Автоматизація процесу бізнесу – це невід’ємна його частина. Складський і бухгалтерський облік давно вже автоматизовано в провідних компаніях. Але це не все, що можна поліпшити. Взаємини з клієнтами як ніколи мають колосальне значення у наш час. Кожен менеджер знає, як йому краще працювати з клієнтом. Але що буде, якщо працівник відсутній або гірше того – звільнений? Яким чином вести переговори?
Нюанси роботи з клієнтами і вхідні дзвінки не фіксуються в багатьох системах. Наскільки добре функціонує відділ продажів і чи можна як-небудь коригувати його роботу? Незалежно від того, малий або середній бізнес, облік роботи з клієнтами допоможе вести CRM-система. Що це? У статті представлено докладну відповідь на це питання.
CRM
Customer Relationship Management — програмне забезпечення для компаній, впроваджуване з метою поліпшення роботи відділу продажів або взаємовідносин з клієнтами. Краща CRM-система для бізнесу призначена для моніторингу процесів маркетингу та обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів, а також діалогів з ними.
Суть системи полягає в наявності єдиного сховища інформації, куди збираються відомості про взаємодію з клієнтами — це загальна база. Виконується аналіз зібраної інформації про клієнтів і підготовка даних для прийняття відповідних організаційних рішень. Наприклад, сегментація клієнтів на основі їхньої значимості для компанії, потенційний відгук на ті чи інші промоакції, прогнозі потреби в тих чи інших продуктах компанії. Виявлення потреб клієнта та передача в відповідний відділ.
Яка CRM-система краще, залежить від потреб конкретної фірми. У будь-якому випадку недостатньо просто купити продукт. Програмісти займаються його впровадженням для забезпечення більш якісної роботи бізнес-процесів організації. Нижче складено рейтинг безкоштовних CRM-систем, завдяки яким можна визначити найбільш відповідний програмний продукт.
У статті представлений ТОП-12 CRM-систем, які цілком заслужено стали затребуваними і популярними.
