Патологія в будові організації – це цілий комплекс типових проблем, з якими свого часу стикається будь-який власник компанії. Подібний елемент руйнує саму структуру організації, тому від нього слід негайно позбуватися. Зробити це можна за допомогою різних прийомів і методів, опис яких можна знайти в нашій статті. Також тут ви знайдете інформацію про поняття і основні типи організаційних патологій. Такі знання допоможуть побудувати могутню і дисципліновану організацію.
Сутність організаційної патології
Фахівці два визначення патологій в будові організацій. Перше – патологія є відхиленням від норми. Дотримуватися якихось правил під час ведення бізнесу буває досить важко через самих різних його особливостей. Внаслідок цього виникають різноманітні організаційні патології, сутність і види яких будуть описані в наступних розділах. Наприклад, можна з певною часткою впевненості говорити про норми плинності кадрів. У деяких випадках вона повинна бути інтенсивною, а в інших – досить низькою. Якщо підприємство виходить за рамки подібних норм, виникає певна патологія, з якою доводиться боротися різними методами.
Друге поняття патології організацій полягає в організаційній дисфункції – неможливості досягати поставлених цілей тими засобами і методами, які використовуються під час робочого процесу. Коли виявляються організаційні збої подібного роду, власник компанії повинен негайно переглянути виробничу стратегію або ставити перед своїми співробітниками більш реальні завдання. В іншому випадку може виникнути ряд питань, які доведеться вирішувати з допомогою більш серйозних методів. Приміром, якщо на виробництві буде поставлено занадто високий місячний план, менеджери будуть змушені викликати на роботу додаткових працівників, які в підсумку будуть тинятися без діла. Це призведе до зниження загальної продуктивності.
Так що ж таке організаційні патології, або хвороби росту? Це стійкі дисфункції, які зустрічаються в ділових організаціях, сприяють зниженню продуктивності праці і загальної продуктивності підприємства. Також варто згадати про те, що подібні дисфункції поділяються на два види: управлінські та будівельні. Неважко здогадатися, що перші виникають з-за неправильної постановки цілей і завдань, а другі – внаслідок неправильно складеного бізнес-плану.
Бюрократія
Одним з найбільш явних типів організаційних патологій є бюрократія. На жаль, даний термін покритий масою стереотипів у свідомості більшості людей, і лише жменька фахівців розуміє, що означає дане явище. Рутина, плутанина, культ непотрібних процедур – ось основні принципи бюрократії. Тому не варто думати, що дане явище являє собою лише збір різних паперів і довідок, необхідних для отримання якогось важливого документа. В організації бізнесу бюрократія зустрічається не рідше, ніж у звичайному державному установі.
Джерелом будь-якого бюрократизму є експлуатація “особистого розсуду”. Тобто деякі співробітники підприємства (менеджери, заступники директора) можуть вводити власні виробничі правила, які внесуть повну плутанину в усталений організаційний процес. Кращий спосіб уникнути подібного явища – встановлення повної прозорості діяльності та її уніфікації. Власник компанії повинен скласти чіткий графік обов’язків кожного співробітника, щоб потім не вийшло щось на кшталт: “Семенович каже, що потрібно прибирати робоче місце після зміни, а Михайлович – що це повинна робити перезмінка”. Бюрократія може внести розлад в колектив і значно гальмувати виробничий процес.
Відсутність суб’єктивності
Виявлення організаційних патологій – досить копітка і складний процес, який має величезне значення для продуктивності будь-якого підприємства. Однією з найпоширеніших дисфункцій є відсутність суб’єктивності з боку рядового співробітника. Скільки людей з вашого штату реально вважають, що від них залежить майбутнє компанії, що вони утворюють дуже складний організаційний механізм? Якщо випаде хоча б одна шестірня, весь апарат перестане функціонувати зовсім. Саме тому важливо вміти доносити до співробітників не тільки важливість виробничого процесу, але і їх власну значущість. Навіть звичайний прибиральник є незамінним для колективу. Наприклад, брудна обстановка призводить до емоційного дискомфорту та зниження загальної продуктивності праці на 10-20 %. Що вже говорити про недбалість менеджера, який вчасно не вийшов на зміну і не встиг прийняти виконану роботу?
Також відсутність суб’єктивності може проявлятися не тільки у невиконанні певних обов’язків, але й у відсутності ініціативності. Ставка на старанність кожного співробітника – це досить непогана стратегія, яка забезпечує надійний зростання. Однак щоб працівники відповідально підходили до виконання своїх обов’язків і вміли вчасно виявити ініціативу, необхідно найняти на керівну посаду кілька дисциплінованих співробітників з психологією справжнього лідера і з підприємницькою жилкою. Важливо вміти не тільки віддавати накази, але й вміти донести важливість їх виконання службовців. Лише в цьому випадку виробництво принесе бажані результати.
Стагнація
Досить відомий сегмент дисфункцій підприємства, про який забуває більша частина підприємців-початківців. Стагнація як вид організаційної патології – це нездатність підлаштовуватися під технічний прогрес і використовувати для розвитку підприємства різні нововведення. Також під даним явищем нерідко розуміється невміння ризикувати в цілях отримання прибутку. Однак варто розуміти, що існує ризик активний (відносно безпечний) і радикальний (небезпечний для всього бізнесу).
У ході діагностики організаційних патологій фахівці досить часто констатую стагнацію в тій чи іншій мірі. В деяких випадках навіть доводиться вводити поняття “пасивний ризик”. Деякі підприємці настільки зациклені на безпеку власного бізнесу, що бояться придбати кілька нових виробничих верстатів, побоюючись, що вони не окупляться або зламаються. Звичайно ж, подібне ставлення не тільки абсурдно, але і веде до абсолютної патології, що заважає розвитку організації.
Будь-який підприємець-початківець повинен розуміти, що сам факт того, що він є власником приватного підприємства – це вже досить ризикована затія. Однак відома приказка свідчить, що шампанське п’ють тільки ті, хто вміє ризикувати. Тому не варто боятися укладати угоди з новими партнерами і розвивати свій бізнес, купуючи нові точки в інших містах. Саме страх перед невідомістю дуже часто змушує перспективні підприємства залишатися такими, якими вони зараз є.
Некерованість
До видів організаційних патологій відноситься і втрата контролю над керуючою підсистемою. Звичайно ж, ще нікому не вдалося створити підприємство з повним контролем (можливо, для цього всі співробітники повинні стати роботами), однак власник повинен вміти керувати своїм бізнесом, а не перекладати цю відповідальність на сторонніх людей.
Найчастіше некерованість виникає в умовах організаційного зростання, коли менеджерам і адміністрації доводиться стикатися з появою філій, збільшенням чисельності покупців, появою нових підрозділів і правил. Навіть професійний керівник може почати відчувати серйозну перевантаження в цьому випадку, особливо якщо в підпорядкуванні у нього величезна кількість інших людей, кожному з яких доводиться пояснювати нові правила і обов’язки.
Також причиною некерованості може стати слабка вмотивованість співробітників на досягнення поставлених завдань. Керівництво буде просто не в змозі стежити за виконанням обов’язків з боку кожного підлеглого. Як правило, звичайні працівники просто роблять вигляд, що працюють якісно і виконують поставлені завдання, а насправді ставляться до своїх обов’язків з максимальною халатністю. Багато почнуть в цьому випадку звинувачувати керівництво, однак виною всьому є неправильна мотиваційна стратегія.
Так як же впоратися з некерованістю на виробництві? Відповідь на це питання залежить від тієї причини, по якій дана патологія виникла на підприємстві. Щоб мотивувати співробітників на хорошу роботу, необхідно ввести систему грошових премій за доброякісне виконання поставлених завдань. Ну а щоб керівництво не відчувало перевантаження у разі розвитку компанії, слід заздалегідь призначити на посади менеджерів та адміністраторів побільше кваліфікованих фахівців. Краще всього, звичайно ж, вибирати їх із співробітників, гідних підвищення (ще один варіант мотивації).
Конфлікти
Тепер ви знаєте про методи боротьби з організаційними патологіями трішки більше. Однак щоб підприємство мало максимальну продуктивність, необхідно ознайомитися з усіма різновидами дисфункцій і способи їх усунення. Наприклад, однією з найпоширеніших проблем всередині організації є конфлікти між співробітниками. Подібні явища найчастіше виникають із-за неправильного розподілу обов’язків. Кому не буде прикро, що його колега отримує таку ж заробітну плату, але виконує роботу, яка в кілька разів легше? Щоб такого не відбувалося, рекомендується призначати на виконання простих обов’язків різних співробітників щодня. До речі, подібні дії дозволять вирощувати “універсальних солдатиків”, які зможуть справлятися з будь-якими обов’язками. Приміром, якщо навчити кожного співробітника працювати на касі, то у вас ніколи не виникне проблем з виробництвом, якщо хтось із касирів не вийде на роботу, адже ви завжди можете призначить на цю посаду кухаря або вантажника.
Варто також розуміти, що конфлікти всередині організації стають патологічними в той момент, коли в них починають втягуватися більше двох особистостей чи це безпосередньо впливає на якість виконуваної роботи. Варто донести до співробітників той факт, що індивідуальні амбіції не повинні суперечити принципам організації. Якщо потрібно – пригрозіть бешкетникам звільненням або штрафом за невиконання обов’язків. Однак не варто перестаратися. Ваше завдання – згасити конфлікт всередині колективу на стадії зародження, а не підливати масла у вогонь. В іншому випадку ви ризикуєте налаштувати велику частину співробітників проти себе, після чого повернути розташування підлеглих буде вкрай важко. Оптимальний варіант – попередити про можливі наслідки всіх членів колективу узагальнено, а не переходити на особистості.
Кліка
Цим терміном іменують організаційну патології в управлінні, для якої характерно використання ресурсів компанії у власних корисливих цілях. Йдеться про менеджерів та адміністраторів, які крадуть з підприємства різні інструменти, грошові кошти або навіть виробничі продукти, чим завдають серйозного збитку організації. Щоб такого не відбувалося, необхідно скористатися статистичним управлінням. Можна вбудувати всередину колективу свого агента, який буде доповідати про подібні проступки персоналу і займати ту ж посаду, що і потенційні злодії.
В якості прикладу можна навести одну цікаву гіпотезу. Припустимо, що один із заступників директора великої компанії весь час був влаштований на високооплачувану посаду, проте на роботі зовсім не з’являвся, хоча заробітна плата йшла в невідомому напрямку. Власник про це дізнався і звільнив директора та бухгалтера, оскільки вони не могли не бути в курсі подібних махінацій. Також не варто забувати про те, що такі дії вважаються крадіжками коштів компанії та переслідуються за законом.
У бізнесі можна досить часто побачити, як хтось із звичайних співробітників щось “прихопить з собою додому – це цілком нормально, і подібні дії, як правило, не завдають серйозної шкоди. Само собою, злочин має бути покарано, однак хто зробив більший проступок: селянин, який вкрав для своєї родини з поля мішок картоплі, чи феодал, провідний паперові махінації і ухиляйся від сплати податків? Адміністрація, менеджери і керівництво здатне вкрасти значно більше звичайного роботяги, тому впроваджувати свою людину потрібно саме туди.
Несумісність функцій з особистістю
Серед видів організаційних патологій також існує феномен несумісності особистості з необхідністю виконувати ті функції, які їй призначені. Одна справа, коли працівник не вміє розмовляти з клієнтами. В цьому випадку достатньо буде відправити його працювати не на касу, а на кухню. Однак компанія зазнає куди більше шкоди, якщо на керівних посадах знаходяться люди, які нічого не тямлять в управлінні. Звичайно ж, ця людина може бути дуже добрим і товариським, а в компанії він працює дуже давно. Однак для роботи менеджером або адміністратором потрібен певний талант лідера, без якого працівник не зможе керувати звичайними робітниками.
Щоб ваш бізнес просто не розвалився із-за того, що на керівній посаді знаходяться люди, які не справляються зі своїми обов’язками, намагайтеся призначати собі в допомогу тільки тих особистостей, у яких ви впевнені. Придивляйтеся до кожного працівника і складайте про нього певну характеристику. Якщо у вас немає такої можливості, нехай це робить ваш заступник, в якого хід думок дуже схожий на ваш. Ви повинні завжди мати в запасі кілька потенційних кандидатів, які можуть зайняти керівну посаду в разі гострої необхідності.
До речі, відрізнити хорошого управлінця може бути досить проблематично, тому також слід звертати увагу на досвід роботи людини, який записаний у трудовій книжці. Може статися так, що до вас на роботу влаштується колишній бригадир або начальник виробничого цеху. У таких людей є досвід керівництва, тому їх варто розглядати як потенційних кандидатів на підвищення в посаді. Навчити такого кадру всім премудростям саме вашої компанії не складе труднощів, а ось талант і досвід в управлінні – справа зовсім інша.
Інверсія
Багато починаючі підприємці задаються питанням про те, що означає інверсія як організаційна патологія. Відповідаємо: подібна дисфункція являє собою відміну результату управлінської роботи від мети, яка була запланована. Найчастіше патологія виникає на тлі відсутності мотиваційної програми, коли керівництво вашої компанії не прагне підвищувати продуктивність праці співробітників, а досягнення поставлених результатів весь час ускладнюється якимись перешкодами, які ніхто не хоче вирішувати.
Щоб впоратися з інверсією, але при цьому не знижувати планку поставлених цілей, достатньо буде ввести діючу мотиваційну програму серед керівних працівників. Краще всього використовувати для цього систему грошових премій, яка безпосередньо залежить від виручки компанії. Зробили план понад норму – 20 % від подальшої прибутки розподіляються між усіма співробітниками в певному співвідношенні. В цьому випадку у вас вийде зацікавити не тільки менеджерів, але і звичайний персонал, хоча і премії для нього будуть незначними.
Все ще не розумієте, що означає інверсія як організаційна патологія? Наведемо конкретний приклад. Одна відома компанія зіткнулася з досить непростою проблемою: перед керівництвом було поставлено завдання заробити 30 мільйонів виручки за місяць, однак при підрахунку виявилося, що сума від продажу продукції становила 20 мільйонів, хоча показник продуктивності був на висоті, а кількість клієнтів радувало око. Виявилося, що проблема полягає в керівництві, яке не дало розпорядження касирам пропонувати клієнтам додаткові дорогі послуги, які могли зацікавити покупців оригінальністю. Після цього було прийнято рішення переглянути мотиваційну політику керівництва, щоб кожен адміністратор і менеджер був зацікавлений в сумлінному виконанні своїх обов’язків.
Дублювання організаційного порядку
Причиною організаційної патології є постійні накази співробітникові робити ту роботу, яку він і так зобов’язаний виконувати, згідно посадової інструкції чи положення про службу. Управлінська верхівка повинна розуміти, що немає ніякого сенсу в тому, щоб постійно набридати працівникам дурними наказами, адже організаційний порядок – це система міцною взаємозв’язку між підлеглим і керівником. Якщо бригадир весь час буде говорити будівельникам: кладіть плитку, коли саме цим вони і займаються, те подібні зв’язки рано чи пізно зруйнуються, і це призведе до патології організації.
Якщо керівництво дублює свої розпорядження і накази, то у звичайних співробітників виникає стереотип, що їх тримають за малих дітей, які нічого не розуміють з першого разу. Крім того, подібні дії можуть призвести до того, що у свідомості працівника всі обов’язки розділяться на два види: дуже важливі і не дуже. В результаті він просто почне ігнорувати свої прямі обов’язки і почне виконувати ту роботу, яку йому доручили вже раз двадцять. Тому від злобливої патології подібного виду слід позбавлятися.
Сподіваємося, наша стаття допомогла вам розібратися у видах і сутності організаційних патологій. Звісно, тут наведені далеко не всі дисфункції, які можуть виникати на підприємстві, а лише найбільш часто зустрічаються з них. Щоб виробничий процес йшов згідно зі складеним планом, необхідно довірити керівництво грамотним лідерам, які будуть зацікавлені у виконанні своїх завдань. Також необхідно всіма силами уникати конфліктів усередині колективу. Якщо ви зумієте грамотно застосувати отримані знання на практиці, ваш бізнес буде приносити стабільний і високий прибуток. Успіхів!
