Сьогодні люди вважають само собою зрозумілим, що предмети і послуги, які вони споживають, повинні добре працювати, як тільки вони їх купують. Фактично багато промислових та постіндустріальні суспільства просто відкинули те, що не працює. Однак був час, коли якість і ефективність не були пріоритетом для постачальників товарів і послуг. Інтенсивне увагу до якості стало розвиватися в значній мірі після Другої світової війни, зокрема, в 1980-х роках, у відповідь на ринок, який відхилив дешевину виготовлення. У зв’язку з чим і споживчий попит збільшився на товари тривалого використання, які враховували потреби людини.
У цій статті буде розглянуто історію одного з видатних принципів управління – загального управління якістю (TQM). Читачі дізнаються, як це може допомогти отримати прибуток, а некомерційні організації стануть більш ефективними й економічними. Крім того, будуть розглянуті інші галузеві напрямки та проведено порівняння TQM з такими філософіями якості та методологіями, як Six Sigma та Kaizen.
