Комунікацією прийнято називати найрізноманітніші форми передачі інформації. Що стосується ділового середовища, тут прийнято виділяти вертикальні і горизонтальні комунікації. Кожна з них відрізняється своїми особливостями, характерними рисами взаємодії учасників. У статті це буде розбиратися більш докладно. Виділимо основні відмінності між цими різновидами спілкування.
Що це?
Спочатку розглянемо ключове поняття. Отже, комунікація – це процес передачі інформації, що використовується людьми. Він може виступати у декількох формах:
- Явна. Це використання усної мови, тексту або графічних зображень, візуального ряду і ін.
- Неявна. Спілкування за допомогою невербальних жестів, міміки, визначених виразів обличчя.
Що стосується головних засобів ділової комунікації, то ними є наступні:
- Нарада.
- Відеоконференція.
- Електронна пошта.
- Телефонні переговори.
- Передача службових записок.
- Особиста бесіда.
- Використання інтернет-технологій (чати, месенджери).
- Здача звітів.
Прийнято виділяти наступні комунікаційні елементи:
- Відправники. Це особи, що формують, що кодують дані і передають їх іншим учасникам процесу.
- Повідомлення. Певна закодована відправниками інформація.
- Канали. Тут виділяються засоби зв’язку, середовища, в яких може бути поширена інформація.
- Одержувач. Особа, якій прямували передаються відомості. Елемент, який тлумачить інформацію.
