Канали продажів – це невід’ємна частина маркетингу, без них неможливо уявити зростання і розвиток компанії. Але мало хто розуміє, що ж це таке і для чого вони потрібні.
Кажучи простими словами, канал продажів – це спосіб залучення аудиторії компанією.
Кожна компанія вибирає найбільш відповідний їй з фінансів та зручності реалізації канал збуту (продажу), і за допомогою нього залучає нових клієнтів і рекламує свій товар. Тому не існує єдиної структури каналів продажів. Всі їх розділення умовні, і при бажанні компанія може навіть придумати власний спосіб продажу, удосконаливши вже існуючий або ж знайшовши кардинально новий метод.
Але якщо все ж говорити про умовному діленні цієї частини маркетингу, то найчастіше канали продажів ділять на:
- Активні.
- Пасивні, або входять.
Активні
Найбільш ефективний при порівнянні результатів метод. Активні канали продажів передбачають і практикують особисте спілкування з кожним клієнтом, щоб знайти до неї індивідуальний підхід. У такому вигляді продажу ініціатором взаємодії між клієнтом і компанією є сама компанія.
У активних продажів є ряд плюсів і мінусів.
Плюси:
- Ефективність за рахунок особистого взаємодії з клієнтами.
- Економність. Більшість активних каналів продажів уникають витрат на транспорт, рекламу і т. д.
- Чіткість плану дій. Компанія взаємодіє з певним покупцем з певною метою.
Мінуси:
- Труднощі в управлінні. При використанні активних методів каналів продажів дуже важко контролювати кожного учасника процесу взаємодії.
- Чіткість плану дій. Цей пункт відноситься і до мінусів теж, так як кожен працівник при спілкуванні з клієнтом повинен бути готовий відповісти на всі питання. Імпровізація не допускається, адже при особистому контакті необхідна достовірність всієї інформації подається.
- Витрати на зв’язок. Зазвичай в активних каналах продажів використовують телефонний зв’язок для спілкування з клієнтами, і не завжди витрати окупаються.
Щоб детальніше розібратися з активними способами, розглянемо, які канали продажів бувають (активного виду):
