Нерідко при перегляді рекламних буклетів туристичних фірм можна побачити вказівку на пропонований готелями рум-сервіс. Людині, яка має навіть невеликі пізнання в області англійської мови, цілком зрозуміло, що мова в цьому випадку йде про послуги, які надаються безпосередньо в номері. Що ж таке рум-сервіс у готелі, що він включає в себе і яким чином може бути організований?
Спектр надаваних послуг
Ця служба пропонує додатковий сервіс в готелі у вигляді індивідуального обслуговування постояльця в номері. На сьогоднішній день подібна послуга набуває популярності не лише в готелях високого рівня, але і в тих, які є власниками меншої кількості зірок.
Фахівці служби рум-сервісу в готелі пропонують, перш за все, доставку в номер гостя страв і напоїв, які той замовив за спеціальним меню. Ще однією функцією таких працівників є підготовка номерів категорії VIP перед їх заселенням.
Нерідко при організації рум-сервісу в готелі в структуру служби включають підрозділи, обслуговуючі міні-бари. У таких випадках у готелі з’являється ще одна додаткова послуга. Вона полягає в перевірці співробітниками служби міні-барів, що знаходяться в номерах, і в їх своєчасному поповненні.
Рум-сервіс в готелі високого класу передбачає надання безлічі інших послуг. Наприклад, виклик масажиста, візажиста, перукаря, доставка преси і т. д. За рівнем і обсягом видів сервісу у готелі нерідко судять про її категорії. Але в будь-якому випадку всі пропоновані послуги повинні надаватися швидко і не дозволяти клієнтам перебувати в очікуванні.
