Для побудови системи мотивації персоналу та для вдосконалення менеджменту необхідно розуміти, з якою ефективністю працюють співробітники і керівники. Це робить надзвичайно актуальним в управлінні поняття ефективності. Тому потрібно знати, що таке результативність, які її критерії і методи оцінки.
Поняття результативності
Сутність цього поняття полягає в ступені досягнення поставлених цілей. Є кілька основних підходів до відповіді на питання, що таке результативність. У першому випадку під цим поняттям мають на увазі саме ступінь досягнення цілей, що стоять перед організацією. Цей підхід дієвий тоді, коли мети можна виміряти в якихось конкретних показниках. У другому випадку результативність розуміється, як здатність організації отримувати з зовнішнього середовища необхідні, часто унікальні ресурси, необхідні для функціонування організації. У третьому підході поняття ефективність і результативність практично зрівнюються. У цьому випадку під ними розуміють здатність досягати гарних результатів у діяльності підприємства при мінімальних витратах і при опорі переважно на внутрішні ресурси. В цілому існує традиція розводити ці два поняття. Відомий теоретик менеджменту Пітер Друкер пов’язує ефективність з організацією процесу управління, а результативність з задоволенням потреб споживачів і клієнтів. Обидва цих феномену важливі і потребують уваги від керівника.
