Автоматизація процесу бізнесу – це невід’ємна його частина. Складський і бухгалтерський облік давно вже автоматизовано в провідних компаніях. Але це не все, що можна поліпшити. Взаємини з клієнтами як ніколи мають колосальне значення у наш час. Кожен менеджер знає, як йому краще працювати з клієнтом. Але що буде, якщо працівник відсутній або гірше того – звільнений? Яким чином вести переговори?
Нюанси роботи з клієнтами і вхідні дзвінки не фіксуються в багатьох системах. Наскільки добре функціонує відділ продажів і чи можна як-небудь коригувати його роботу? Незалежно від того, малий або середній бізнес, облік роботи з клієнтами допоможе вести CRM-система. Що це? У статті представлено докладну відповідь на це питання.
CRM
Customer Relationship Management — програмне забезпечення для компаній, впроваджуване з метою поліпшення роботи відділу продажів або взаємовідносин з клієнтами. Краща CRM-система для бізнесу призначена для моніторингу процесів маркетингу та обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів, а також діалогів з ними.
Суть системи полягає в наявності єдиного сховища інформації, куди збираються відомості про взаємодію з клієнтами — це загальна база. Виконується аналіз зібраної інформації про клієнтів і підготовка даних для прийняття відповідних організаційних рішень. Наприклад, сегментація клієнтів на основі їхньої значимості для компанії, потенційний відгук на ті чи інші промоакції, прогнозі потреби в тих чи інших продуктах компанії. Виявлення потреб клієнта та передача в відповідний відділ.
Яка CRM-система краще, залежить від потреб конкретної фірми. У будь-якому випадку недостатньо просто купити продукт. Програмісти займаються його впровадженням для забезпечення більш якісної роботи бізнес-процесів організації. Нижче складено рейтинг безкоштовних CRM-систем, завдяки яким можна визначити найбільш відповідний програмний продукт.
У статті представлений ТОП-12 CRM-систем, які цілком заслужено стали затребуваними і популярними.
12. Agile
Доступний для 10 користувачів, надає можливість вести до 1 000 контактів і компаній, дозволяє оцінювати потенційних клієнтів, планувати зустрічі і відстежувати електронну пошту. Включає в себе маркетингові інструменти, такі як створення цільової сторінки, планування дзвінків, угод і багато іншого. Задовольняє базові потреби зовсім малих компаній.
11. Zoho ContactManager
11-е місце рейтингу CRM-систем. Ця програма є онлайн-продуктом для управління завданнями. Допомагає налаштувати контакти всіх клієнтів і з перспективою, продажу. Присутня можливість ведення справ по компаніям. У ній можна складати замітки, створювати завдання і угоди. Використовуючи Zoho Mail або Google Apps Mail, користувач зможе переглянути листування поштою з кожним клієнтом.
Присутня своя невелика соціальна мережа для робочих переговорів з працівниками усередині організації. Доступна в безкоштовній версії, але, на жаль, тільки для одного користувача і дозволяє додати до 500 контактів і 10 угод. Є хорошим рішенням для зовсім невеликої фірми.
10. Cloze
10-е місце топа кращих CRM-систем. Присутній безкоштовна версія, програма пропонує єдиний перегляд контактів з електронної пошти, облікових записів соціальних мереж та багато іншого. Надає можливість управління соціальними мережами для фільтрації та організації по якості потенційних клієнтів, допомагає підвищити продуктивність персоналу. Cloze виділяє найбільш пріоритетні компанії, і автоматично підказує, коли настав час зв’язатися з клієнтом або партнером.
9. Capsule CRM
Це найкраща CRM-система для малого бізнесу, оскільки дає користувачам, в основному, ціле уявлення про все, що відомо про клієнтів. В тому числі про їх перспективи і інших компаніях, з якими ведеться бізнес. Ця безкоштовна версія продукту дозволяє використовувати до 250 контактів, а також пропонує сховище місткістю до 10 Мб. Не дивлячись на маленьке сховище даних, плюс цієї системи в тому, що вона легко встановлюється, а отже не вимагає великих фінансових витрат на впровадження.
8. Apptivo
Ця програма знаходиться на восьмому місці рейтингу CRM-систем, виконує в основному базові функції, такі як звіти, розширені функції пошуку і показники даних, які, безумовно, корисні для новачків в системі CRM. Дозволяє відстежувати повний процес продажів і закривати більше угод, управляти проектами.
Присутня спільна робота над завданнями, управління розкладами та звіти про журналах витрат. Веб-довідкова служба – потужна система продажу квитків для підтримки зоряної підтримки клієнтів. Включає в свій функціонал створення звітів про витрати на мобільний зв’язок і прості інструменти документообігу. Польова служба – створює робочі завдання, диспетчерський співробітник і рахунок-фактуру для роботи.
Закупівлі – управління ланцюжками поставок з відстеженням, купівлею і інвентаризацією постачальників. Програмний продукт управляє замовленнями, відстежує запаси і доставку, а також клієнтів-замовників. У безкоштовної версії є можливість роботи до трьох користувачів і дозволяє зберігати до 500 Мб даних.
7. Insightly
У безкоштовної версії програми можна користуватися двома записами. Insightly має оптимальні функції управління контактами для вибудовування взаємин з клієнтами. Здатний допомогти малим підприємствам налагодити відносини з партнерами, продавцями і постачальниками. Система використовує передовий досвід CRM з усіма деталями про контакти, історією електронного листування і важливі дати. Є можливість інтегрування з іншими маркетинговими системами.
6. “Бітрікс-24”
Функціонал програмного продукту великий: телефонія інтегрована в CRM, ліди, компанії, контакти, угоди, пропозиції, календар. Безліч інших функцій, який допоможе будь-якої компанії. Великим плюсом є кількість користувачів у безкоштовній версії – 12.
“Бітрікс-24”, по суті, є корпоративним порталом, сприяє робочого спілкуванню і узгодженням умов угод. Включає в себе такі функції CRM як можливість ставити завдання співробітникам, вести картки клієнтів в системі, планувати розподіл робочого часу за допомогою календаря і контролювати роботу менеджерів з певним бізнес-процесів, закладених в програму.
Завдяки мобільному додатку, ви також отримаєте доступ до системи з будь-якої точки світу. Характерним недоліком великої кількості функцій є складність впровадження, навіть просунутим користувачам нелегко буде почати в ній працювати. Тому програма посіла шосте місце рейтингу CRM-систем.
5. Really Simple Systems
Відповідає всім мінімальним вимогам малого бізнесу і відповідає на питання щодо того, яка CRM-система краще і простіше всього. Ця програма дозволяє легко відстежувати обсяг і цінність потенційних клієнтів по електронній пошті, можливості і продажів для кожної з маркетингових кампаній. Також в ній можна відстежувати і порівнювати ціну за лідерство в різних кампаніях.
Редактор звітів дозволяє створювати і запускати користувальницькі звіти та аналітику. Наприклад, створювати зведені звіти, які показують загальну кількість лідов за джерелами. В програмі може працювати до двох користувачів.
4. Zoho CRM
Дуже хороший варіант для стартапів, малого або середнього бізнесу. Дозволяє скласти детальну статистику щодо перспектив. Простий у використанні, що зручно для тих, хто не розбирається в IT-технологіях. Може змінюватися разом із зростанням компанії, що зручно для перспективи. Включає можливість роботи до десяти користувачів.
3. Workbooks.com
Третє місце топа кращих CRM-систем займає програмний продукт, який поєднує торгових представників, маркетологів і спеціалістів з обслуговування клієнтів. Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, що робить роботу з ним простіше і ефективніше. В безкоштовну версію входить обмеження на двох користувачів, проте програма повністю компенсує себе функціоналом.
Сприяє кращому моніторингу потенційних клієнтів, допомагає проводити і аналізувати маркетингові процеси, а також створює базу даних для аналізу та поліпшення взаємин з клієнтами.
2. Freshsales
Ця програма хороший вибір для зростаючої команди продажів, займає почесне друге місця нашого рейтингу CRM-систем, так як в ній присутня можливість роботи до 10 користувачів, а інтерфейс простий у підтримці та управлінні. Є можливість класифікації потенційних клієнтів по їх характеристиках і поведінці і для визначення пріоритету дій з підтримання зв’язку.
Дозволяє проводити аналітику по джерелу, торгового представника, регіону та ін Виділяти ефективні і неефективні бізнес-стратегії. Оскільки програмний продукт дозволяє здійснювати продажі, переговори і взаємодію між клієнтами і компанією, він є оптимальним рішенням для середнього бізнесу.
1. HubSpot CRM
На питання, яка CRM-система визнана кращою, можна сміливо відповісти – HubSpot CRM. Програма є безкоштовною і підтримує необмежену кількість користувачів і контактів.
Програма відстежує електронну пошту в режимі онлайн кожен раз, коли хтось натискає або відкриває надіслані агентом електронні листи. Програма інтегрується з Outlook, Apple Mail, Gmail і показує, хто, коли і скільки разів переглянув пошту і де одержувач був, коли відкривав лист. Система має органайзер і дозволяє запланувати надсилання листів, переглядати історію роботи з клієнтом і робочі листування.
Завдяки сторінці звітів є можливість проаналізувати попередню роботу, а також визначити пріоритети щодо того, які дії необхідно зробити. CRM підключається до сайту, що значно збільшує кількість потенційних лідов. Hubspot також здатний керувати блогами і постами в соціальних мережах. Користувальницький інтерфейс простий у навігації, а підтримка користувачів чуйна і завжди допоможе розібратися з продуктом.
Розробити CRM-систему можна і під конкретну фірму з нуля, для початку потрібно детальне вивчення діяльності організації. Після цього складається детальне технічне завдання. Завдяки побудованому макету майбутньої системи оцінюється, наскільки повно програма відповідає спеціалізації бізнесу організації і при необхідності до неї можна внести коригування. Потім опрацьовується дизайн, який допомагає користуватися системою і робить роботу з нею комфортною.
Після вищеописаних дій виконується інтеграція з будь-якими сервісами, які необхідні для досягнення бізнес-цілей, і втілення ідей компанії. Також розробляється панель адміністрування, за допомогою якої без праці проводиться налагодження потрібних функцій або перерозподіляються обов’язки між співробітниками. Однак дане рішення вимагає занадто великих фінансових витрат і абсолютно не підходить для невеликих і середніх фірм.
