Аналіз бесіди (АБ)- це підхід до вивчення соціальної взаємодії. Він охоплює вербальне і невербальне поведінка в ситуаціях повсякденного життя. Його методи адаптовані для охоплення цільових та інституційних взаємодій, які відбуваються в офісах лікарів, судах, правоохоронних органах, телефонних лініях довіри, освітніх установах і засобах масової інформації.
Історія
Аналіз бесіди з’явився в результаті спільних досліджень Харві Сакса, Емануеля Шеглова, Гейл Джефферсон і їхніх студентів у 1960-х і початку 1970-х років. У 1974 році була опублікована епохальна стаття в журналі “Мова”, озаглавлена “Найпростіша систематика для організації повороту до розмови”. Вона надала детальний приклад аналітичного методу розмови один з одним з одночасною формулюванням лінгвістичних проблем. Стаття залишається найбільш цитованою і завантажується з усіх, коли-небудь опублікованих в історії журналу.
Ідея та цілі
Центральна мета аналітичного дослідження бесіди – опис та експлікація компетенцій, якими користуються і на які спираються звичайні оратори за участю в зрозумілому, соціально організованому взаємодії. Вона полягає в описі процедур, за допомогою яких співрозмовники виробляють свою власну поведінку, розуміють поведінку інших людей і мають взаємодію з ними.
Ідея полягає в тому, що розмови упорядковані не тільки для спостерігають аналітиків, але і для досліджуваних. Методи соціолінгвістичних досліджень мають подвійну характеристику. З одного боку, вони досить загальні, а з іншого – дозволяють тонко адаптуватися до місцевих умов (контекстно-вільні та контекстно-залежні).
Батьківщина мови
Основне, керівне припущення дослідження в аналізі бесіди полягає в тому, що домашня середовище мови – це спільна взаємодія. Його структура деяким чином адаптована до цієї середовищі. Це відрізняє АБ від багатьох лінгвістичних наук, які зазвичай розуміють мову як має свій будинок у людському розумі і відображає у своїй структурі його організацію. Здебільшого їх можна розглядати як взаємодоповнюючі, а не протилежні точки зору. Мова є одночасно когнітивним і інтерактивним феноменом. Його організація повинна відображати цей факт.
Аспекти взаємодії
Гоффман описав взаємодія як нормально організовану структуру уваги. Воно починається з розмови один з одним. АБ прагне виявити й описати основні норми і практики, які роблять його впорядкованим. Наприклад, один з основоположних аспектів пов’язаний з розподілом можливостей для участі в бесіді. Тобто, як учасник визначає, коли його черга говорити чи слухати. Інший аспект стосується апарату для вирішення проблем слуху, мовлення або розуміння. Третій аспект пов’язаний з тим, яким чином говорять виробляють і сприймають суть бесіди. Вони повинні представляти дії, з допомогою яких можна досягти своїх цілей.
Методологія
Аналіз бесіди починається з постановки задачі, пов’язаної з попередньою гіпотезою. Дані, використовувані в ньому, являють собою відеозапису чи аудіозаписи розмов. Вони збираються з участю дослідників або без нього. Із запису будується детальна транскрипція. Потім дослідники виконують індуктивний аналіз даних з метою пошуку повторюваних патернів взаємодії. На його основі розробляються правила для пояснення виникнення посилення, модифікації або заміни вихідної гіпотези.
Черговості
Існують різні способи, в яких може бути організований поворот бесіди. Наприклад, черговість може бути заздалегідь розподілена таким чином, щоб кожен потенційний учасник мав право говорити протягом двох хвилин, а порядок виступів визначався заздалегідь (дебати).
Також є базова модель ведення бесіди. Вона полягає в тому, що учасники розмови повинні виражати свої висловлювання (фрази, пропозиції або їх частини) під час своєї черги. Найбільш прості форми мають місце в бесідах між двома людьми, де завершення пропозиції або паузи може бути достатньо, щоб виправдати наступний поворот до іншого людині.
Відновлення
Важлива область дослідження в рамках аналізу бесіди стосується систематично організованого набору практик “відновлення”, або “ремонту”. Учасники використовують його для вирішення проблем мови, слуху і розуміння. Початок відбудови означає можливе розбіжність з попереднім розмовою. Результат ремонту призводить або до вирішення, або до відмови від проблеми. Конкретний сегмент розмови, до якого відноситься відновлення, називається “джерелом проблем” або “ремонтопрігодним”.
Ремонт може бути ініційований або спікером, або іншим учасником.
Механізм поворотів
Повороти бесіди використовуються для рівномірного розподілу – кому надається слово під час розмови. Вони включають використання повторів, виділення лексичних форм (слів), використання темпоральних регуляторів і мовних частинок. Система повороту складається з двох різних компонентів:
- механізм розподілу;
- лексичні компоненти, які використовують для заповнення пауз.
У зв’язку з цим розроблені правила ділової бесіди:
- Поточний промовець вибирає наступного. Це може бути зроблено шляхом використання термінів адресації (іменування) або ініціювання дій з візуальним контактом.
- Наступний промовець сам вибирає. Коли немає очевидного адресата і потенційних респондентів. Це можна зробити шляхом перекриття, використовуючи пристрої введення повороту, такі як “добре” або “ви знаєте”.
- Поточний промовець продовжує. Якщо ніхто не бере розмову, він може знову виступити, щоб доповнити суть бесіди.
Організація переваг
Аналітична бесіда може виявити структурні переваги у розмові для одних видів дій над іншими. Наприклад, відповідні дії, узгоджені з позиціями, зайнятими першою дією, виконуються більш прямолінійно і швидше, ніж дії, які не узгоджені. Це називається немаркованої формою повороту, якому не передує тиша. Форма, яка описує поворот з протилежними характеристиками, називається зазначеної.
Модель дослідної практики
Для побудови ідеалізованої моделі аналізу бесіди використовуються наступні кроки:
Обмежена база даних
Аналіз бесіди має тенденцію використовувати дуже обмежену базу даних. Це записи природно відбуваються взаємодій. Критика з цього питання може приймати різні форми. Згадуються дані, які не спираються на тему бесіди або особу учасників. Задаються питання, чому не використовуються такі джерела, як інтерв’ю з учасниками, їх коментарі до записів або інтерпретації записаних матеріалів групами “суддів”. Дана критика неприйнятна для АБ, поки не буде продемонстрована локальна процедурна релевантність.
Кількісна оцінка
З феноменологічної точки зору, аналіз бесіди близький до того, щоб стати ще однією формою конструктивного аналізу. Він прагне аналізувати устрою і компетенції на досить загальному рівні. З цієї точки зору, багато дослідження не обмежуються широким обговоренням одного або декількох фрагментів розмови, а беруть на себе систематичне вивчення більш великих колекцій прикладів. Обговорення конкретних випадків набуває більш широкого значення в якості зразкового підходу до того, що є типовим чи нетиповим. Кількісна інформація залишається відносно розпливчатою. Основна увага як і раніше приділяється самим цитованим фрагментів.
