В сучасних умовах великої конкуренції одним з важливих працюючих інструментів є маркетинг. Він має прямий вплив на рішення клієнта про купівлю того чи іншого товару. Що ж таке маркетинг? Які його головні завдання? Які маркетингові дослідження можна використовувати в бізнесі? Так багато питань, але так мало зрозумілих відповідей. Отже, приступимо.
Поняття маркетингу
Під маркетингом традиційно розуміється система ринкових досліджень, спрямованих на вивчення потреб клієнтів і способів їх задоволення з допомогою різних інструментів.
Термін «маркетинг» з’явився тільки в минулому столітті, разом з розвитком підприємництва і підвищенням конкуренції. Тоді власники бізнесу повинні були впроваджувати нові фішки, щоб не втрачати клієнтів. Саме слово «маркетинг» походить від англійського market ” і означає ринок і дії на ньому. Під діями мається на увазі вивчення клієнтів, у тому числі їх сегментація, визначення цільової аудиторії, їх потреб, створення продукту, його просування та інше. Загалом, під маркетингом традиційно розуміються дії, націлені на ринок і на покупця. Це все вимагає, з одного боку, великих знань, а з іншого, деякі примудряються інтуїтивно втілювати маркетинг в свої фірми. Але все ж, перш ніж впроваджувати такий великий інструмент, потрібно хоча б трохи його вивчити.
Перше, що потрібно запам’ятати в розумінні маркетингу, – це не реклама. І навіть не збут. Під маркетингом розуміється система, яка вимагає великих знань, пов’язаних з ринком, з продуктом, з просуванням. Під верхівкою айсберга знаходяться гігантські зусилля маркетологів з вивчення потреб клієнта. Який би товар розкручений не був, він не піде, якщо він людям не потрібен. Придумуючи новий продукт, не можна наслідувати вже існуючих. Найбільші компанії Amazon, Microsoft, Apple – створювали своє. Зараз вже багато фірм, які намагаються повторити їх успіх. Але саме вони найкращі у своїх нішах, і в найближчому часі їх не переплюнути нікому.
Отже, під маркетингом розуміється дослідження ринку, розробка продукту, цінова політика, комунікація з клієнтами, доставка.
Потреба в маркетингу
Потреба – це нестача чого-небудь: їжі, одягу, розваг, відпочинку, спорту, подорожей, розвитку та інше.
Потреби
Потреба відрізняється від потреби тим, що залежить від уподобань людини. Наприклад, потреба в цукрі, манго, ковбасі, картоплі. Залежить від культури певного регіону.
Потреба в маркетингу розуміється як тест на походження і культуру клієнта, і навіть має зв’язок зі стереотипами: у США – потреба в картоплі фрі і гамбургери, у Франції – равлики і вино, Німеччини – в пиві і ковбасі.
Якщо на потреби виробника не мають ніякого впливу, то на потреби – ще й як! Тут на допомогу приходить реклама, що викликає «апетит» купити цей продукт.
Запит
Запит – це потреба і можливість купити. Залежить від рівня доходів клієнта. Студент не дозволить собі купити дорогі годинники. А ось успішний підприємець – зможе. Це і є запит.
Товар
Ці всі визначення приводять нас до останнього – товару. У маркетингу товар сприймається як відповідь на запит клієнта. Люди купують ті товари, які мають найбільш вигідний набір властивостей і найбільшою мірою заспокоять їх потреби. Маркетологам потрібно визначити, який продукт потрібно створити, щоб він повністю відповідав запитам клієнтів.
Люди хочуть отримати «ідеальний товар»: за ціною, якістю, властивостями.
Звичайно ж, можна канути в стародавні часи і перейти до самозабезпечення: повністю добувати все самостійно. Але кому це потрібно в XXI столітті? Для того щоб і споживачі, і виробники могли здійснювати обмін товарами і грошима, існує ринок.
Ринок
Ринок розуміється як майданчик для обміну, де кожна сторона отримує вигоду. Ну і тут вже починається активна робота маркетологів.
Які цілі маркетингу
Для покупця – це знайти необхідний продукт, що відповідає очікуванням, за прийнятною ціною і з найбільш вигідними характеристиками.
Для виробника – це задоволення потреб цільової аудиторії.
Для обох сторін це має принести користь.
Ринок маркетингу
Відповідно, ринок маркетингу розуміється як сукупність покупців, виробників і представників уряду, які захищають інтереси клієнтів і для цього досліджують ринок.
Ринок маркетингу можна поділити серед цих сторін:
- Ринок продавця – де більше зацікавлені в товарі покупці. Наприклад, монополії.
- Ринок покупця – тут продавці самі шукають для себе клієнтів. Більш звичний формат для нас.
Які питання повинен задати собі маркетолог, перш ніж приступити до розробки продукту
- Чого зараз на ринку не вистачає?
- Що добре продається?
- Можна продати не тільки на локальному ринку?
- Чи потрібно це людям?
- Якщо так, то яким? Портрет клієнта – цільова аудиторія.
- Які потреби даний продукт заспокоїть?
- Які технології потрібні для розробки продукту?
- Яка приблизно буде собівартість і підсумкова ціна?
- Як знизити собівартість без втрати якості?
- Скільки ресурсів (як людських, так і грошових) потрібно для реалізації першої партії продукту?
- Краще, ніж у конкурентів?
- Що можна запровадити, щоб виділитися серед конкурентів?
- Як просунути продукт в соціальних мережах?
- Прогноз продажів на кілька років вперед.
- Способи реклами продукту.
Якщо відповіді на питання про потреби на ринку і про те, чи буде товар добре продаватися, позитивні для вас – можна приступати до розробки продукту. Головне – знати, чим виділятися серед конкурентів.
Дослідження
Маркетингові дослідження – що ж відноситься до цього поняття?
Запускаючи продукт, потрібно провести безліч тестів і досліджень. Найчастіше їх можна провести, відповідаючи на різні питання на певні теми. Такі дослідження проводяться як на запуск продукту, так і після.
Під плануванням товаропросування у маркетингу розуміється логістика товарів від місця виробництва до місця продажу. Тобто всі переміщення товару, з допомогою яких фірм це буде реалізовано. Починається планування товароруху від отримання замовлення і аж до отримання товару замовником. У товарорух входить і складування товарів, підтримку запасів. За запасами особливо ретельно потрібно стежити, тому що часто буває, що клієнт замовляє що-небудь, і вже прийнявши замовлення, співробітники фірми виявляють, що товару немає на складі. І тоді треба або домовлятися з клієнтом, або, якщо можливо, шукати у конкурентів, щоб не втратити лояльність замовника.
Загалом, доставку товару теж треба ретельно планувати, контролювати і не затягувати з відправкою. Особливо якщо це стосується великих обсягів.
Інноваційність товару. Як ваш товар може конкурувати з іншими? Що нового ви зможете запропонувати через деякий час ринку?
Такі тести проводяться через певний час після запуску товару.
Можна і потрібно впроваджувати власні маркетингові дослідження, в залежності від виду вашого бізнесу. Як приклад можна взяти італійський ресторан, досліджує улюблені страви клієнтів. Можна опитувати відвідувачів, що їм подобається, а що, на їх думку, потрібно змінити.
Інновації
У XXI столітті особливо розвивається інноваційний маркетинг. Все це завдяки зростаючій конкуренції і бажанням фірм внести щось нове в ринок. В інноваційному маркетингу розрізняється маркетинг стратегічний і тактичний.
Під стратегічним маркетингом традиційно розуміється аналіз ринку і можливостей підприємства. Його метою є покращення роботи підприємства і принесення додаткового прибутку. Маркетологи розрізняють два види стратегічного маркетингу: регулярний і санаційний. Регулярний – це постійне підтримання конкурентоспроможності фірми, а санаційний – це той самий регулярний, але його впроваджують з допомогою реорганізації коштів. Від регулярного відрізняється тим, що в регулярному постійно виділяються кошти на маркетинг, а при санаційний – по мірі необхідності.
Тактичний інноваційний маркетинг розуміється як підготовка ринку до запуску нового продукту або великих обсягів вже існуючого. Нові товари відіграють важливу роль у конкурентоспроможності фірми. Для його впровадження потрібно провести різноманітні дослідження та тести. Це дослідження нововведення продукту, сегментів ринку, «зондаж» ринку, реклама, організація збуту, формування запасів і пошуки постійної клієнтури. Тактичний маркетинг має пряме відношення до ринку інновацій, на якому збираються всі бажаючі придбати і продати інноваційні продукти. Варто не забувати про ризик неприйняття нового товару суспільством.
Дослідження нововведення – це повний аналіз схожих товарів на ринку, аналіз попиту на товари цього типу, і навіть прогнозування продажів у майбутньому.
Дослідження сегментів ринку – визначення груп клієнтів, портрет клієнта, скільки грошей цільова аудиторія готова віддати за продукт.
«Зондаж» ринку – це тестування продукту перед його запуском. Наприклад, дегустації, ярмарки тощо.
Реклама – представлення переваг продукту, способи просування, що має найбільший вплив на покупців.
Організація збуту. Товар можна продавати як споживачам, так і перекупникам (опт) або посередникам (брокери, агенти), франшиза. Залежить від того, наскільки затребуваний продукт на ринку. Якщо попит на товар величезний, краще продавати оптом великим продавцям.
Тактичний інноваційний маркетинг розуміється як вся робота і тести по просуванню нового продукту.
Як маркетинг впливає на життя клієнтів
Найважливіше – це можливість для покупців знайти хороший товар без зусиль. Це можна зробити на онлайн-майданчиках, рекламних банерах, оголошеннях і т. д. Зараз маркетинг заполонив собою весь простір, створивши величезну конкуренцію. Реклама, яка є одним з головних маркетингових інструментів, з’являється скрізь. Особливо це помітно в соціальних мережах.
Висновок
Що ж, серед споживачів традиційно маркетинг розуміється як реклама, але насправді маркетинг – це складний процес. Маркетологи працюють над винаходом продукту, так і над остаточним закриттям угоди з клієнтом. У сучасному світі без маркетингових знань неможливо побудувати успішну і прибуткову компанію. Але вивчити це все самостійно з нуля – займе багато часу, тому що маркетинг традиційно розуміється як ціла система бізнес-знань, і можливо, для його впровадження буде краще найняти фахівця. Наймаючи маркетолога, не забудьте перевірити його компетентність: запитайте про його кейсах, порадьтеся зі знайомими, які теж наймали такого типу фахівців.
Якщо ви боїтеся делегувати роботу з ринком, то вже зараз починайте більш детально вивчати маркетинг. Це буде захоплюючим і пізнавальним пригодою, а також відкриє дорогу початківцям у світ власного бізнесу.
