Існує великий спектр різноманітних послуг. Одна з найважливіших категорій тут – це послуги зв’язку. Розглянемо, як їх визначає російське законодавство, які види подібних послуг діють в РФ, які до них пред’являються вимоги, в чому специфіка даної сфери.
Визначення
Послуги зв’язку – це весь спектр діяльності по прийому, обробці, передачі, зберігання, доставку будь-яких поштових відправлень або повідомлень електрозв’язку.
Звідси випливає, що, в залежності від об’єкту, стосовно якого суб’єкт, що надає послуги, здійснює свою діяльність, надання послуг зв’язку може бути розділене на дві великі категорії. Це наступне:
- Послуги, які надаються стосовно повідомлень електрозв’язку.
- Послуги зв’язку щодо всіляких поштових відправлень.
Більш детальний перелік різноманітних послуг зв’язку, актуальних для РФ, наведений у Переліку найменувань даних послуг. Тільки найменування з цього списку можуть бути вписані у ліцензії на здійснення подібної діяльності.
Законодавче регулювання
Послуги зв’язку – це послуги, які регулюються наступними актами:
- ФЗ “ПРО зв’язок” №126 (2003). Зокрема, визначення поняття укладено в 2 ст..
- Постанова Уряду РФ № 222 (2005). Регулює надання телеграфного зв’язку.
- Постанова Уряду РФ №32 (2006). Регулює надання послуг зв’язку по передачі даних.
- Постанова Уряду РФ №353 (2005). Тут описані правила надання послуг, пов’язаних з проводовим радіомовленням.
- Постанова Уряду РФ №221 (2005). Регулювання послуг, пов’язаних з поштовим зв’язком.
- Постанова Уряду РФ №328 (2005). В акті містяться правила надання послуг рухомого зв’язку.
- Постанова Уряду РФ №241 (2005). Заходи щодо забезпечення надання послуг зв’язку універсального типу.
Основні різновиди
Розглянуте нами поняття досить широке. Послуги зв’язку – це наступне:
- Місцева телефонна зв’язок. Виключаючи ту місцевий телефонний зв’язок, яка пов’язана із застосуванням таксофонів, різних засобів колективного доступу.
- Послуги міжнародного та міжміського телефонного зв’язку.
- Телефонна внутрішньозоновий зв’язок.
- Місцевий телефонний зв’язок, заснована на використанні таксофонів.
- Місцевий телефонний зв’язок, заснована на застосуванні технічних засобів колективного доступу.
- Телеграфний зв’язок.
- Організація персональних радиовызовов.
- Рухома радіозв’язок із застосуванням мереж загального користування.
- Рухома радіозв’язок, організована у виділеній мережі.
- Радіотелефонний рухома зв’язок.
- Рухома супутникова радіозв’язок.
- Послуги з надання абонентам каналів зв’язку.
- Різних послуги з передачі даних. Винятком тут виступає даний тип послуг для передачі голосової інформації.
- Послуги зв’язку з передачі даних, виражених голосовою інформацією.
- Надання зв’язку для кабельного мовлення.
- Надання зв’язку для організації ефірного мовлення.
- Послуги зв’язку для цілей проводового радіомовлення.
- Вся сукупність послуг поштового зв’язку.
Класифікація послуг
Всі існуючі послуги зв’язку на сьогодні можна поділити на такі сегменти:
- Збір даних.
- Зберігання інформації.
- Доставка дані.
- Передача даних.
Відповідно, кожен із сегментів володіє всіма характеристиками, які можуть бути притаманні діяльності, пов’язаної з виробництвом благ.
Послуги зв’язку можуть розділятися і на наступні підтипи:
- Поштова розсилка.
- Кур’єрська доставка.
- Передача аудіо-, відео-, текстових повідомлень електрозв’язку.
Також подібні послуги поділяються на категорії відповідно до того, які системи зв’язку використовуються їх реалізаторами для передачі інформації:
- Телефонний.
- Релейний.
- Супутникова.
- Телеграфна.
- Кабельна.
Що стосується сучасного ринку послуг зв’язку, то сьогодні найбільшу актуальність мають три сегменти:
- Фіксований телефонний зв’язок.
- Інтернет.
- Мобільний зв’язок.
Пред’явлення вимог
У Правилах послуг зв’язку позначений ряд вимог до них:
- Багатоканальність.
- Можливість передачі інформації на великі відстані.
- Здатність транслювати дані в обох напрямках.
- Наявність стабільної структури мережі.
Актуальні проблеми
На жаль, на практиці зв’язок між реалізаторами послуги та її споживачами часто буває порушена. Громадяни виділяють і низку проблем в організації послуг зв’язку:
- Недостатня швидкість, обсяги передачі даних.
- Спотворення переданої інформації, слабкий сигнал.
- Несвоєчасне надходження запитаних даних та ін.
Відмова громадян від послуг зв’язку для компаній обертається відповідним втратою: це фінансові втрати, зниження темпів економічного розвитку. В наявності лише негативні наслідки.
Якщо ж компанія прагне організувати саме високоякісне надання послуг зв’язку, це є потужним каталізатором розвитку відносин між учасниками всій ніші ринку, гарантом швидкого економічного розвитку реалізатора послуг.
Сьогодні телекомунікації є основою економіки сучасного суспільства. Адже більшість громадян, компаній, підприємств зайнято виробництвом, зберіганням і переробкою різних даних, інформації.
Властивості послуг
Виділяються чотири основних критерії послуг зв’язку:
- Нероздільність.
- Невідчутність явища.
- Непостійність.
- Нероздільна зв’язок між виробництвом, розподілом і зберіганням.
Важливо зазначити, що підсумок виробничої діяльності в цьому сегменті не має властивостей зберігатися у формі запасів. Також його неможливо якимось чином вилучити, щоб використовувати для подальшого вживання.
Особливості ринку послуг зв’язку
Продукція, яка виробляється в даній галузі, досить специфічна, – вона не представлена в речовій формі. Це підсумковий результат трансляції даних від відправника інформації до її одержувача.
В даній сфері послуг переважають виробничі фонди (не менше 93 %), практично відсутні грошові ресурси, що авансуються в оборотні активи. Чому? Якісні послуги зв’язку можуть застосовуватися тільки з використанням сучасних сертифікованих технологій та пристроїв, схем захисту інформації від стороннього втручання, різних факторів впливу навколишнього середовища, впровадження на всіх щаблях виробничих процесів інноваційних рішень.
У даної середовищі базову мережу характеризує стабільна структура. Для технологічних процесорів виробництва послуг в цій ніші такий факт має вагоме значення.
Сфера послуг зв’язку також характеризується нерівномірною щодо часу навантаженням. Це в першу чергу пов’язано зі стрімким ритмом ділової та особистому житті споживачів таких послуг. Тому реалізатори повинні володіти додатковими допоміжними потужностями, щоб мати можливість обслуговувати своїх клієнтів на максимально високому рівні. Також подібний підхід під час спадів дозволяє експлуатувати технологічне оснащення з низькою віддачею. Або ж зупинити його функціонування на час.
Укладення договору
На завершення розповімо про договір про надання послуг зв’язку. При його укладанні споживачі повинні звернути увагу на наступне:
- Подібний договір укладається тільки в письмовому вигляді, у двох примірниках. Він обов’язково повинен бути закріплений особистими підписами обох сторін. Договір дійсний тільки в тому випадку, якщо абонент, і оператор досягли угоди по всіх містяться в ньому умов.
- Предметом такого договору виступає саме надання послуг зв’язку. Відповідно, реалізатор повинен їх своєчасно і в повному обсязі надавати, а споживач – своєчасно та в повному обсязі оплачувати.
- Договір на надання послуг зв’язку може бути наданий клієнту і третьою особою. Але воно повинно здійснювати свою діяльність на підставі договору оренди або доручення самого оператора зв’язку. Виконавцем виступає як підприємець, так і організація.
- Надання послуги в даному випадку строго публічне.
- Треба розуміти, що в договорі на надання послуги викладено тільки основні нюанси та умови. Щоб познайомитися з їх більш докладною характеристикою, потрібно звернутися до “Правил надання послуг зв’язку”. Вони обов’язково мають бути розроблені та затверджені оператором.
- Усі реквізити в договорі повинні збігатися з даними первинних паперах, особистих документах.
Послуги зв’язку – специфічна сфера. Пов’язано це з тим, що підсумок такої діяльності нематеріальний – передача інформації. У РФ надання подібних послуг нормується відповідними ФЗ, Постановами Уряду. Крім того, у відношенні до кожної з різновиди послуг діють і більш вузькі нормативні акти.
