні помилки з переміщенням відправлень за різних сортувальних пунктах пов’язані з недопрацьованою системою автоматики: в деяких сортувальних пунктах посилки і інші відправлення обробляють автомати, які зчитують трек-код з оболонки вантажу і вибирають йому напрямок. Наступний сортувальний пункт, у свою чергу, розпізнає, що посилка потрапила до них помилково і перенаправляють її назад. Після складання заяви на розшук співробітники інспекції Пошти Росії видають наказ про зняття з автоматичної обробки відправлення та перенаправляє його вручну.
Ви одержувач
Іноземні сайти інтернет-магазинів приваблюють покупців привабливими цінами і незвичайним асортиментом. Уявімо, що ви одержувач. Як бути? Як дізнатися, чи прийшла посилка на пошту?
В першу чергу просіть вислати той самий трек-код. Російські трек-коди складаються з 14 цифр, міжнародні – з чотирьох букв і дев’яти цифр (дві латинські літери на початку трек-коду, 9 цифр, дві латинські літери в кінці, що позначають поштовий код країни відправника).
Тепер точно так само заходьте на офіційний сайт Пошти Росії і відстежуєте своє відправлення. Завжди заздалегідь уточнюйте у відправника, буде посилка відстежуватися за межами його країни, так як існує кілька видів відправлень: прості та рекомендовані. Посилки апріорі йдуть з трек-кодом, який можна відстежити по всьому світу, а ось дрібні пакети, в які пакують товари продавці з Aliexpress і подібних інтернет-магазинів, бувають прості та рекомендовані. Прості не вдасться відстежити на території РФ, і у випадку, якщо відправлення не дійшло до вас, його ніяк не вдасться розшукати.
Рішення проблем, якщо ви одержувач
Уявімо, що ви очікуєте на посилку із США. Бачите, що вона зупинилася на митниці, і вже тиждень нікуди не переміщається. В такому випадку є два варіанти:
Як дізнатися, чи прийшла посилка на пошту?
Способів дізнатися місцезнаходження посилки відділення поштового зв’язку кілька. Давайте їх розглянемо:
Висновок
Нічого складного у відправці та отриманні посилок з допомогою Пошти Росії немає, завжди головне – зберігати чек, так як він є основним доказом того, що ви маєте право знати «долю» свого відправлення. Якщо знати ці нехитрі правила, отримання та відправка посилок буде тільки в радість.
