Норми і принципи спілкування

Неможливо уявити собі соціальний механізм без принципів спілкування, на яких базуються певні норми, закономірності і правила. Якщо їх не дотримуватися, то все взаємодія людей зведеться до задоволення особистих потреб, що є безумовною деградацією суспільства. У цій статті докладно розглядаються деякі нюанси взаємин між людьми.

Етика

Етичні принципи спілкування можна визначити культурою мовлення. За приписами даного поняття висуваються моральні норми, правилами оцінюються поведінкові манери в конкретних ситуаціях і різні формули чемності і ввічливості. Людина, що дотримується основні принципи спілкування, але порушує його етичні норми, часто оманливим і лицемірний. Высокоморальное поведінка особистості, яка не користується у своєму житті базовими правилами пристойності, ніколи не викличе довіри у оточуючих.

Можна зробити висновок, що такі поняття, як етика спілкування і дотримання хорошого тону, варто вивчати в сукупності. Найпоширеніші принципи етикету і норми моралі часто йдуть пліч-о-пліч з конкретними алгоритмами ведення діалогу: привітанням і прощанням, проханням і вдячністю і т. д. На відміну від мовленнєвого етикету, що використовується повсюдно (привітання, подяка, привітання, співчуття), про принципи і норми пристойності ми згадуємо набагато рідше.

Принципи етики в спілкуванні

Існує так зване, золоте правило, знайома кожному з дитинства: стався до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе. Воно застосовно до абсолютно будь-яких життєвих ситуацій. Можна сказати, що на цьому правилі засновані багато етичні принципи спілкування: альтруїстичні, норми чесноти, вимогливість до себе і оточуючих, закон рівності і справедливості і т. д.

Завдяки принципам відкритого і щирого спілкування виникає високий ступінь довіри, без якої контакт не представляється можливим. Довірчі близькі стосунки не побудуються без чесності, правдивості, доброти і поваги до оточуючих людей. Сюди ж можна включити турботу, ввічливість, вихованість і т. д. Принципи правильного спілкування нерозривно пов’язані і з якістю самої мови. У ній повинна бути логіка, доцільність, грамотність, а також лаконічність і змістовність одночасно. Що ж стосується швидкості, то тут все залежить від особистих бажань та уподобань. Кому-то занадто розтягнуті дифірамби здадуться нудними, а хтось не зрозуміє думка, яку прагнули донести в більш стислій формі.

Види етичних норм

Основні принципи спілкування поділяються на обов’язкові і рекомендовані. До перших можна віднести знамените медичне поняття – «не нашкодь». Для того щоб спілкування було взаємно приємним і результативним, не слід переходити на образи при розходженні точок зору, принижувати опонента. Потрібно виключити з міжособистісних зв’язків таку тактику поведінки, як різкість і грубість. Щоб нормально контактувати з людьми, корисно зберігати почуття власної гідності, скромність і повагу по відношенню до інших. Зв’язок між етичними нормами та мотивами спілкування досить очевидна:

  • До емоційно позитивних мотивів можна віднести доставляння радості, задоволення потреби співрозмовника в повазі, розумінні й любові, а також зацікавленості.
  • Нейтральні мотиви – це найчастіше мети передачі інформації.
  • До емоційно негативних можна віднести обурення неблагородним вчинком, вираз гніву на несправедливий результат ситуації.
  • Дивіться також:  Михайло Чуднов: біографія, кар'єра, фото

    Всі ці мотиви нерозривно пов’язані з високими внутрішніми моральними нормами. Варто відзначити, що вчинки, одягнені в етичну форму, але обумовлені низькими мотивами (обдурити, засудити і т. д.) етичними не є.

    Етичні норми та наслідки їх недотримання

    Коли етичні принципи мовного спілкування відсутні або дотримуються частково, це може проявитися в людській грубості, образі, протиставлення себе оточуючим людям. Виражаються непристойні поведінкові манери в засудженні неприйнятних для будь-якого індивіда вчинків, повсюдному нав’язування власної думки. Це може привести до нерозуміння і збитку з боку двох сторін. Примітно те, що високоморальна людина, спонукуваний етичними мотивами, відчуває незручність, не тільки коли сам по неволі робить щось не так, але коли бачить негативні прояви навколо себе. Недотримання основних норм поведінки в спілкуванні може призвести до нерозуміння, конфліктів і навіть розриву відносин між учасниками спілкування.

    Ділове спілкування та етика

    Поряд із загальними принципами спілкування можна виділити етичні норми, що відносяться виключно до ділового світу. Основна риса контактів у діловому середовищі – наявність безлічі формальностей. Що ж стосується норм моралі, то вони однакові для всіх сфер спілкування.

    Будь-якої організації потрібно прагнути до підвищення поведінкових засад: розробка етичних нормативів, створення спеціальних комісій з навчання та прищепленню хорошого тону працівникам. Завдяки цьому покращиться моральна атмосфера всього підприємства, що призведе до підвищення лояльності співробітників, здійснення правильного морального вибору при прийнятті рішень, зміцненню репутації фірми.

    Незважаючи на значущість культурної поведінки, немає абсолютного критерію і людини, виконуючого роль найвищого судді і проповідника істини в останній інстанції. Якщо ви хочете жити в высокоморальном суспільстві, почніть з себе: хваліть інших, а претензії пред’являйте до себе. Не зациклюйтеся на невдачах працівників, а з своїх промахів виймайте урок.

    Слідкуйте за своєю поведінкою, і тоді ви побачите, як світ зміниться в кращу сторону. Основні норми і принципи спілкування у сфері ділових взаємовідносин охоплюють не тільки міжособистісні зв’язку, але і вертикаль офісних контактів, наприклад, “підлеглий-керівник”. А також горизонталь – відносини двох співробітників з однаковою посадою.

    Основи етичних норм і правил необхідні в будь-яких сферах життя, будь то спілкування з друзями, колегами, рідними. Ці прості правила взаємодії допомагають вибудувати гармонійні стосунки з людьми, завжди можна буде розраховувати на підтримку ззовні, оскільки з вихованим і тактовною людиною оточуючі хочуть мати справу.

    Щоб виховати в суспільстві риси духовності і зберегти моральне спадщина, слід насамперед звернути увагу на себе. Якщо кожна людина внесе свій невеликий внесок в етичне розвиток світу, то він неодмінно зміниться на краще.

    Дивіться також:  Незвичайні наряди Леді Гаги: принцеса або монстр, епатажні образи натхнення

    Детальніше про діловому спілкуванні

    Існує кілька принципів і правил спілкування в діловому середовищі, дотримання яких зробить ваше взаємодія з колегами і партнерами більш успішним:

  • Вміння співпереживати і ставити себе на місце іншої людини, тобто емпатія.
  • Прийняття іншого працівника незалежно від його цілей і поглядів, вияв доброзичливості.
  • Збереження своєї індивідуальності при спілкуванні з іншими людьми, тобто автентичність.
  • Вміння чітко висловлювати свою думку і чесно відповідати на питання, бути конкретним.
  • Сміливість приймати рішення, пропонувати свої варіанти виходу з ситуації – ініціативність.
  • Прямота в діях і словах, тобто безпосередність.
  • Впевненість у тому, що щирі відносини покращують взаємодію між людьми – відкритість.
  • Вміння висловлювати свої думки і емоції. Прийняття емоційних проявів від оточуючих людей. Вміння не зачіпати їх почуття.
  • Вміння здобувати з різних життєвих ситуацій досвід, тверезо сприймати критику, але бути автором власної оцінки себе (самопізнання).
  • Готовність у будь-який момент надати допомогу, висока ступінь включеності в ситуацію.
  • Відповідальність за свої рішення і вчинки.
  • Основні якості ділової людини

    Також можна виділити основні принципи ефективного спілкування, якими повинен володіти кожен ділова людина. До них відносяться:

    • трудова діяльність – творчість, ініціативність, любов до праці, старанність, вміння брати відповідальність;
    • товариськість, доброзичливість, чуйність і ввічливість по відношенню до людей;
    • по відношенню до себе – скромність, самодисципліна і здатність до самокритики.

    До психологічним властивостям, важливим для ділового спілкування, можна віднести наступне:

    • висока і адекватна самооцінка;
    • творчий потенціал;
    • вміння швидко приймати адекватні та дієві рішення;
    • здатність говорити з людьми їхньою мовою, проникливість;
    • вміння заводити і підтримувати корисні ділові знайомства;
    • корисна звичка тримати дане слово;
    • уміння доводити до кінця розпочату справу;
    • здатність знаходити спільну мову з людьми, працелюбність і життєстійкість.

    Для виживання в діловому світі необхідні також такі соціальні вміння:

    • проникливість, яка допоможе почувати ситуацію і, виходячи з неї, налагоджувати контакт;
    • стимулювати мовну активність партнера;
    • вміння психологічно точно визначити точку завершення спілкування;
    • вірно скласти прогноз на реакцію партнера;
    • тримати ініціативу розмови в своїх руках, але при цьому налаштовуватися на емоційний тон співрозмовника;
    • провокувати у партнера потрібні вам емоційні реакції;
    • вміти долати психологічні бар’єри;
    • відповідати емоційного стану співрозмовника або ділового партнера;
    • ставити цілі і досягати їх за допомогою мобілізації.

    Для чого потрібна ділова етика?

    Якщо говорити про ділової етики та про етику в цілому, не можна не звернути увагу і не розкрити тему культури мовлення.

    Знання психології і правил комунікабельності грає істотну роль при побудові ділових відносин, а також при взаємодії колег та партнерів по роботі. Якщо ви маєте поняття про те, як вести себе в даній середовищі, то, швидше за все, уникнете багатьох помилок, які притамані підприємцям. Для того щоб ваша справа було успішним, необхідно добре вивчити характеристику особистих якостей, які необхідні для управлінської діяльності. Закономірності поведінки людей, можливості для розвитку підприємницького потенціалу, психологію робочих відносин, а також технологію виживання ділової людини в конкурентному середовищі.

    Дивіться також:  Бокова Людмила Миколаївна. Біографія та громадська діяльність

    Предметом вивчення етики є мотиви вчинків, характеру і дій людини. В діловій сфері – це відносини партнерів, а також причини успіху або його відсутності особистої діяльності.

    Паритетність

    На перший погляд може здатися, що в звичайному житті ретельне дотримання норм пристойності не настільки важливо, що з етикою і принципами спілкування, зокрема, стикаються лише діяльні люди. Але рано чи пізно приходить розуміння того, що успішний розмову і задоволення від нього неможливо без дотримання азов етики. Ключовий момент при спілкуванні – дотримання паритетності, тобто прийняття інтересів партнера, визнання вашого рівності один перед одним і підтримання невимушеній і легкої атмосфери. Як не дивно, правило паритетності кожна людина усвідомлює не відразу – до кому-то усвідомлення необхідності цього принципу приходить ще в дитинстві закладається батьками, а кому-то доводиться доходити до всього своїм розумом. Морально-етичні принципи, які дотримується особистість – лакмусовий папір її унікальних якостей і рівня розвитку. Вони є основою для манери мови, ставлення до опонентів і співрозмовникам і ключових потреб, які притаманні тій чи іншій людині.

    Компоненти морального здоров’я і принципи педагогічного спілкування

    У формуванні вищезгаданих принципів основну роль відіграють так звані компоненти морального здоров’я, а саме переконання моралі, риси, звички, здібності й дії. Якщо людина з якихось причин має високий культурний рівень, то з більшою ймовірністю він буде боротися зі своїми негативними схильностями, що неодмінно позначиться на якості його контактів з іншими людьми. Гуманність – головний мотив, властивий людині, дотримуватися етичні норми. Такий суб’єкт переживає, співчуває, проявляє доброту, милосердя, порядність. Людина, яка взаємодіє з гуманною особистістю, відчуває свою значущість і важливість для співрозмовника.

    До основним правилам і принципам спілкування можна віднести:

    • прояв взаємної поваги один до одного;
    • демократизацію та гуманізацію відносин;
    • толерантність, соціальну справедливість і терпимість;
    • об’єктивне та неупереджене ставлення до співрозмовника;
    • дотримання меж і визнання особистої гідності кожної людини;
    • чесність у відносинах;
    • прийняття і розуміння інтересів співрозмовника.

    Якщо ви станете регулярно використовувати ці прості норми і принципи спілкування з дітьми і дорослими, то незабаром помітите, як підвищився рівень міжособистісної взаємодії. Також ви навчитеся краще розуміти людей і програвати в голові сценарії можливого розвитку подій.